Gratis kundeserviceevne test, 20 spørsmål
Ta den gratis kundeserviceevne testen på nett. Måler empati, fatning, oppfinnsomhet og klarhet på 20 spørsmål, med øyeblikkelig, klart resultat. Laget for support- og kundesenterteam og medarbeidere.
Hva er Kundeserviceevne test?
Kundeserviceevne-testen er et spørreskjema med 20 spørsmål bygget av JobCannon som leser fire sider ved jevn support-ytelse. De fire er Empati (å legge merke til frustrasjon før den blir uttalt og justere tonen deretter), Fatning (å holde seg rolig og tydelig gjennom en tøff samtale eller en rekke av dem), Oppfinnsomhet (å finne en løsning når standardfiksen ikke passer), og Klarhet (å forklare en løsning i klarspråk og bekrefte at den ble forstått).
Les merVis mindre
Ansettelsesteam bruker en slik test som ett av flere seleksjonssignaler. Et spørreskjema med 20 spørsmål kan ikke erstatte en rollespillsøvelse, en referansesjekk eller ekte data fra saker og samtaler, og bør aldri være eneste grunn til å ansette eller avvise noen. Det testen gjør godt, er å gi et delt, lettfattelig utgangspunkt for en samtale, og markere hvilke sider som er verdt å utforske i et intervju eller en observert vakt.
Hvert resultat kartlegges til en arketype basert på den dominerende siden: Lytteren (Empati), Ankeret (Fatning), Fikseren (Oppfinnsomhet), eller Guiden (Klarhet). Samme test som en kandidat kan ta for egen refleksjon, er den et ansettelsesteam kan sende ut, slik at begge sider ser nøyaktig de samme spørsmålene og den samme ærlige rammen.
