الكفاءات الست الأساسية في العمل مشروحة بأمثلة واقعية

تبدو قوائم الكفاءات في العادة جدارًا من الأسماء: التواصل، والقيادة، والتكيف. وتقييم النفس على الأسماء صعب. أما السلوكيات فأسهل، لأنك تستطيع أن تتخيلها وهي تحدث. يتناول هذا المقال الكفاءات الست التي يقيّمها اختبار الكفاءات في JobCannon، ويضع كلًّا منها في يوم ثلاثاء عادي، مع أمر واحد يمكنك أن تراقب شخصًا يفعله ونقطة عمياء واحدة تختبئ فيه عادةً. والنقاط العمياء أنماط عامة لا نتائج عنك، والاختبار تقييم ذاتي، فاعتبر كل ما يلي محفّزات للتأمل.

التواصل وحل المشكلات: أن يفهمك الآخرون وأن تتجاوز التعثر

في يوم ثلاثاء عادي: ترسل رسالة يستطيع القارئ أن يتصرف بناءً عليها دون أن يرد عليك ليسأل عمّا قصدته، وفي الاجتماع تتأكد من أن ما قلته وصل بدل أن تفترض ذلك.

السلوك الذي يمكن ملاحظته: طلب ينتهي بما هو مطلوب، ومن هو المطلوب منه، وبحلول متى. نقطة عمياء شائعة: اعتبار «أرسلتُها» مساويًا لـ«فهموها». فالكتابة الواضحة لا تفيد إذا لم يقرأها من يحتاج إليها، أو قرأها بغير ما قصدت.

في يوم ثلاثاء عادي: تقرير لا تتطابق أرقامه. وبدل أن تعيد تشغيله وتأمل خيرًا، تحصر الموضع الذي تتباعد عنده الأرقام وتفحص أبسط تفسير أولًا.

السلوك الذي يمكن ملاحظته: تدوين ما هو معروف وما هو مفترض وما يجب اختباره تاليًا. نقطة عمياء شائعة: التقاط أول تفسير مألوف، أو معالجة العَرَض دون السؤال عن سبب تكراره.

القيادة والمبادرة، والتخطيط والتنظيم: منح العمل اتجاهًا وإيقاعًا

في يوم ثلاثاء عادي: لا أحد مسؤول رسميًا عن مهمة سائبة، فتقول من سينجزها وبحلول متى، أو تعرض أن تتولاها. القيادة هنا سلوك لا منصب، ويمكن أن تظهر عند شخص ليس له مرؤوسون مباشرون.

السلوك الذي يمكن ملاحظته: تسمية صاحب مسؤولية وموعد لأمر لا صاحب له، وتحمّل النتيجة حين تسوء. نقطة عمياء شائعة: الخلط بين القيادة والتنفيذ، بأن تأخذ المهمة على عاتقك لأن ذلك أسرع، فلا يتعلمها الفريق أبدًا. والنقطة العمياء المعاكسة هي انتظار الإذن لقيادة شيء هو في عهدتك أصلًا.

في يوم ثلاثاء عادي: بعد ظهر الاثنين نظرتَ إلى الأسبوع، فلاحظت أن موعدين نهائيين يتصادمان يوم الخميس، فقدّمتَ أحدهما. ويسير يومك اليوم بسلاسة بفضل ذلك.

السلوك الذي يمكن ملاحظته: تقسيم المهمة إلى خطوات، وترتيبها، وترك فسحة قبل الموعد النهائي. نقطة عمياء شائعة: التخطيط ليوم مثالي، بلا مجال للمقاطعات التي تأتي دائمًا. وهناك العكس أيضًا: صقل الخطة وسيلةً لتأجيل البدء.

التكيف والعمل الجماعي: أن تبقى نافعًا حين تتغير الخطط والأشخاص

في يوم ثلاثاء عادي: في العاشرة يؤجّل عميل مكالمة، أو تغيّر أداة تعتمد عليها طريقة عملها. فتعيد ترتيب يومك دون تذمّر طويل.

