แบบประเมินความสามารถในการบริการลูกค้าฟรี 20 คำถาม
ทำแบบประเมินความสามารถในการบริการลูกค้าออนไลน์ฟรี วัดความเห็นอกเห็นใจ ความสงบนิ่ง ไหวพริบในการแก้ปัญหา และความชัดเจนใน 20 คำถาม พร้อมผลลัพธ์ทันทีในภาษาที่เข้าใจง่าย ออกแบบสำหรับทีมสรรหาฝ่ายบริการลูกค้า/ศูนย์บริการและพนักงานทุกคน
แบบประเมินความสามารถในการบริการลูกค้า คืออะไร?
แบบประเมินความสามารถในการบริการลูกค้าเป็นแบบทดสอบ 20 คำถามที่ JobCannon พัฒนาขึ้นเพื่อวัดสี่ด้านที่อยู่เบื้องหลังผลงานบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอ ได้แก่ ความเห็นอกเห็นใจ (การสังเกตความหงุดหงิดของลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะพูดออกมาและปรับน้ำเสียงให้เหมาะสม) ความสงบนิ่ง (การรักษาความมั่นคงและความชัดเจนตลอดสายที่ยากลำบากหรือหลายสายติดต่อกัน) ไหวพริบ (การหาทางแก้ปัญหาเมื่อวิธีมาตรฐานใช้ไม่ได้) และความชัดเจน (การอธิบายทางออกด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายและยืนยันว่าลูกค้าเข้าใจแล้ว)
อ่านต่อแสดงน้อยลง
ทีมสรรหาบุคลากรใช้ผลการประเมินนี้เป็นหนึ่งในหลายปัจจัยสำหรับการคัดกรอง แบบทดสอบ 20 คำถามไม่สามารถทดแทนการสวมบทบาท การตรวจสอบผู้อ้างอิง หรือข้อมูลตั๋วและสายจริงได้ และไม่ควรเป็นเหตุผลเดียวในการจ้างหรือปฏิเสธใครเลย สิ่งที่แบบทดสอบนี้ทำได้ดีคือการสร้างจุดเริ่มต้นร่วมกันที่เข้าใจง่ายสำหรับบทสนทนา และชี้ให้เห็นด้านที่ควรสอบถามเพิ่มเติมในการสัมภาษณ์หรือการติดตามกะการทำงาน
ผลลัพธ์แต่ละแบบจะจับคู่กับต้นแบบตามด้านที่โดดเด่นที่สุด ได้แก่ ผู้รับฟัง (ความเห็นอกเห็นใจ) หลักยึด (ความสงบนิ่ง) นักแก้ปัญหา (ไหวพริบ) หรือผู้นำทาง (ความชัดเจน) แบบทดสอบเดียวกันที่ผู้สมัครทำเพื่อสะท้อนตัวเองก็เป็นแบบเดียวกับที่ทีมสรรหาส่งไป ทั้งสองฝ่ายจึงเห็นคำถามชุดเดียวกันและกรอบการประเมินที่ตรงไปตรงมาเหมือนกัน
