免費客戶服務能力測驗，20 題
免費線上參與客戶服務能力測驗。20 道題測量共情力、沉著、應變力和表達清晰度，作答後立即獲得通俗易懂的畫像。專為支持團隊和呼叫中心的招募團隊及客服人員設計。
20題3分鐘
基礎
客戶服務能力測驗是什麼？
客戶服務能力測驗是 JobCannon 開發的一份 20 題問卷，衡量支撐穩定客服表現背後的四個維度。這四個維度是共情力（在客戶明確表達之前察覺到不滿，並相應調整語氣）、沉著（在一通艱難的通話或連續多通艱難通話中依然保持穩定和清晰）、應變力（當標準解決方案不適用時找到變通辦法）和表達清晰度（用通俗的語言解釋解決方案，並確認對方已經理解）。
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招募團隊會把這樣的結果作為多項篩選依據之一。一份 20 題問卷無法替代角色扮演演練、背景調查或真實的工單和通話資料，也永遠不該成為錄用或拒絕某人的唯一理由。它真正擅長的是為對話提供一個共同的、通俗易懂的起點，並標記出值得在面試或跟崗輪班中深入瞭解的維度。
每個結果都會對應一個主導維度原型：傾聽者（共情力）、定心者（沉著）、解決者（應變力）或引導者（表達清晰度）。候選人用於自我認知的測驗，正是招募團隊可以傳送的同一份測驗，因此雙方看到的問題和呈現方式完全一致。
你將獲得
發現內容
你最突出的客服維度，以及它指向的原型：傾聽者、定心者、解決者或引導者
你的共情力：能否在客戶明確表達之前察覺到不滿，並相應調整語氣
你的沉著：在一通艱難的通話或連續多通艱難通話中，你的節奏和語氣能保持多穩定
你的應變力：當標準解決方案不適用時，你是否能隨機應變找到變通辦法
你的表達清晰度：你把解決方案講清楚的能力，讓客戶不用再問第二遍
