Тегін клиентке қызмет көрсету іскерлігі сынағы, 20 сұрақ
Клиентке қызмет көрсету іскерлігінің тегін сынағын онлайн тапсырыңыз. Эмпатияны, байсалдылықты, тапқырлықты және айқындықты 20 сұрақ арқылы өлшеңіз, нәтиже бірден қарапайым тілде көрсетіледі. Қолдау және байланыс орталығы жалдау командалары мен қызметкерлер үшін жасалған.
Клиентке қызмет көрсету іскерлігі дегеніміз не?
Клиентке қызмет көрсету іскерлігі сынағы — тұрақты қолдау көрсету тиімділігінің артындағы төрт қырды анықтайтын, JobCannon құрастырған 20 сұрақты сауалнама. Бұл төрт қыр: Эмпатия (клиенттің ашуын ол айтпай тұрып байқап, дауыс ырғағын соған сай реттеу), Байсалдылық (қиын қоңырау немесе қатарынан бірнеше қиын қоңырау кезінде де тұрақты әрі анық қалу), Тапқырлық (стандартты шешім көмектеспегенде балама жол табу), және Айқындық (шешімді қарапайым тілмен түсіндіріп, оның жеткенін растау).
Әрі қарай оқуАзырақ көрсету
Жалдау командалары мұндай сынақты бірнеше сұрыптау құралының бірі ретінде пайдаланады. 20 сұрақты сауалнама рөлдік ойынды, ұсынымхат тексерісін немесе нақты тікет пен қоңырау деректерін алмастыра алмайды және ешқашан біреуді жалдау немесе бас тарту үшін жалғыз себеп болмауы керек. Ол не істей алады? — әңгіме үшін ортақ, түсінікті бастапқы нүкте береді және сұхбатта немесе бақылаудағы ауысымда тереңірек қарастыруға тұрарлық қырларды белгілейді.
Әрбір нәтиже басым қырға сай архетипке сәйкес келеді: Тыңдаушы (Эмпатия), Тірек (Байсалдылық), Шешуші (Тапқырлық), немесе Бағыттаушы (Айқындық). Кандидат өзін-өзі бағалау үшін тапсыратын сынақ пен жалдау командасы жіберетін сынақ — бір ғана сынақ, сондықтан екі жақ та дәл бір сұрақтар мен бір адал шеңберді көреді.
