Tangazo la kazi linataka “ujuzi imara wa mawasiliano”. Meneja anasema mwombaji hana “umahiri unaofaa”. Mkufunzi anakuambia “ujenge uwezo wako”. Maneno matatu, yanayotumiwa kana kwamba yanamaanisha kitu kimoja. Hayamaanishi hivyo, na kuyachanganya husababisha makosa yasiyoonekana kwa urahisi: kuajiri kwa kuzingatia jambo lisilo sahihi, au kutumia mwezi mzima kwenye kozi ambayo kamwe isingetatua tatizo ulilonalo kwa kweli.
Uwezo: kipaji unachokuja nacho kabla mtu yeyote hajakufundisha
Uwezo ni kipaji cha msingi. Mifano ni kutambua haraka mifumo katika namba, kushika vipande kadhaa vya taarifa akilini kwa wakati mmoja, au kufuatilia hoja inayozungumzwa huku ukifikiria jibu lako. Uwezo ni wa jumla badala ya kufungamana na kazi moja, na kwa kawaida hubadilika polepole ukilinganisha na ujuzi.
Kazini uwezo hujitokeza kama wepesi. Mtu anayeona kwa mtazamo mmoja jinsi vipande vya ratiba vinavyoshikamana anaonyesha uwezo, hata kama hajawahi kufundishwa kupanga ratiba. Uwezo unaweza kufanya kujifunza kuwe kwa haraka zaidi, lakini hauamui mtu atafika wapi, kwa sababu mazoezi na mazingira nayo ni muhimu.
Ujuzi: jambo ulilojifunza kufanya na unaloweza kulionyesha
Ujuzi ni jambo mahususi ulilojifunza kufanya. Kutengeneza jedwali egemeo, kuandika swali la hifadhidata, kuandaa barua pepe iliyo wazi kwa mteja, kuendesha kikao cha kutathmini kazi iliyopita: kila moja ni ujuzi. Ujuzi ni wa wazi na kwa kawaida unaweza kukaguliwa. Unaweza kumpa mtu kazi na kumtazama, au kuangalia kazi iliyokamilika.
Uwezekano huo wa kukaguliwa ndio sababu ujuzi hutawala wasifu wa kazi na matangazo ya kazi. Pia ndio sababu ujuzi ni jibu lisilokamilika. Watu wawili wanaweza wote kuwa na ujuzi wa kuendesha mkutano wa timu, na mmoja wao kwa uhakika hutuma kumbukumbu baadaye huku mwingine hufanya hivyo anapokumbuka. Ujuzi ni uleule; kuna kitu kingine kinachotofautiana.
Umahiri: maarifa, ujuzi na tabia katika hali halisi
Hicho “kitu kingine” ndicho ambacho mifumo ya umahiri hujaribu kukinasa. Umahiri ni kifurushi: maarifa unayohitaji, ujuzi unaoweza kuutumia, na tabia unayoionyesha kwa kweli, vyote katika muktadha fulani. Muktadha si pambo tu. “Kushughulikia lalamiko la mteja” kunamaanisha kitu tofauti saa kumi jioni siku ya Ijumaa ukiwa na mteja mwenye hasira kuliko katika igizo la mafunzo.
- Maarifa: unaijua sera ya kurejesha pesa na mahali zilipo hali za kipekee.
- Ujuzi: unaweza kuandika jibu tulivu na lililo wazi na kutuliza simu yenye mvutano.
- Tabia: unashughulikia lalamiko haraka, unabaki mtulivu, unalichukua tatizo kuwa lako na unafuatilia wakati uliosema utafuatilia.
Maarifa na ujuzi yanahusu kile ambacho ungeweza kufanya. Tabia inahusu kile unachofanya kwa uhakika. Chombo cha kujikadiria kama Jaribio la Umahiri kinakaa upande wa tabia katika kifurushi hicho: kinauliza ni mara ngapi unatenda kwa njia fulani, si kama una uwezo wa kufanya hivyo.
