Ta den gratis kundeserviceevne testen på nett. Måler empati, fatning, oppfinnsomhet og klarhet på 20 spørsmål, med øyeblikkelig, klart resultat. Laget for support- og kundesenterteam og medarbeidere.
Ingen registrering — resultatet vises med en gang.
Fire sider ved jevn support-ytelse: Empati (å legge merke til frustrasjon før den blir uttalt og justere tonen deretter), Fatning (å holde seg rolig og tydelig gjennom en tøff samtale eller en rekke av dem), Oppfinnsomhet (å finne en løsning når standardfiksen ikke passer), og Klarhet (å forklare en løsning i klarspråk og bekrefte at den ble forstått). Din dominerende side bestemmer resultatarketypen din: Lytteren, Ankeret, Fikseren, eller Guiden.
Ja, som ett av flere signaler. Send samme lenke som en kandidat selv ville tatt, og dere ser begge identiske spørsmål og samme ramme. Den fungerer godt som en samtalestarter som markerer sider verdt å utforske i et intervju eller en observert vakt. Den er aldri ment å være eneste avgjørende faktor.
Det er gratis å ta testen, og arketypen og den fremtredende siden din vises på skjermen, uten registrering. Den detaljerte profilen med alle fire sider er en del av Premium.
Rundt 4 minutter. Det er 20 korte påstander besvart på en femdelt enighetsskala, fra helt uenig til helt enig. Noen elementer er formulert motsatt for å redusere automatisk enighet.
Ta den gratis kundeserviceevne testen på nett. Måler empati, fatning, oppfinnsomhet og klarhet på 20 spørsmål, med øyeblikkelig, klart resultat. Laget for support- og kundesenterteam og medarbeidere.
Kundeserviceevne-testen er et spørreskjema med 20 spørsmål bygget av JobCannon som leser fire sider ved jevn support-ytelse. De fire er Empati (å legge merke til frustrasjon før den blir uttalt og justere tonen deretter), Fatning (å holde seg rolig og tydelig gjennom en tøff samtale eller en rekke av dem), Oppfinnsomhet (å finne en løsning når standardfiksen ikke passer), og Klarhet (å forklare en løsning i klarspråk og bekrefte at den ble forstått).
Ansettelsesteam bruker en slik test som ett av flere seleksjonssignaler. Et spørreskjema med 20 spørsmål kan ikke erstatte en rollespillsøvelse, en referansesjekk eller ekte data fra saker og samtaler, og bør aldri være eneste grunn til å ansette eller avvise noen. Det testen gjør godt, er å gi et delt, lettfattelig utgangspunkt for en samtale, og markere hvilke sider som er verdt å utforske i et intervju eller en observert vakt.
Hvert resultat kartlegges til en arketype basert på den dominerende siden: Lytteren (Empati), Ankeret (Fatning), Fikseren (Oppfinnsomhet), eller Guiden (Klarhet). Samme test som en kandidat kan ta for egen refleksjon, er den et ansettelsesteam kan sende ut, slik at begge sider ser nøyaktig de samme spørsmålene og den samme ærlige rammen.
Din fremtredende support-side og arketypen den peker mot: Lytteren, Ankeret, Fikseren, eller Guiden
Din Empati: om du legger merke til frustrasjon før den blir uttalt og justerer tonen deretter
Din Fatning: hvor stabilt tempoet og tonen din holder seg gjennom en tøff samtale eller en rekke av dem
Din Oppfinnsomhet: om du improviserer en løsning når standardfiksen ikke passer
Din Klarhet: hvor godt du forklarer en løsning slik at kunden ikke må spørre to ganger
Jeg legger merke til når en kunde er frustrert, selv før de sier det direkte.
20 spørsmål, 4 min. Automatisk fremdrift – ingen manuell Neste-knapp.
Øyeblikkelig oversikt over profilen din. Gratis, delbar, lagret hvis du logger inn.
Premium låser opp den fullstendige rapporten – karrierer, styrker, vekstveier.