Aptidão para Atendimento ao Cliente
Faça o teste gratuito de Aptidão para Atendimento ao Cliente online. Meça empatia, serenidade, desenvoltura e clareza em 20 perguntas, com um perfil instantâneo em linguagem simples. Criado para equipes de contratação de suporte e centrais de atendimento, e para os próprios atendentes.
Sem cadastro — seu resultado aparece na hora.
- Sua faceta de atendimento mais marcante e o arquétipo que ela indica: Ouvinte, Âncora, Solucionador ou Guia
- Sua Empatia: se você percebe a frustração antes que ela seja dita e ajusta seu tom de acordo
- Sua Serenidade: o quanto seu ritmo e tom se mantêm firmes durante uma ligação difícil ou uma sequência delas
- Sua Desenvoltura: se você improvisa uma solução alternativa quando a resposta padrão não se aplica
Quatro facetas por trás de um desempenho de atendimento consistente: Empatia (perceber a frustração antes que ela seja dita e ajustar o tom de acordo), Serenidade (manter-se firme e claro durante uma ligação difícil ou uma sequência delas), Desenvoltura (encontrar uma solução alternativa quando a resposta padrão não se aplica) e Clareza (explicar uma resolução em linguagem simples e confirmar que ela foi compreendida). Sua faceta dominante define seu arquétipo de resultado: Ouvinte, Âncora, Solucionador ou Guia.
Sim, como uma entrada entre várias. Envie o mesmo link que um candidato faria por conta própria, e ambos veem perguntas e enquadramento idênticos. Funciona bem como ponto de partida de conversa, sinalizando facetas que valem a pena explorar em uma entrevista ou em um turno acompanhado. Nunca deve ser o único critério de decisão.
Fazer o teste é gratuito, e seu arquétipo e faceta principal aparecem na tela, sem necessidade de cadastro. O perfil detalhado das quatro facetas faz parte do Premium.
Cerca de 3 minutos. São 20 afirmações curtas respondidas em uma escala de concordância de cinco pontos, de discordo totalmente a concordo totalmente. Alguns itens têm formulação invertida para reduzir a concordância automática.
