JobCannon

मोफत ग्राहक सेवा अभियोग्यता चाचणी, 20 प्रश्न

मोफत ग्राहक सेवा अभियोग्यता चाचणी ऑनलाइन द्या. 20 प्रश्नांमध्ये सहानुभूती, शांतचित्तता, साधनसंपन्नता आणि स्पष्टता मोजा, आणि सोप्या, सरळ भाषेतील तात्काळ प्रोफाइल मिळवा. सपोर्ट आणि कॉन्टॅक्ट सेंटर भरती टीमसाठी तसेच प्रत्यक्ष काम करणाऱ्या प्रतिनिधींसाठीही बनवलेली.

20 प्रश्न3 मिनिटे
ही चाचणी द्या
मूलभूत माहिती

ग्राहक सेवा अभियोग्यता म्हणजे काय?

ग्राहक सेवा अभियोग्यता चाचणी ही JobCannon ने तयार केलेली 20 प्रश्नांची प्रश्नावली आहे, जी सातत्यपूर्ण सपोर्ट कामगिरीमागील चार पैलू तपासते. हे चार पैलू म्हणजे सहानुभूती (नाराजी बोलून दाखवण्याआधीच ओळखणे आणि बोलण्याचा सूर त्यानुसार बदलणे), शांतचित्तता (अवघड कॉल किंवा सलग अशा अनेक कॉलमधून स्थिर आणि स्पष्ट राहणे), साधनसंपन्नता (नेहमीचा उपाय लागू होत नसताना पर्यायी मार्ग शोधणे) आणि स्पष्टता (तोडगा सोप्या भाषेत समजावून सांगणे आणि तो समजला आहे याची खात्री करणे).

वाचत राहा

भरती टीम अशा प्रकारच्या मूल्यमापनाचा वापर अनेक छाननी घटकांपैकी एक म्हणून करतात. 20 प्रश्नांची प्रश्नावली रोल-प्ले, संदर्भ तपासणी किंवा प्रत्यक्ष तिकीट आणि कॉल डेटा यांची जागा घेऊ शकत नाही, आणि कोणाला नेमण्याचे किंवा नाकारण्याचे ते एकमेव कारण कधीही असू नये. ती चांगले काय करते, तर संभाषणासाठी सर्वांना समजेल असा सोप्या भाषेतील समान प्रारंभबिंदू समोर आणते आणि मुलाखतीत किंवा निरीक्षणासाठी सोबत राहून केलेल्या शिफ्टमध्ये तपासून पाहण्यासारखे पैलू अधोरेखित करते.

प्रत्येक निकाल प्रबळ पैलूच्या आर्किटाइपशी जुळतो: श्रोता (सहानुभूती), अँकर (शांतचित्तता), फिक्सर (साधनसंपन्नता) किंवा मार्गदर्शक (स्पष्टता). उमेदवार आत्मचिंतनासाठी जी चाचणी देऊ शकतो, तीच भरती टीम पाठवू शकते, त्यामुळे दोन्ही बाजूंना अगदी तेच प्रश्न आणि तीच प्रामाणिक मांडणी दिसते.

तुम्हाला काय मिळते

ही चाचणी काय उलगडते

सपोर्टमधील तुमचा सर्वात ठळक पैलू आणि तो ज्या आर्किटाइपकडे निर्देश करतो तो, श्रोता, अँकर, फिक्सर किंवा मार्गदर्शक
तुमची सहानुभूती: नाराजी बोलून दाखवण्याआधीच तुम्ही ती ओळखता का आणि त्यानुसार तुमच्या बोलण्याचा सूर बदलता का
तुमची शांतचित्तता: अवघड कॉल किंवा सलग अशा अनेक कॉलमध्ये तुमचा वेग आणि सूर किती स्थिर राहतो
तुमची साधनसंपन्नता: नेहमीचा उपाय लागू होत नसताना तुम्ही तात्काळ पर्यायी मार्ग शोधता का
तुमची स्पष्टता: ग्राहकाला पुन्हा विचारावे लागू नये यासाठी तुम्ही तोडगा किती चांगल्या प्रकारे समजावून सांगता

