“의사소통”이나 “리더십”을 더 잘하고 싶다는 바람은 체력을 키우고 싶다는 바람과 비슷합니다. 목표는 진짜이지만 실천에 옮기기에는 지나치게 큽니다. 이 계획은 그것을 작게 줄입니다. 여섯 가지 역량 중 하나를 고르고, 네 주 동안 매주 작고 눈에 보이는 행동 하나를 연습하며, 종이에 기록을 남긴 다음, 스스로를 다시 평가합니다. 어디에 이르게 될지는 약속하지 않습니다. 이 계획이 주는 것은 자신이 실제로 어떻게 일하는지에 대한 삼십 일간의 증거입니다.
왜 역량 하나이고, 왜 네 주인가
노력을 여섯 가지에 나누어 쏟으면 대개는 어느 것도 하지 못하게 됩니다. 역량이 하나이면 알아차릴 것이 하나, 글로 적을 종이도 한 장이면 됩니다. 네 주는 행동을 여러 번 반복하기에 충분히 길고, 왜 시작했는지 아직 기억할 만큼 짧습니다.
이 계획에서 역량은 재능이 아니라 행동의 패턴입니다. JobCannon의 역량 테스트는 그런 여섯 가지 패턴을 얼마나 자주 실천한다고 스스로 말하는지를 평가합니다. 능력을 측정하지 않고 검증된 것도 아니므로, 여기서 결과의 단계 표현이 당신에 관한 사실이라고 가정하는 것은 하나도 없습니다. 그것은 살펴보기 시작할 자리일 뿐입니다.
현재 일에서 당신에게 대가를 치르게 하는 역량을 고르세요. 목요일 오후쯤이면 달랐으면 좋겠다고 계속 바라게 되는 그 역량입니다. 반드시 점수가 가장 낮은 역량일 필요는 없습니다.
네 주짜리 사다리
- 1주차: 알아차리기. 아래 목록의 첫 번째 마이크로 습관을 자연스러운 기회마다 실천하세요. 다른 것은 아무것도 바꾸지 마세요.
- 2주차: 두 번째 행동 더하기. 1주차 행동이 자연스럽게 이어진다면 계속하되, 기록은 새 행동만 하세요.
- 3주차: 세 번째 행동 더하기. 그 주 대부분을 놓쳤다면 한 번 더 반복하세요. 달력은 길잡이이지 마감이 아닙니다.
- 4주차: 네 번째 행동을 더하고, 신뢰하는 동료 한 명에게 지난 한 달 동안 이 역량에 대해 어떤 점을 알아차렸는지 말해 달라고 부탁하세요.
각 행동은 의도적으로 작습니다. 몇 시간이 아니라 몇 초가 걸려야 하고, 다른 사람이 그것이 일어나는 것을 볼 수 있어야 합니다. “소통을 더 잘하자”는 행동이 아닙니다. “회의를 떠나기 전에 다음 단계를 소리 내어 말하기”는 행동입니다.
역량별 마이크로 습관
역량마다 네 가지 행동이 있으며, 한 주에 하나씩입니다. 고른 역량의 묶음을 선택하고 나머지는 무시하세요.
- 의사소통. 1주차: 회의를 떠나기 전에 다음 단계가 무엇이라고 이해했는지 소리 내어 말하세요. 2주차: 대화가 끝난 뒤 결정, 담당자, 날짜를 담은 한 줄 요약을 올리세요. 3주차: 조금이라도 긴 메시지에서는 요청을 첫 줄에 넣으세요. 4주차: 한 사람에게 당신이 한 말 가운데 무엇이 불분명했는지 물어보세요.
- 문제 해결. 1주차: 시작하기 전에 문제를 한 문장으로 적으세요. 2주차: 처음 떠올린 것 말고 가능한 원인을 두 가지 더 적으세요. 3주차: 가장 확인하기 쉬운 원인부터 시험해 보고 알게 된 것을 적으세요. 4주차: 해결한 뒤 원인과 다음에 가장 먼저 확인할 것을 두 줄로 적으세요.
- 리더십과 주도성. 1주차: 집단 과제를 시작할 때 누가 무엇을 언제까지 하는지 묻고, 아무도 답하지 않으면 직접 제안하세요. 2주차: 회의마다 한 번, 의견만 구하는 대신 결정안을 제안하세요. 3주차: 한 사람이 한 일에 대해 구체적이고 따뜻한 피드백을 주세요. 4주차: 결과는 정해 두고 방법은 상대에게 맡긴 채 일의 한 부분을 넘겨주세요.
