無料カスタマーサービス適性テスト、20問

採用チームは、こうした結果を複数ある選考材料のひとつとして活用します。20問の質問票がロールプレイやリファレンスチェック、実際の対応記録や通話データに取って代わることはできず、採用や不採用を決める唯一の根拠にすべきではありません。この診断が得意なのは、共通のわかりやすい出発点をつくり、面接や同行研修でさらに掘り下げる価値のある資質にフラグを立てることです。

それぞれの結果は、最も強い資質によって決まるアーキタイプに対応します。リスナー（共感力）、アンカー（冷静さ）、フィクサー（機転）、ガイド（明快さ）のいずれかです。候補者が自己分析のために受けるのと同じテストを採用チームが送ることができるため、双方がまったく同じ質問と、同じ正直な前提を目にします。