Бесплатный тест способностей к обслуживанию клиентов, 20 вопросов
Пройдите бесплатный тест способностей к обслуживанию клиентов онлайн. Измерьте эмпатию, хладнокровие, находчивость и ясность за 20 вопросов с мгновенным профилем на понятном русском. Создано для команд по найму в поддержке и контакт-центрах, а также для самих специалистов.
Что такое Способности к обслуживанию клиентов?
Тест способностей к обслуживанию клиентов — это опросник JobCannon из 20 вопросов, который определяет четыре аспекта, лежащих в основе стабильной работы в поддержке. Это Эмпатия (замечать раздражение ещё до того, как о нём сказали, и подстраивать тон под это), Хладнокровие (оставаться спокойным и ясным во время сложного звонка или череды таких звонков), Находчивость (находить обходной путь, когда стандартное решение не подходит) и Ясность (объяснять решение простым языком и убеждаться, что оно понято).
Читать дальшеСвернуть
Команды по найму используют такой результат как один из нескольких инструментов отбора. Опросник из 20 вопросов не может заменить ролевую игру, проверку рекомендаций или реальные данные по обращениям и звонкам, и он никогда не должен быть единственной причиной нанять или отклонить кого-либо. Его сильная сторона — общая, понятная отправная точка для разговора и аспекты, которые стоит обсудить на собеседовании или в ходе стажировки рядом с опытным сотрудником.
Каждый результат соответствует архетипу по доминирующему аспекту: Слушатель (Эмпатия), Якорь (Хладнокровие), Умелец (Находчивость) или Проводник (Ясность). Тот же тест, который кандидат может пройти для самопознания, команда по найму может отправить ему при отборе, поэтому обе стороны видят одинаковые вопросы и одинаково честную подачу результата.
