छह मुख्य कार्य-सक्षमताएँ, असली उदाहरणों के साथ

सक्षमताओं की सूचियाँ आम तौर पर संज्ञाओं की दीवार जैसी पढ़ी जाती हैं: संवाद, नेतृत्व और पहल, अनुकूलनशीलता। संज्ञाओं पर खुद को रेट करना कठिन होता है। व्यवहार आसान होते हैं, क्योंकि उन्हें होते हुए देखा जा सकता है। यह लेख JobCannon के सक्षमता परीक्षण में आँकी जाने वाली छह सक्षमताओं को लेता है और हर एक को एक आम मंगलवार में रखता है, एक ऐसी बात के साथ जो आप किसी को करते देख सकते हैं और एक ऐसे अंधे कोने के साथ जो उसके भीतर आम तौर पर छिपा रहता है। अंधे कोने सामान्य पैटर्न हैं, आपके बारे में कोई निष्कर्ष नहीं, और परीक्षण एक स्व-रेटिंग है, इसलिए नीचे की हर बात को सोचने के संकेत की तरह लीजिए।

संवाद और समस्या-समाधान: अपनी बात समझा पाना और अटकाव से निकलना

किसी मंगलवार को: आप ऐसा संदेश भेजते हैं जिस पर पाठक बिना वापस लिखकर पूछे कि आपका मतलब क्या था, सीधे कार्रवाई कर सके, और मीटिंग में आप जाँचते हैं कि आपकी बात पहुँची या नहीं, यह मान लेने के बजाय कि पहुँच गई।

देखा जा सकने वाला व्यवहार: ऐसा अनुरोध जो इस पर खत्म हो कि क्या चाहिए, किससे, और कब तक। आम अंधा कोना: “मैंने भेज दिया” को “उन्होंने समझ लिया” मान लेना। साफ़ लेखन किसी काम का नहीं अगर जिस व्यक्ति को उसकी ज़रूरत थी उसने उसे पढ़ा ही नहीं, या आपके मतलब से अलग ढंग से पढ़ा।

किसी मंगलवार को: एक रिपोर्ट का हिसाब नहीं बैठता। उसे दोबारा चलाकर उम्मीद करने के बजाय, आप दायरा घटाते हुए पता लगाते हैं कि आँकड़े कहाँ अलग होते हैं, और सबसे सीधा स्पष्टीकरण पहले जाँचते हैं।

देखा जा सकने वाला व्यवहार: यह लिख लेना कि क्या पता है, क्या माना हुआ है और आगे क्या परखना है। आम अंधा कोना: पहला जाना-पहचाना स्पष्टीकरण पकड़ लेना, या लक्षण को ठीक कर देना बिना यह पूछे कि वह बार-बार क्यों लौटता है।

नेतृत्व और पहल, योजना और व्यवस्था: काम को दिशा और रफ़्तार देना

किसी मंगलवार को: किसी लटके हुए काम का औपचारिक रूप से कोई प्रभारी नहीं है, तो आप कहते हैं कि कौन इसे करेगा और कब तक, या खुद करने की पेशकश करते हैं। यहाँ नेतृत्व एक व्यवहार है, कोई पदवी नहीं, और यह उस व्यक्ति में भी दिख सकता है जिसके अधीन कोई सीधा रिपोर्ट करने वाला नहीं।

देखा जा सकने वाला व्यवहार: किसी बिना-मालिक वाली चीज़ के लिए मालिक और तारीख तय करना, और नतीजा बिगड़ने पर उसकी ज़िम्मेदारी लेना। आम अंधा कोना: नेतृत्व करने को खुद करना समझ बैठना, यानी काम अपने हाथ में ले लेना क्योंकि ऐसा करना ज़्यादा जल्दी होता है, जिससे टीम उसे कभी सीख नहीं पाती। उलटा अंधा कोना है उस चीज़ का नेतृत्व करने के लिए इजाज़त का इंतज़ार करना जो पहले से आपकी ज़िम्मेदारी है।

किसी मंगलवार को: सोमवार दोपहर आपने हफ़्ते पर नज़र डाली, देखा कि दो समय-सीमाएँ गुरुवार को टकरा रही हैं और एक को पहले खिसका दिया। आज का दिन इसी वजह से सहजता से चल रहा है।

देखा जा सकने वाला व्यवहार: काम को चरणों में तोड़ना, उन्हें क्रम में रखना और समय-सीमा से पहले थोड़ी गुंजाइश छोड़ना। आम अंधा कोना: सबसे अच्छे दिन के हिसाब से योजना बनाना, उन रुकावटों के लिए जगह छोड़े बिना जो हमेशा आती हैं। इसका उलटा भी है: योजना को चमकाते रहना, ताकि शुरू करना टलता रहे।

अनुकूलनशीलता और टीमवर्क: योजनाएँ और लोग बदलें तब भी काम के बने रहना

किसी मंगलवार को: दस बजे कोई ग्राहक अपनी कॉल आगे खिसका देता है, या जिस टूल पर आप निर्भर हैं उसके काम करने का तरीका बदल जाता है। आप बिना लंबे समय तक मुँह फुलाए दिन को नए क्रम में लगा लेते हैं।

