Ish eʼlonida “kuchli muloqot koʻnikmalari” talab qilinadi. Rahbar nomzodda “kerakli kompetensiyalar” yoʻqligini aytadi. Murabbiy sizga “qobiliyatlaringizni rivojlantiring” deydi. Uchta soʻz bor va ular goʻyo bir narsani anglatgandek ishlatiladi. Aslida unday emas, ularni aralashtirish sezilmas xatolarga olib keladi: notoʻgʻri narsa uchun ishga olish yoki aslida sizda bor muammoni hech qachon hal qilmaydigan kursga bir oy sarflash.
Qobiliyat: hech kim oʻrgatmasdan oldin oʻzingiz bilan olib kelgan salohiyat
Qobiliyat — bu asosdagi salohiyat. Misollar: raqamlardagi qonuniyatlarni tez payqash, bir vaqtning oʻzida bir nechta maʼlumotni xotirada ushlab turish yoki javobingiz haqida oʻylab turib, ogʻzaki dalilni kuzatib borish. Qobiliyatlar bitta ishga bogʻlanmagan, umumiy boʻladi va koʻnikmalarga nisbatan odatda sekinroq oʻzgaradi.
Ish joyida qobiliyat yengillik boʻlib namoyon boʻladi. Ish jadvalining qismlari bir-biriga qanday mos kelishini bir qarashda koʻra oladigan kishi, jadval tuzish boʻyicha hech qachon oʻqimagan boʻlsa ham, qobiliyat koʻrsatayotgan boʻladi. Qobiliyat oʻrganishni tezlashtirishi mumkin, ammo kim qayerga yetishini hal qilmaydi, chunki mashq va sharoit ham muhim.
Koʻnikma: oʻrganib olgan va koʻrsata oladigan narsangiz
Koʻnikma — qilishni oʻrganib olgan aniq bir narsangiz. Pivot jadval tuzish, maʼlumotlar bazasiga soʻrov yozish, mijozga aniq xat tayyorlash, retrospektiva oʻtkazish: bularning har biri koʻnikma. Koʻnikmalar aniq va odatda tekshirilishi mumkin. Kishiga topshiriq berib, kuzatishingiz yoki tayyor ishga qarashingiz mumkin.
Aynan shu tekshirilishi mumkinligi sabab koʻnikmalar rezyume va ish eʼlonlarida ustun turadi. Shu sababdan ular toʻliq javob ham emas. Ikki kishi birdek jamoa yigʻilishini olib borishda mohir boʻlishi mumkin: biri yigʻilishdan keyin yozuvlarni har safar yuboradi, ikkinchisi esa esiga kelganda. Koʻnikma bir xil; boshqa narsa farq qiladi.
Kompetensiya: haqiqiy vaziyatdagi bilim, koʻnikma va xatti-harakat
Kompetensiya modellari aynan shu “boshqa narsa”ni qamrab olishga urinadi. Kompetensiya — bir butun: sizga kerak boʻlgan bilim, qoʻllay oladigan koʻnikmalar va amalda koʻrsatadigan xatti-harakat, bularning barchasi muayyan kontekstda. Kontekst bezak emas. “Mijoz shikoyati bilan ishlash” juma kuni soat toʻrtda jahli chiqqan mijoz bilan ishlashda trening rolli oʻyinidagidan boshqacha maʼno beradi.
- Bilim: qaytarish siyosatini va istisnolar qayerdaligini bilasiz.
- Koʻnikma: xotirjam, aniq javob yoza olasiz va qizigan qoʻngʻiroqni tinchita olasiz.
- Xatti-harakat: shikoyatni zudlik bilan qabul qilasiz, bosiq turasiz, muammoni oʻz zimmangizga olasiz va aytgan vaqtingizda qaytib aloqaga chiqasiz.
Bilim va koʻnikma nimani qila olishingiz haqida. Xatti-harakat esa nimani doimiy ravishda qilishingiz haqida. Kompetensiya Testi kabi oʻz-oʻzini baholash bu bogʻlamning xatti-harakat tomonida turadi: u muayyan tarzda qanchalik tez-tez harakat qilishingizni soʻraydi, bunga qodirmisiz-yoʻqmi, deb emas.
