ทีมสรรหาบุคลากรสามารถใช้แบบทดสอบนี้คัดกรองผู้สมัครฝ่ายบริการลูกค้าและศูนย์บริการได้หรือไม่

ได้ ในฐานะหนึ่งในหลายปัจจัย ส่งลิงก์เดียวกับที่ผู้สมัครจะทำเอง ทั้งสองฝ่ายจะเห็นคำถามและกรอบการประเมินเหมือนกันทุกประการ แบบทดสอบนี้ใช้เป็นจุดเริ่มต้นบทสนทนาได้ดี โดยชี้ให้เห็นด้านที่ควรสอบถามเพิ่มเติมในการสัมภาษณ์หรือการติดตามกะการทำงาน ไม่ควรใช้เป็นปัจจัยเดียวในการตัดสินใจ

แบบประเมินความสามารถในการบริการลูกค้าฟรีหรือไม่

การทำแบบทดสอบฟรี และต้นแบบพร้อมด้านที่โดดเด่นที่สุดของคุณจะปรากฏบนหน้าจอทันทีโดยไม่ต้องสมัครสมาชิก ส่วนโปรไฟล์ทั้งสี่ด้านแบบละเอียดเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ Premium

แบบประเมินความสามารถในการบริการลูกค้าใช้เวลานานเท่าไร

ประมาณ 3 นาที เป็นข้อความสั้น 20 ข้อที่ตอบบนมาตราส่วนความเห็นด้วย 5 ระดับ ตั้งแต่ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งไปจนถึงเห็นด้วยอย่างยิ่ง มีบางข้อที่เขียนในเชิงกลับด้านเพื่อลดการเห็นด้วยแบบอัตโนมัติ

แบบทดสอบนี้แตกต่างจากสติปัญญาทางอารมณ์หรือคุณธรรมการทำงานอย่างไร

สติปัญญาทางอารมณ์วัดว่าคุณอ่านและจัดการอารมณ์อย่างไรในภาพกว้าง ในทุกสถานการณ์ ไม่ได้เจาะจงเฉพาะการปฏิสัมพันธ์บริการลูกค้าแบบสด คุณธรรมการทำงานวัดด้านความน่าเชื่อถือทั่วไปในที่ทำงาน เช่น ความสม่ำเสมอและการติดตามงานให้เสร็จ แบบทดสอบนี้แคบกว่าและใช้งานได้จริงมากกว่า โดยให้คะแนนสี่ด้านที่เชื่อมโยงโดยตรงกับการปฏิสัมพันธ์บริการลูกค้า ได้แก่ การอ่านความหงุดหงิด การรักษาความมั่นคงท่ามกลางความหงุดหงิดนั้น การคิดหาทางแก้เฉพาะหน้า และการอธิบายอย่างชัดเจน

แบบประเมินความสามารถในการบริการลูกค้าฟรี 20 คำถาม

ทำแบบประเมินความสามารถในการบริการลูกค้าออนไลน์ฟรี วัดความเห็นอกเห็นใจ ความสงบนิ่ง ไหวพริบในการแก้ปัญหา และความชัดเจนใน 20 คำถาม พร้อมผลลัพธ์ทันทีในภาษาที่เข้าใจง่าย ออกแบบสำหรับทีมสรรหาฝ่ายบริการลูกค้า/ศูนย์บริการและพนักงานทุกคน

20 ข้อ3 นาที

ทำแบบทดสอบ

พื้นฐาน

แบบประเมินความสามารถในการบริการลูกค้า คืออะไร?

แบบประเมินความสามารถในการบริการลูกค้าเป็นแบบทดสอบ 20 คำถามที่ JobCannon พัฒนาขึ้นเพื่อวัดสี่ด้านที่อยู่เบื้องหลังผลงานบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอ ได้แก่ ความเห็นอกเห็นใจ (การสังเกตความหงุดหงิดของลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะพูดออกมาและปรับน้ำเสียงให้เหมาะสม) ความสงบนิ่ง (การรักษาความมั่นคงและความชัดเจนตลอดสายที่ยากลำบากหรือหลายสายติดต่อกัน) ไหวพริบ (การหาทางแก้ปัญหาเมื่อวิธีมาตรฐานใช้ไม่ได้) และความชัดเจน (การอธิบายทางออกด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายและยืนยันว่าลูกค้าเข้าใจแล้ว)

อ่านต่อ

ทีมสรรหาบุคลากรใช้ผลการประเมินนี้เป็นหนึ่งในหลายปัจจัยสำหรับการคัดกรอง แบบทดสอบ 20 คำถามไม่สามารถทดแทนการสวมบทบาท การตรวจสอบผู้อ้างอิง หรือข้อมูลตั๋วและสายจริงได้ และไม่ควรเป็นเหตุผลเดียวในการจ้างหรือปฏิเสธใครเลย สิ่งที่แบบทดสอบนี้ทำได้ดีคือการสร้างจุดเริ่มต้นร่วมกันที่เข้าใจง่ายสำหรับบทสนทนา และชี้ให้เห็นด้านที่ควรสอบถามเพิ่มเติมในการสัมภาษณ์หรือการติดตามกะการทำงาน

ผลลัพธ์แต่ละแบบจะจับคู่กับต้นแบบตามด้านที่โดดเด่นที่สุด ได้แก่ ผู้รับฟัง (ความเห็นอกเห็นใจ) หลักยึด (ความสงบนิ่ง) นักแก้ปัญหา (ไหวพริบ) หรือผู้นำทาง (ความชัดเจน) แบบทดสอบเดียวกันที่ผู้สมัครทำเพื่อสะท้อนตัวเองก็เป็นแบบเดียวกับที่ทีมสรรหาส่งไป ทั้งสองฝ่ายจึงเห็นคำถามชุดเดียวกันและกรอบการประเมินที่ตรงไปตรงมาเหมือนกัน

สิ่งที่คุณจะได้รับ