મફત ગ્રાહક સેવા યોગ્યતા ટેસ્ટ, 20 પ્રશ્નો
મફત ગ્રાહક સેવા યોગ્યતા ટેસ્ટ ઓનલાઇન આપો. 20 પ્રશ્નોમાં સહાનુભૂતિ, સંયમ, સાધનસંપન્નતા અને સ્પષ્ટતા માપો, ત્વરિત, સાદી-અંગ્રેજી પ્રોફાઇલ સાથે. સપોર્ટ અને કોન્ટેક્ટ-સેન્ટર હાયરિંગ ટીમો અને પ્રતિનિધિઓ બંને માટે બનાવેલ છે.
ગ્રાહક સેવા યોગ્યતા શું છે?
ગ્રાહક સેવા યોગ્યતા ટેસ્ટ એ 20-પ્રશ્નોની, JobCannon-દ્વારા નિર્મિત પ્રશ્નાવલી છે જે સતત સપોર્ટ પ્રદર્શન પાછળના ચાર પાસાઓને વાંચે છે. આ ચાર પાસાં છે સહાનુભૂતિ (નિરાશા વ્યક્ત થાય તે પહેલાં તેની નોંધ લેવી અને તેને અનુરૂપ સ્વરને સમાયોજિત કરવો), સંયમ (ખરાબ કૉલ અથવા તેની શ્રેણી દરમિયાન સ્થિર અને સ્પષ્ટ રહેવું), સાધનસંપન્નતા (જ્યારે પ્રમાણભૂત ઉપાય લાગુ ન થાય ત્યારે વૈકલ્પિક ઉપાય શોધવો), અને સ્પષ્ટતા (સરળ ભાષામાં ઉકેલ સમજાવવો અને તેની પુષ્ટિ કરવી કે તે સમજાયો છે).
આગળ વાંચોઓછું બતાવો
ભરતી કરતી ટીમો આ પ્રકારના વાંચનનો ઉપયોગ અન્ય ઘણા સ્ક્રીનિંગ ઇનપુટ્સમાંના એક તરીકે કરે છે. 20-પ્રશ્નોની પ્રશ્નાવલી ભૂમિકા-ભજવણી, સંદર્ભ તપાસ, અથવા વાસ્તવિક ટિકિટ અને કૉલ ડેટાનું સ્થાન લઈ શકતી નથી, અને તે ક્યારેય કોઈને નોકરી પર રાખવા અથવા નકારવાનું એકમાત્ર કારણ ન હોવું જોઈએ. તે જે સારી રીતે કરે છે તે વાતચીત માટે એક સહિયારો, સરળ-અંગ્રેજી પ્રારંભિક બિંદુ સપાટી પર લાવવાનું છે, અને ઇન્ટરવ્યુ અથવા શેડોડ શિફ્ટમાં તપાસવા યોગ્ય પાસાઓને ફ્લેગ કરવાનું છે.
દરેક પરિણામ એક પ્રભાવશાળી-પાસાના આર્કેટાઇપ સાથે જોડાયેલું છે: શ્રોતા (સહાનુભૂતિ), એન્કર (સંયમ), ફિક્સર (સાધનસંપન્નતા), અથવા માર્ગદર્શક (સ્પષ્ટતા). જે ટેસ્ટ ઉમેદવાર સ્વ-પ્રતિબિંબ માટે લઈ શકે છે તે જ ટેસ્ટ ભરતી ટીમ મોકલી શકે છે, જેથી બંને પક્ષો બરાબર સમાન પ્રશ્નો અને સમાન પ્રમાણિક માળખું જુએ છે.