Kinachoharibika maneno haya matatu yanapobadilishana nafasi
Chukua kikao kifupi cha Jumatatu asubuhi ambapo taarifa za mfanyakazi mwenzako mmoja huwa hazieleweki kila mara. Tatizo linaweza kuwa pengo la maarifa (haelewi mfumo vya kutosha kuueleza), pengo la ujuzi (hajawahi kujifunza kupanga taarifa fupi), au pengo la tabia (anajua na anaweza, lakini huepuka kusema mahali alipokwama). Kila moja linahitaji suluhisho tofauti.
- Katika kuajiri. Tangazo linataka programu fulani kwa sababu programu ni rahisi kuorodheshwa, wakati tatizo halisi katika timu ni kwamba makabidhiano ya kazi hayaandikwi. Mwajiriwa mpya ana ujuzi huo na tatizo linabaki.
- Katika kujiendeleza. Unajiambia kwamba wewe ni “dhaifu katika kufuatilia”, unajisajili kwenye kozi ya zana za miradi, unaimaliza, na bado unaacha jumbe zikae bila kujibiwa. Kilichokosekana kilikuwa mazoea, si zana.
- Katika mrejesho. “Unahitaji ujuzi bora wa mawasiliano” kunaweza kumaanisha chochote kuanzia “andika barua pepe fupi zaidi” hadi “zungumza katika mikutano”. Usipouliza ni lipi, unaweza kurekebisha jambo lisilo sahihi.
Mazoea yenye manufaa: mtu anapotaja pengo, uliza kama ni jambo usilolijua, jambo ambalo bado huwezi kulifanya, au jambo unaloweza kulifanya lakini hulifanyi kwa uhakika.
Kwa nini mashirika hufafanua umahiri kwa njia tofauti
Hakuna orodha moja ya umahiri iliyokubaliwa na wote, na hakuna njia moja iliyokubaliwa ya kuijenga. Wanasaikolojia wa viwanda na mashirika waliochunguza jinsi mashirika yanavyojenga mifumo ya umahiri waligundua kwamba utaratibu ulitofautiana sana kutoka shirika moja hadi jingine (Shippmann na wenzake, 2000). Kazi za baadaye ziliweka miongozo ya kufanya hivyo vizuri, kama vile kuuegemeza umahiri kwenye uchambuzi makini wa kazi yenyewe (Campion na wenzake, 2011).
Kwa vitendo hii inamaanisha kwamba “mawasiliano” ya mwajiri mmoja yanaweza kuwa orodha ya tabia zinazoonekana, na ya mwingine yanaweza kuwa kichwa kisicho wazi kinachochanganya ujuzi wa kuandika na kujiamini kwa ujumla. Tangazo au fomu ya tathmini inapotumia neno hilo, tafuta mifano iliyo chini yake, au uliza mtu angeonekana akifanya nini. Na ichukulie seti yoyote ya maeneo sita, ikiwemo ile ya JobCannon, kama njia moja ya busara ya kugawa eneo lilelile, si kama fasili yenyewe.
Nafasi ya Ukaguzi wa Ujuzi na Jaribio la Umahiri
Kwenye JobCannon zana hizi mbili zinagawana eneo hilo. Ukaguzi wa Ujuzi huorodhesha ujuzi: kile unachoweza kufanya. Jaribio la Umahiri hukadiria tabia: ni mara ngapi unatenda kwa njia sita kazini. Hakuna kati yao kinachopima uwezo, na Jaribio la Umahiri ni kujikadiria ambako si chombo kilichothibitishwa kitaalamu na halitabiri mafanikio kazini.
Vikitumiwa pamoja vinaweza kuonyesha kutolingana kwenye manufaa. Orodha ndefu ya ujuzi pamoja na alama ya chini ya upangaji inaashiria kwamba unaweza kufanya kazi hiyo lakini bado huifanyi kwa njia ya kuaminika. Kinyume chake, mazoea imara na orodha fupi ya ujuzi, kinaashiria kwamba hatua inayofuata ni kujifunza, si nidhamu. Kuhusu maana ya matokeo, angalia jaribio la umahiri ni nini; kuhusu maeneo sita yenyewe, maeneo sita ya msingi ya umahiri kazini.