- 계획과 조직화. 1주차: 매일 아침 오늘 꼭 해야 할 일 세 가지를 적으세요. 2주차: 산출물 하나에 대해 마감에서 거꾸로 계산해 날짜가 붙은 단계를 적으세요. 3주차: 다른 사람이 의존하는 모든 날짜 앞에 여유 시간대를 넣으세요. 4주차: 금요일에 계획과 실제로 일어난 일을 비교하고 그 차이에 대해 한 문장을 적으세요.
- 적응력. 1주차: 계획이 바뀌면 대응하기 전에 “무엇이 바뀌었고 무엇은 그대로인가?”라고 물으세요. 2주차: 반복되는 일 하나를 일부러 다른 방식으로 해 보세요. 새 도구, 새 경로, 새 회의 형식 같은 것입니다. 3주차: 변화가 생기면 영향을 받는 사람들에게 그것이 그들에게 무엇을 뜻하는지 당일에 알리세요. 4주차: 낯선 업무 하나를 맡겨 달라고 요청하고 배운 것을 적으세요.
- 팀워크. 1주차: 매일 동료 한 명에게 무엇이 도움이 될지 확인해 보세요. 2주차: 어떤 사람이 한 일에 대해 글로, 이름을 들어 공을 돌리세요. 3주차: 평소에는 혼자 했을 일 하나에 대해 한 번 도움을 요청하세요. 4주차: 의견이 다를 때 먼저 동의하는 부분을 말하고, 그다음 차이를 짚으세요.
종이에 기록하기
한 주에 종이 한 장과 펜이 필요합니다. 맨 위에 그 주의 행동을 적고, 작은 칸 일곱 개를 그리고, 실천한 날의 칸에 표시하세요. 칸 옆에는 몇 마디를 적으세요. 어디서, 누구와, 무슨 일이 있었는지입니다. 종이에는 꺼야 할 알림도, 설정할 것도 없습니다.
- 실제로 일어난 것만 표시하세요. 놓친 날은 비워 둡니다. 일요일에 몰아서 채우지 마세요.
- 상황을 쓰고, 그것에 대한 감정은 쓰지 마세요. “화요일 스탠드업, 다음 단계를 소리 내어 말함, 아무도 바로잡지 않음.”
- 일주일에 한 번, 무엇이 방해가 되었는지 한 줄을 덧붙이세요.
- 모든 종이를 보관하세요. 네 장이 마지막에 쓸 기록입니다.
30일 뒤에 스스로 다시 평가하기
서른 번째 날 또는 서른한 번째 날에 역량 테스트를 다시 보세요. 새 단계 표현을 보기 전에 자신의 종이를 읽고, 자신이 하는 일에서 무엇이 달라졌는지 한 문장으로 적으세요.
그다음에는 어느 정도의 잡음을 예상하세요. 자기 평가는 기분, 그 주가 어땠는지, 각 문항을 읽을 때 마침 떠오르는 사례에 따라 움직입니다. 한 역량에서 조금 오르거나 내린 것은 어느 쪽이든 판정으로 볼 수 없습니다. 더 나은 증거는 종이에 담긴 패턴입니다. 그 행동이 대부분의 날에 일어났는지, 점점 쉬워졌는지, 누군가 그에 반응했는지를 보세요.
결과가 더 높게 나오면 반가운 일이지만 믿기 전에 종이와 대조해 보세요. 더 낮게 나온 것도 반드시 후퇴는 아닙니다. 자신의 습관을 가까이서 들여다보면 스스로를 더 엄격하게 평가하게 될 수 있으므로, 눈이 날카로워져서 숫자가 낮게 나올 수 있습니다. 그리고 아무것도 달라지지 않았더라도, 인상 대신 한 달 치 기록을 갖게 되었으니 전보다 더 많이 알고 있는 것입니다.
이 계획은 약속이 아니라 연습입니다. 어떤 행동을 아예 할 수 없게 만드는 직무 자체를 바꿔 주지는 못하며, 당신의 일을 지켜보는 사람들의 피드백을 대신하지도 않습니다. 한 달이 무엇을 보여 주든 종이는 보관하세요. 그 안에 강점과 약점 답변과 이력서와 성과 평가에서 역량 보여 주기의 항목에 필요한 실제 사례가 있습니다. 어떤 자기 평가든 얼마나 믿어야 하는지라는 더 넓은 질문은 직장에서의 자기 평가는 실제로 얼마나 정확한가와 스킬 수준을 정직하게 자기 평가하는 방법을 읽어 보세요. 당신이 일하는 방식이 아니라 할 수 있는 일을 보려면 스킬 감시가 짝입니다.