Müşteri Hizmetleri Yeteneği
Ücretsiz Müşteri Hizmetleri Yetenek Testi'ni online çözün. 20 soruda empati, soğukkanlılık, beceriklilik ve netliği ölçün, anında net bir profil edinin. Destek ve müşteri hizmetleri ekiplerini işe alan yöneticiler ve çalışanların kendileri için tasarlandı.
Kayıt gerekmez — sonucun hemen görünür.
- En belirgin müşteri hizmetleri boyutunuz ve işaret ettiği arketip: Dinleyici, Çapa, Çözüm Ustası ya da Rehber
- Empati'niz: hayal kırıklığını dile getirilmeden önce fark edip fark edemediğiniz ve tonunuzu buna göre ayarlayıp ayarlamadığınız
- Soğukkanlılığınız: zor bir görüşme ya da art arda gelen birkaç görüşme boyunca tonunuzun ve temponuzun ne kadar istikrarlı kaldığı
- Beceriklilik'iniz: standart yöntem işe yaramadığında bir çözümü doğaçlama bulup bulamadığınız
Tutarlı müşteri hizmetleri performansının arkasındaki dört boyutu: Empati (dile getirilmeden önce hayal kırıklığını fark etmek ve tonunu buna göre ayarlamak), Soğukkanlılık (zor bir görüşme ya da art arda gelen birkaç görüşme boyunca istikrarlı ve net kalmak), Beceriklilik (standart yöntem işe yaramadığında bir çözüm bulmak) ve Netlik (bir çözümü sade bir dille açıklamak ve anlaşıldığını doğrulamak). Baskın boyutunuz sonuç arketipinizi belirler: Dinleyici, Çapa, Çözüm Ustası ya da Rehber.
Evet, birden fazla girdiden biri olarak. Bir adayın kendisinin çözeceği aynı bağlantıyı gönderin - böylece ikiniz de aynı soruları ve aynı çerçeveyi görürsünüz. Bir mülakat ya da gölgeleme vardiyası sırasında derinlemesine incelenmeye değer boyutları işaret eden bir sohbet başlatıcı olarak iyi çalışır. Asla tek karar kapısı olması amaçlanmamıştır.
Testi çözmek ücretsizdir ve arketipiniz ile en güçlü boyutunuz, kayıt olmadan ekranda görüntülenir. Dört boyutun ayrıntılı profili Premium'a dahildir.
Yaklaşık 3 dakika. Kesinlikle katılmıyorum'dan kesinlikle katılıyorum'a kadar beş puanlık bir katılım ölçeğinde yanıtlanan 20 kısa ifadeden oluşur. Otomatik katılımı azaltmak için birkaç madde ters ifade edilmiştir.