Uchalasi almashib qolganda nima notoʻgʻri ketadi
Dushanba kuni qisqa yigʻilishda bir hamkasbning maʼlumotlari doim noaniq boʻladigan holni olaylik. Muammo bilim yetishmasligi boʻlishi mumkin (tizimni tasvirlay oladigan darajada yaxshi tushunmaydi), koʻnikma yetishmasligi boʻlishi mumkin (qisqa axborotni qanday tuzishni hech qachon oʻrganmagan) yoki xatti-harakat yetishmasligi boʻlishi mumkin (biladi va qila oladi, ammo qayerda tiqilib qolganini aytishdan qochadi). Har biri boshqa-boshqa yechim talab qiladi.
- Ishga qabul qilishda. Eʼlon dasturiy vositani talab qiladi, chunki vositalarni roʻyxatga yozish oson, jamoadagi haqiqiy muammo esa ish topshirishning hujjatlashtirilmaganligi. Yangi xodimda koʻnikma bor, muammo esa joyida qoladi.
- Oʻz-oʻzini rivojlantirishda. “Men ishning davomini kuzatishda yomonman” deysiz, loyiha vositalari kursiga yozilasiz, uni tugatasiz, xabarlar esa baribir javobsiz yotaveradi. Yetishmagan narsa vosita emas, odat edi.
- Fikr-mulohazada. “Sizga yaxshiroq muloqot koʻnikmalari kerak” degan gap “qisqaroq xat yozing”dan tortib “yigʻilishlarda fikringizni ayting”gacha istalgan narsani anglatishi mumkin. Qaysi biri ekanini soʻramasdan, notoʻgʻri narsani tuzatayotgan boʻlishingiz mumkin.
Foydali odat: kimdir kamchilikni aytganda, bu sizga hali maʼlum boʻlmagan narsami, hali qila olmaydigan narsami yoki qila olasiz-u, ammo doimiy qilmaydigan narsami, deb soʻrang.
Nega tashkilotlar kompetensiyalarni turlicha taʼriflaydi
Kompetensiyalarning yagona kelishilgan roʻyxati yoʻq, uni tuzishning yagona kelishilgan usuli ham yoʻq. Tashkilotlar kompetensiya modellarini qanday tuzishini oʻrgangan sanoat va tashkiliy psixologlar amaliyot bir tashkilotdan boshqasiga katta farq qilishini aniqlashgan (Shippmann va boshq., 2000). Keyingi ishlar buni yaxshi bajarish boʻyicha tavsiyalar bayon qilgan, masalan kompetensiyalarni ishning oʻzini ehtiyotkorlik bilan tahlil qilishga asoslash (Campion va boshq., 2011).
Amalda bu bir ish beruvchining “muloqot”i kuzatish mumkin boʻlgan xatti-harakatlar roʻyxati boʻlishi, boshqasiniki esa yozish koʻnikmasi va umumiy oʻziga ishonchni ham aralashtirib yuboradigan noaniq sarlavha boʻlishi mumkinligini bildiradi. Eʼlon yoki baholash shakli bu soʻzni ishlatganda, uning ostidagi misollarni qidiring yoki bunda kishining aynan qanday harakatlari koʻzga tashlanishi kerakligini soʻrang. Oltita sohadan iborat har qanday toʻplamga, jumladan JobCannon taklif qiladiganiga ham, taʼrif sifatida emas, xuddi shu hududni boʻlishning bir maqbul usuli sifatida qarang.
Koʻnikmalar Auditi va Kompetensiya Testi qayerga mos keladi
JobCannon saytida ikki vosita bu hududni oʻzaro boʻlishadi. Koʻnikmalar Auditi koʻnikmalarni inventarizatsiya qiladi: nimani qila olishingizni. Kompetensiya Testi esa xatti-harakatlarni baholaydi: ish joyida oltita xil usulda qanchalik tez-tez harakat qilishingizni. Ikkalasi ham qobiliyatni oʻlchamaydi, Kompetensiya Testi esa validatsiyadan oʻtmagan va ish muvaffaqiyatini bashorat qilmaydigan oʻz-oʻzini baholashdir.
Birgalikda ishlatilganda ular foydali nomuvofiqlikni koʻrsatishi mumkin. Koʻnikmalarning uzun roʻyxati bilan rejalashtirish boʻyicha past baho ishni qila olishingizni, ammo uni hali ishonchli tarzda bajarmayotganingizni koʻrsatishi mumkin. Teskarisi — kuchli odatlar va qisqa koʻnikmalar roʻyxati — keyingi qadam intizom emas, oʻrganish ekanini koʻrsatishi mumkin. Natija nimani anglatishi haqida kompetensiya testi nima ekani maqolasiga, oltita sohaning oʻzi haqida esa oltita asosiy ish kompetensiyasi maqolasiga qarang.