  • सातत्यपूर्ण सपोर्ट कामगिरीमागील चार पैलू: सहानुभूती (नाराजी बोलून दाखवण्याआधीच ओळखणे आणि बोलण्याचा सूर त्यानुसार बदलणे), शांतचित्तता (अवघड कॉल किंवा सलग अशा अनेक कॉलमधून स्थिर आणि स्पष्ट राहणे), साधनसंपन्नता (नेहमीचा उपाय लागू होत नसताना पर्यायी मार्ग शोधणे) आणि स्पष्टता (तोडगा सोप्या भाषेत समजावून सांगणे आणि तो समजला आहे याची खात्री करणे). तुमचा प्रबळ पैलू तुमचा निकाल आर्किटाइप ठरवतो, श्रोता, अँकर, फिक्सर किंवा मार्गदर्शक.

  • हो, अनेकांपैकी एक घटक म्हणून. उमेदवार स्वतः ज्या लिंकवरून चाचणी देईल तीच लिंक पाठवा, म्हणजे तुम्हा दोघांना अगदी सारखे प्रश्न आणि मांडणी दिसेल. संभाषण सुरू करण्यासाठी ती चांगली उपयोगी पडते आणि मुलाखतीत किंवा निरीक्षणासाठी सोबत राहून केलेल्या शिफ्टमध्ये तपासून पाहण्यासारखे पैलू अधोरेखित करते. एकमेव निर्णायक निकष म्हणून वापरण्यासाठी तिची रचना कधीही केलेली नाही.

  • चाचणी देणे मोफत आहे आणि तुमचा आर्किटाइप आणि प्रमुख पैलू स्क्रीनवर दिसतात, साइनअप आवश्यक नाही. चार पैलूंचे सविस्तर प्रोफाइल प्रीमियमचा भाग आहे.

  • सुमारे 3 मिनिटे. यात 20 छोटी विधाने असून त्यांना पाच-स्तरीय सहमती श्रेणीवर उत्तर द्यायचे असते, पूर्णपणे असहमत ते पूर्णपणे सहमत या दरम्यान. काही विधाने उलट शब्दरचनेत आहेत, जेणेकरून आपोआप सहमती दर्शवण्याची प्रवृत्ती कमी व्हावी.

  • भावनिक बुद्धिमत्ता चाचणी तुम्ही भावना कशा ओळखता आणि हाताळता हे व्यापकपणे, कोणत्याही परिस्थितीत मोजते, विशेषतः प्रत्यक्ष सपोर्ट संवादात नव्हे. कार्यनिष्ठा चाचणी सातत्य आणि काम पूर्ण करण्याची चिकाटी यांसारखे कामाच्या ठिकाणची विश्वासार्हता दर्शवणारे सर्वसाधारण पैलू मोजते. ही चाचणी अधिक मर्यादित आणि अधिक उपयोजित आहे, ती सपोर्ट संवादाशी थेट जोडलेल्या चार पैलूंना गुण देते: नाराजी ओळखणे, तिच्या दबावाखाली स्थिर राहणे, वेळेवर उपाय शोधणे आणि तो स्पष्टपणे समजावून सांगणे.

आता ग्राहक सेवा अभियोग्यता चाचणी द्या

तुमचे ग्राहक सेवा अभियोग्यता प्रोफाइल जाणून घ्या. 20 प्रश्न · 3 मिनिटे.

ही चाचणी द्या
संबंधित

संबंधित चाचण्या

कामाची नैतिकता आणि विश्वासार्हता चाचणीभावनिक बुद्धिमत्ता चाचणीसंवादशैली चाचणीकल्चर फिट मूल्यांकनपरिस्थितीजन्य निर्णयक्षमता चाचणीटायपिंग स्पीड चाचणीडेटा एंट्री चाचणी