採用チームはサポートやコンタクトセンターの候補者選考にこれを使えますか？

はい、複数ある選考材料のひとつとして使えます。候補者本人が受けるのと同じリンクを送れば、双方が同一の質問と前提を目にすることになります。面接や同行研修でさらに掘り下げる価値のある資質にフラグを立てる、会話のきっかけとしてよく機能します。単独の合否判定に使うことは想定していません。

カスタマーサービス適性テストは無料ですか？

受検は無料で、アーキタイプと最も際立つ資質が登録なしでその場に表示されます。4つの資質すべての詳細なプロフィールはPremiumに含まれます。

カスタマーサービス適性テストにはどのくらい時間がかかりますか？

約3分です。20の短い文について、強く同意しないから強く同意するまでの5段階で回答します。自動的に「同意する」を選びがちな傾向を減らすため、いくつかの項目は逆転項目になっています。

EQ（感情知能）やWork Ethics（仕事倫理）とはどう違いますか？

EQは、実際のサポート対応に限らず、あらゆる場面での感情の読み取り方や扱い方を幅広く測定します。Work Ethicsは、一貫性や最後までやり遂げる姿勢といった、職場全般での信頼性に関わる資質を測定します。このテストはより狭く、より実践的です。苛立ちを読み取る、それに動じずにいる、その場で解決策を編み出す、それをわかりやすく説明する、という顧客対応に直結する4つの資質だけを測定します。

無料カスタマーサービス適性テスト、20問

Q: カスタマーサービス適性テストは何を測定しますか？

安定したカスタマーサービスの土台となる4つの資質です。共感力（顧客が言葉にする前から苛立ちに気づき、トーンを合わせる力）、冷静さ（厳しい電話や、それが続くときでも落ち着きと明快さを保つ力）、機転（定型の解決策が通用しないときに別の方法を見つける力）、明快さ（解決策を平易な言葉で説明し、伝わったことを確認する力）。最も強い資質によって、結果のアーキタイプ（リスナー、アンカー、フィクサー、ガイド）が決まります。

無料のカスタマーサービス適性テストをオンラインで受けられます。共感力、冷静さ、機転、明快さを20問で測定し、その場でわかりやすいプロフィールを確認できます。サポートやコンタクトセンターの採用担当者にも、現場の担当者本人にもおすすめです。

20問3分

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基本

カスタマーサービス適性とは?

カスタマーサービス適性テストは、JobCannonが作成した20問の質問票で、安定したカスタマーサービスの土台となる4つの資質を測定します。共感力（顧客が言葉にする前から苛立ちに気づき、トーンを合わせる力）、冷静さ（厳しい電話や、それが続くときでも落ち着きと明快さを保つ力）、機転（定型の解決策が通用しないときに別の方法を見つける力）、明快さ（解決策を平易な言葉で説明し、伝わったことを確認する力）の4つです。

採用チームは、こうした結果を複数ある選考材料のひとつとして活用します。20問の質問票がロールプレイやリファレンスチェック、実際の対応記録や通話データに取って代わることはできず、採用や不採用を決める唯一の根拠にすべきではありません。この診断が得意なのは、共通のわかりやすい出発点をつくり、面接や同行研修でさらに掘り下げる価値のある資質にフラグを立てることです。

それぞれの結果は、最も強い資質によって決まるアーキタイプに対応します。リスナー（共感力）、アンカー（冷静さ）、フィクサー（機転）、ガイド（明快さ）のいずれかです。候補者が自己分析のために受けるのと同じテストを採用チームが送ることができるため、双方がまったく同じ質問と、同じ正直な前提を目にします。

得られるもの