ಉಚಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಯೋಗ್ಯತಾ ಪರೀಕ್ಷೆ, 20 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಉಚಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಯೋಗ್ಯತಾ ಪರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. 20 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಲ್ಲಿ ಅನುಭೂತಿ, ಸಂಯಮ, ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟತೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ, ಜೊತೆಗೆ ತಕ್ಷಣದ, ಸರಳ-ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಪ್ರೊಫೈಲ್. ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ-ಕೇಂದ್ರ ನೇಮಕಾತಿ ತಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಯೋಗ್ಯತೆ ಎಂದರೇನು?
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಯೋಗ್ಯತಾ ಪರೀಕ್ಷೆಯು 20-ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ, JobCannon-ನಿರ್ಮಿತ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಸ್ಥಿರವಾದ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಹಿಂದಿನ ನಾಲ್ಕು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಓದುತ್ತದೆ. ಅವುಗಳೆಂದರೆ ಅನುಭೂತಿ (ಹತಾಶೆಯನ್ನು ಹೇಳುವ ಮೊದಲೇ ಗಮನಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸುವುದು), ಸಂಯಮ (ಕಠಿಣ ಕರೆ ಅಥವಾ ಅಂತಹ ಕರೆಗಳ ಸರಣಿಯ ಮೂಲಕ ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರುವುದು), ಸಂಪನ್ಮೂಲ (ಪ್ರಮಾಣಿತ ಪರಿಹಾರವು ಅನ್ವಯವಾಗದಿದ್ದಾಗ ಪರ್ಯಾಯ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು), ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟತೆ (ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸರಳ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅದು ತಲುಪಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುವುದು).
ಇನ್ನಷ್ಟು ಓದಿಕಡಿಮೆ ತೋರಿಸಿ
ನೇಮಕಾತಿ ತಂಡಗಳು ಈ ರೀತಿಯ ಓದುವಿಕೆಯನ್ನು ಹಲವಾರು ಸ್ಕ್ರೀನಿಂಗ್ ಇನ್ಪುಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತವೆ. 20-ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯು ರೋಲ್-ಪ್ಲೇ, ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಚೆಕ್, ಅಥವಾ ನೈಜ ಟಿಕೆಟ್ ಮತ್ತು ಕರೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಯಾರನ್ನಾದರೂ ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅಥವಾ ತಿರಸ್ಕರಿಸಲು ಇದು ಎಂದಿಗೂ ಏಕೈಕ ಕಾರಣವಾಗಬಾರದು. ಇದು ಏನು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದರೆ ಸಂಭಾಷಣೆಗಾಗಿ ಹಂಚಿಕೆಯ, ಸರಳ-ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಆರಂಭಿಕ ಹಂತವನ್ನು ಮೇಲ್ಮೈಗೆ ತರುವುದು, ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಶನದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ನೆರಳಿನ ಶಿಫ್ಟ್ನಲ್ಲಿ ತನಿಖೆ ಮಾಡಲು ಯೋಗ್ಯವಾದ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಫ್ಲ್ಯಾಗ್ ಮಾಡುವುದು.
ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಫಲಿತಾಂಶವು ಪ್ರಬಲ-ಅಂಶದ ಮೂಲರೂಪಕ್ಕೆ ನಕ್ಷೆಯಾಗುತ್ತದೆ: ಕೇಳುಗ (ಅನುಭೂತಿ), ಆಧಾರಸ್ತಂಭ (ಸಂಯಮ), ಪರಿಹಾರಕ (ಸಂಪನ್ಮೂಲ), ಅಥವಾ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ (ಸ್ಪಷ್ಟತೆ). ಅಭ್ಯರ್ಥಿಯು ಸ್ವಯಂ-ಪ್ರತಿಬಿಂಬಕ್ಕಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಅದೇ ಪರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನೇಮಕಾತಿ ತಂಡವು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ಎರಡೂ ಕಡೆಯವರು ನಿಖರವಾಗಿ ಒಂದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಅದೇ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ.