देखा जा सकने वाला व्यवहार: यह पूछना कि क्या बदला है और क्या नहीं, फिर ज़ोर से बताना कि योजना कैसे बदलती है। आम अंधा कोना: अनुकूलनशीलता को हर बात पर हाँ कहने से मिला देना। अगर कोई भी माँगे और आप हर बार बदल जाएँ, तो कुछ ज़रूरी चुपचाप सूची से गिर जाता है और किसी को पता नहीं चलता। उलटा पैटर्न, यानी मूल योजना से वफ़ादारी के नाम पर उसका बचाव करना, दूसरा अंधा कोना है।

किसी मंगलवार को: किसी सहकर्मी का हस्तांतरण-नोट अधूरा है। आप कमी को अनदेखा करके काम चलाने के बजाय सवाल पूछते हैं, और जो व्यक्ति आपके हिस्से का इंतज़ार कर रहा है उसे उसके पूछने से पहले बता देते हैं कि वह एक दिन देर से आएगा।

देखा जा सकने वाला व्यवहार: अड़चन को जल्दी उठाना और दूसरों को नाम लेकर श्रेय देना। आम अंधा कोना: मददगार मगर अदृश्य होना, दूसरों का काम चुपचाप अपने ऊपर ले लेना ताकि टीम को बोझ कभी दिखे ही नहीं, या असहमति से बचना ताकि समस्याएँ देर से सामने आएँ।

छहों सक्षमताएँ कहाँ आपस में मिलती हैं

छहों अलग-अलग छह डिब्बे नहीं हैं। हस्तांतरण-नोट, यानी कामकाजी जीवन का शायद सबसे सीधा दस्तावेज़, संवाद (क्या वह साफ़ है?), योजना और व्यवस्था (क्या अगला कदम लिखा है?) और टीमवर्क (क्या वह दूसरे व्यक्ति का काम आसान करता है?) तीनों का इस्तेमाल करता है। प्राथमिकताओं का अचानक बदल जाना अनुकूलनशीलता का क्षण है, पर उसे अच्छी तरह सँभालने के लिए योजना और व्यवस्था भी चाहिए, काम का क्रम दोबारा बिठाने के लिए, और संवाद भी, प्रभावित लोगों को बताने के लिए।

संवाद के बिना नेतृत्व और पहल बाकी सबके लिए अंदाज़ा लगाने का खेल है। समस्या-समाधान को कई बार टीमवर्क चाहिए होता है, क्योंकि खराबी की जड़ आम तौर पर किसी और के क्षेत्र में होती है। यह ओवरलैप प्रोफ़ाइल को छह अलग फ़ैसलों की तरह नहीं बल्कि एक पूरी बनावट की तरह पढ़ने का एक कारण है: लोगों को जल्दी बताने जैसी कोई आदत एक साथ दो-तीन क्षेत्रों को छू सकती है, इसलिए एक में नीचा नतीजा दूसरे में भी गूँज सकता है।

वह अंधा कोना ढूँढ़ना जो आप खुद नहीं देख सकते

अंधा कोना, परिभाषा से ही, वह चीज़ है जिस पर आपका ध्यान नहीं जाता, इसलिए स्व-रेटिंग अपने दम पर उसे ढूँढ़ने का बेढब साधन है। सक्षमता परीक्षण दिखाता है कि आप हर क्षेत्र का वर्णन कैसे करते हैं; वह यह नहीं दिखा सकता कि आप क्या छोड़ देते हैं। यह हर स्व-रेटिंग की सीमा है, और काम पर स्व-आकलन कितना सटीक होता है इसे और विस्तार से समझाता है। इससे निपटने का एक तरीका यह है।

1. परीक्षण दीजिए और अपनी सबसे ऊँची और सबसे निचली सक्षमता नोट कीजिए।
2. हर एक के लिए ऊपर का अंधा कोना पढ़िए और पूछिए कि क्या वह आप जैसा लगता है। झट से आए “नहीं” पर शक कीजिए।
3. किसी सहकर्मी से पूछिए कि उन्होंने क्या देखा है, एक ठोस सवाल के साथ, जैसे “आपने कब मुझे किसी काम को आगे बढ़ाते देखा है, और कब उसे पड़ा रहने देते देखा है?”
4. कौशलों की तस्वीर कौशल ऑडिट से जोड़िए, क्योंकि व्यवहार की समस्या और कौशल की कमी के इलाज अलग होते हैं।

अगर कोई क्षेत्र उभरकर आता है, तो 30 दिनों में एक कार्य-सक्षमता बनाना उसे एक छोटे प्रयोग में बदल देता है, और रिज़्यूमे और समीक्षाओं में सक्षमताएँ दिखाना बताता है कि अपनी मज़बूत सक्षमताओं के बारे में सबूत के साथ कैसे बात करें। नतीजे को कैसे पढ़ना चाहिए, इसके लिए सक्षमता परीक्षण क्या है देखिए।