الرغبة في التحسّن في «التواصل» أو «القيادة» تشبه الرغبة في أن تصبح أكثر لياقة: الهدف حقيقي لكنه أكبر من أن يُعمل عليه مباشرة. وهذه الخطة تصغّره. تختار كفاءة واحدة من ست، وتمارس كل أسبوع، على مدى أربعة أسابيع، سلوكًا صغيرًا يمكن ملاحظته، وتحتفظ بسجل ورقي، ثم تعيد تقييم نفسك. ولا تعد بشيء عن المكان الذي ستنتهي إليه. ما تمنحك إياه هو ثلاثون يومًا من الأدلة عن كيفية عملك فعلًا.
لماذا كفاءة واحدة ولماذا أربعة أسابيع
توزيع الجهد على الست كلها يعني عادةً أنك لن تنجز أيًّا منها. أما كفاءة واحدة فتمنحك شيئًا واحدًا تلاحظه وصفحة واحدة تكتب عليها. وأربعة أسابيع مدة كافية لتكرار السلوك مرات عديدة، وقصيرة بما يكفي لتتذكر لماذا بدأت.
الكفاءة في هذه الخطة نمط من السلوك لا موهبة. ويقيّم اختبار الكفاءات من JobCannon عدد المرات التي تقول إنك تتصرف فيها وفق ستة أنماط من هذا النوع. وهو لا يقيس القدرة وليس مثبت الصلاحية، ولذلك لا يفترض شيء هنا أن كلمة المستوى في نتيجتك حقيقة عنك. إنها مكان تبدأ منه البحث.
اختر الكفاءة التي تكلّفك شيئًا في عملك الحالي: تلك التي تظل تتمنى أن تكون مختلفة بحلول بعد ظهر الخميس. وليست بالضرورة تلك ذات أدنى درجة.
سُلّم الأسابيع الأربعة
- الأسبوع 1: لاحظ. طبّق العادة الصغيرة الأولى من القائمة أدناه عند كل فرصة طبيعية. لا تغيّر شيئًا آخر.
- الأسبوع 2: أضف السلوك الثاني. أبقِ على سلوك الأسبوع 1 إن جاء عفويًا، لكن تتبّع الجديد فقط.
- الأسبوع 3: أضف الثالث. إن فاتك معظم الأسبوع، فكرّره. فالتقويم دليل لا موعد نهائي.
- الأسبوع 4: أضف الرابع، واطلب من زميل تثق به أن يخبرك بما لاحظه عن هذه الكفاءة لديك في الشهر الأخير.
كل سلوك صغير عن قصد. ينبغي أن يستغرق ثواني لا ساعات، وأن يستطيع شخص آخر أن يراه يحدث. «كن متواصلًا أفضل» ليس سلوكًا. أما «قل الخطوة التالية بصوت عالٍ قبل مغادرة الاجتماع» فسلوك.
عادات صغيرة لكل كفاءة
أربعة سلوكيات لكل كفاءة، واحد لكل أسبوع. اختر المجموعة الخاصة بالكفاءة التي اخترتها وتجاهل الباقي.
- التواصل. الأسبوع 1: قبل مغادرة الاجتماع، قل بصوت عالٍ ما فهمته من الخطوة التالية. الأسبوع 2: بعد محادثة، انشر ملخصًا من سطر واحد يتضمن القرار والمسؤول والموعد. الأسبوع 3: ضع الطلب في السطر الأول من أي رسالة أطول. الأسبوع 4: اسأل شخصًا واحدًا عمّا لم يكن واضحًا في شيء قلته.
- حل المشكلات. الأسبوع 1: اكتب المشكلة في جملة واحدة قبل البدء. الأسبوع 2: دوّن سببين محتملين غير أول سبب خطر لك. الأسبوع 3: اختبر أقل الأسباب كلفة أولًا ودوّن ما وجدته. الأسبوع 4: بعد حلها، اكتب سطرين عن السبب وعمّا ستفحصه أولًا في المرة القادمة.
- القيادة والمبادرة. الأسبوع 1: في بداية مهمة جماعية، اسأل من سيفعل ماذا وبحلول متى، واقترح ذلك إن لم يجب أحد. الأسبوع 2: مرة واحدة في كل اجتماع، اقترح قرارًا بدل أن تطلب الآراء فقط. الأسبوع 3: أعطِ شخصًا واحدًا ملاحظات محددة ولطيفة عن شيء فعله. الأسبوع 4: سلّم قطعة عمل إلى شخص مع تحديد النتيجة المطلوبة وترك الأسلوب له.
