Kundeserviceevne test
Ta den gratis kundeserviceevne testen på nett. Måler empati, fatning, oppfinnsomhet og klarhet på 20 spørsmål, med øyeblikkelig, klart resultat. Laget for support- og kundesenterteam og medarbeidere.
Ingen registrering — resultatet vises med en gang.
- Din fremtredende support-side og arketypen den peker mot: Lytteren, Ankeret, Fikseren, eller Guiden
- Din Empati: om du legger merke til frustrasjon før den blir uttalt og justerer tonen deretter
- Din Fatning: hvor stabilt tempoet og tonen din holder seg gjennom en tøff samtale eller en rekke av dem
- Din Oppfinnsomhet: om du improviserer en løsning når standardfiksen ikke passer
Fire sider ved jevn support-ytelse: Empati (å legge merke til frustrasjon før den blir uttalt og justere tonen deretter), Fatning (å holde seg rolig og tydelig gjennom en tøff samtale eller en rekke av dem), Oppfinnsomhet (å finne en løsning når standardfiksen ikke passer), og Klarhet (å forklare en løsning i klarspråk og bekrefte at den ble forstått). Din dominerende side bestemmer resultatarketypen din: Lytteren, Ankeret, Fikseren, eller Guiden.
Ja, som ett av flere signaler. Send samme lenke som en kandidat selv ville tatt, og dere ser begge identiske spørsmål og samme ramme. Den fungerer godt som en samtalestarter som markerer sider verdt å utforske i et intervju eller en observert vakt. Den er aldri ment å være eneste avgjørende faktor.
Det er gratis å ta testen, og arketypen og den fremtredende siden din vises på skjermen, uten registrering. Den detaljerte profilen med alle fire sider er en del av Premium.
Rundt 3 minutter. Det er 20 korte påstander besvart på en femdelt enighetsskala, fra helt uenig til helt enig. Noen elementer er formulert motsatt for å redusere automatisk enighet.
