安定したカスタマーサービスの土台となる4つの資質です。共感力（顧客が言葉にする前から苛立ちに気づき、トーンを合わせる力）、冷静さ（厳しい電話や、それが続くときでも落ち着きと明快さを保つ力）、機転（定型の解決策が通用しないときに別の方法を見つける力）、明快さ（解決策を平易な言葉で説明し、伝わったことを確認する力）。最も強い資質によって、結果のアーキタイプ（リスナー、アンカー、フィクサー、ガイド）が決まります。

はい、複数ある選考材料のひとつとして使えます。候補者本人が受けるのと同じリンクを送れば、双方が同一の質問と前提を目にすることになります。面接や同行研修でさらに掘り下げる価値のある資質にフラグを立てる、会話のきっかけとしてよく機能します。単独の合否判定に使うことは想定していません。

受検は無料で、アーキタイプと最も際立つ資質が登録なしでその場に表示されます。4つの資質すべての詳細なプロフィールはPremiumに含まれます。

約4分です。20の短い文について、強く同意しないから強く同意するまでの5段階で回答します。自動的に「同意する」を選びがちな傾向を減らすため、いくつかの項目は逆転項目になっています。