- التخطيط والتنظيم. الأسبوع 1: كل صباح، دوّن الأمور الثلاثة التي يجب أن تحدث اليوم. الأسبوع 2: لمُخرَج واحد، اكتب خطوات مؤرّخة بالرجوع من موعده النهائي. الأسبوع 3: أضف فترة احتياط قبل كل موعد يعتمد عليه شخص آخر. الأسبوع 4: يوم الجمعة، قارن الخطة بما حدث واكتب جملة واحدة عن الفجوة.
- التكيف. الأسبوع 1: عندما تتغير الخطط، اسأل «ما الذي تغيّر وما الذي يبقى كما هو؟» قبل أن ترد. الأسبوع 2: أنجز مهمة روتينية واحدة بطريقة مختلفة عن قصد، كأداة جديدة أو طريق جديد أو صيغة جديدة للاجتماع. الأسبوع 3: عندما يقع تغيير، أخبر المتأثرين به بما يعنيه لهم في اليوم نفسه. الأسبوع 4: اطلب عملًا واحدًا غير مألوف ودوّن ما تعلمته.
- العمل الجماعي. الأسبوع 1: اسأل زميلًا واحدًا كل يوم عمّا قد يساعده. الأسبوع 2: انسب الفضل إلى شخص باسمه، كتابةً، على شيء فعله. الأسبوع 3: اطلب المساعدة مرة واحدة في شيء كنت ستفعله عادةً وحدك. الأسبوع 4: عندما تختلف في الرأي، قل أولًا ما تتفق عليه ثم سمِّ موضع الاختلاف.
تتبّعها على الورق
تحتاج إلى ورقة واحدة لكل أسبوع وقلم. اكتب سلوك ذلك الأسبوع في الأعلى، وارسم سبعة مربعات صغيرة، وضع علامة في المربع حين تفعله. وبجانب المربع اكتب بضع كلمات: أين، ومع من، وماذا حدث. الورق ليس فيه إشعارات تتجاهلها ولا شيء يحتاج إلى إعداد.
- علّم ما حدث فقط. اليوم الفائت يبقى فارغًا. لا تملأه يوم الأحد.
- اكتب الموقف لا مشاعرك تجاهه: «اجتماع الفريق القصير يوم الثلاثاء، قلت الخطوة التالية بصوت عالٍ، ولم يصحّحني أحد.»
- مرة في الأسبوع، أضف سطرًا عمّا اعترض الطريق.
- احتفظ بكل الأوراق. الأربع هي السجل الذي ستستخدمه في النهاية.
إعادة تقييم نفسك بعد 30 يومًا
في اليوم الثلاثين أو الحادي والثلاثين، أعد اختبار الكفاءات. وقبل أن تنظر إلى المستويات الجديدة، اقرأ أوراقك أنت واكتب جملة واحدة عمّا تغيّر في ما تفعله.
ثم توقّع بعض التشويش. فالتقييم الذاتي يتحرك مع مزاجك وكيف سار الأسبوع وأيّ الأمثلة يخطر ببالك وأنت تقرأ كل عبارة. وتغيّر صغير صعودًا أو هبوطًا في كفاءة واحدة ليس حكمًا في أي اتجاه. النمط في أوراقك دليل أفضل: هل حدث السلوك في معظم الأيام، وهل صار أسهل، وهل تفاعل معه أحد؟
النتيجة الأعلى جميلة، لكن قارنها بالأوراق قبل أن تصدقها. والنتيجة الأدنى ليست بالضرورة نكسة كذلك: فالتدقيق في عاداتك قد يجعلك تقيّم نفسك بصرامة أكبر، وهكذا قد تنتج عينان أحدّ رقمًا أقل. وإن لم يتحرك شيء، فأنت لا تزال تعرف أكثر مما كنت تعرف، لأن بين يديك سجل شهر بدل انطباع.
هذه الخطة تمرين لا وعد. فلن تصلح دورًا وظيفيًا يجعل سلوكًا ما مستحيلًا، ولا تحل محل الملاحظات من أناس يرون عملك. ومهما أظهر الشهر، احتفظ بالأوراق: ففيها الأمثلة الحقيقية التي تحتاج إليها لـإجابة عن نقاط القوة والضعف وللنقاط في إبراز الكفاءات في السيرة الذاتية وفي تقييمات الأداء. وللسؤال الأوسع عن مدى الثقة بأي تقييم ذاتي، اقرأ مدى دقة التقييم الذاتي في العمل فعلًا وكيف تقيّم مستوى مهارتك بصدق. ولما تستطيع فعله لا لكيفية عملك، فإن تدقيق المهارات هو الرفيق.