Quattro aspetti dietro una prestazione costante nel supporto clienti: Empatia (notare la frustrazione prima che venga espressa e adattare il tono di conseguenza), Compostezza (restare stabili e chiari durante una chiamata difficile o una serie di esse), Intraprendenza (trovare un modo alternativo quando la soluzione standard non si applica) e Chiarezza (spiegare una soluzione in linguaggio semplice e verificare che sia arrivata). Il tuo aspetto dominante determina il tuo archetipo di risultato: Ascoltatore, Ancora, Risolutore o Guida.

Sì, come uno dei diversi input. Invia lo stesso link che prenderebbe un candidato e vedrete entrambi domande e inquadramento identici. Funziona bene come punto di partenza per una conversazione che segnala gli aspetti da approfondire in un colloquio o durante un turno osservato. Non è mai pensato per essere l'unico filtro decisionale.

Farlo è gratuito e il tuo archetipo e l'aspetto principale compaiono a schermo, senza bisogno di registrazione. Il profilo dettagliato dei quattro aspetti fa parte di Premium.

Circa 3 minuti. Sono 20 brevi affermazioni a cui rispondere su una scala di accordo a cinque punti, da fortemente in disaccordo a fortemente d'accordo. Alcuni elementi sono formulati in modo inverso per ridurre l'accordo automatico.