السلوك الذي يمكن ملاحظته: السؤال عمّا تغيّر وما لم يتغيّر، ثم قول كيف ستتغير الخطة بصوت مسموع. نقطة عمياء شائعة: الخلط بين التكيف والموافقة على كل شيء. فإذا غيّرت وجهتك في كل مرة يطلب منك أحد ذلك، سقط شيء مهم من القائمة بهدوء ولم يلاحظ أحد. أما النمط المعاكس، أي الدفاع عن الخطة الأصلية ولاءً لها، فهو النقطة العمياء الأخرى.

في يوم ثلاثاء عادي: مذكرة تسليم العمل من زميل شحيحة المعلومات. فتطرح سؤالًا بدل أن تلتف حول الفجوة، وتخبر من ينتظر إنجاز جزئك بأنه سيتأخر يومًا قبل أن يضطر إلى أن يسأل.

السلوك الذي يمكن ملاحظته: إثارة العائق مبكرًا ونسب الفضل إلى الآخرين بأسمائهم. نقطة عمياء شائعة: أن تكون مفيدًا لكن غير مرئي، فتمتص عمل الآخرين بهدوء حتى لا يرى الفريق حجم العبء، أو أن تتجنب الخلاف فتظهر المشكلات متأخرة.

حيث تتداخل الكفاءات الست

الكفاءات الست ليست ست علب منفصلة. فمذكرة التسليم، وهي من أبسط الوثائق في الحياة العملية، تستخدم التواصل (هل هي واضحة؟) والتخطيط والتنظيم (هل ذُكرت الخطوة التالية؟) والعمل الجماعي (هل تجعل عمل الشخص الآخر أسهل؟). وتغيّر الأولويات المفاجئ لحظة تكيّف، لكن التعامل معه جيدًا يحتاج أيضًا إلى التخطيط لإعادة ترتيب العمل، وإلى التواصل لإبلاغ المتأثرين به.

القيادة بلا تواصل تخمين لكل من حولك. وحل المشكلات يحتاج غالبًا إلى العمل الجماعي، لأن سبب العطل يقع عادةً في مجال شخص آخر. وهذا التداخل أحد أسباب قراءة الملف الشخصي بوصفه شكلًا كاملًا لا ستة أحكام منفصلة: فعادة مثل إخبار الناس مبكرًا قد تمسّ مجالين أو ثلاثة في وقت واحد، ولذلك قد يتردد صدى نتيجة منخفضة في مجال ما في مجال آخر.

العثور على النقطة العمياء التي لا تستطيع رؤيتها بنفسك

النقطة العمياء هي، بحكم تعريفها، شيء لا تلاحظه، ولهذا يصعب أن يكون التقييم الذاتي وحده أداة للعثور عليها. يُظهر اختبار الكفاءات كيف تصف كل مجال؛ ولا يستطيع أن يُظهر ما تتركه خارج الصورة. وهذا حدّ في كل تقييم ذاتي، ويشرحه مقال ما مدى دقة التقييم الذاتي في العمل بمزيد من التفصيل. وهذه طريقة للتعامل معه.

1. أجرِ الاختبار ودوّن أعلى كفاءة لديك وأدناها.
2. لكل منهما، اقرأ النقطة العمياء المذكورة أعلاه واسأل نفسك هل تشبهك. واحذر من «لا» سريعة.
3. اسأل زميلًا عمّا رآه، بسؤال محدد مثل: «متى رأيتني أدفع مهمة إلى الأمام، ومتى رأيتني أتركها معلّقة؟»
4. أضف صورة المهارات من تدقيق المهارات، لأن مشكلة السلوك وفجوة المهارة تحتاجان إلى علاجين مختلفين.

وإذا برز مجال واحد، فإن بناء كفاءة عمل واحدة في 30 يومًا يحوّله إلى تجربة صغيرة، ويتناول مقال إبراز الكفاءات في السيرة الذاتية وفي تقييمات الأداء كيفية الحديث عن الكفاءات القوية بالأدلة. ولمعرفة كيف ينبغي قراءة النتيجة نفسها، راجع ما هو اختبار الكفاءات.