«Өзіңіз ... болған бір жағдайды айтып беріңіз» – құзыреттілікке негізделген сұхбатты айқындайтын сөйлем. Сұхбат алушы өткенді еске алып отырған жоқ. Ол нақты оқиғаны сұрайды, өйткені оқиғаны нақты қарастыруға болады, ал «мен жақсы команда мүшесімін» дегені – жай ғана мәлімдеме. Бұл мақалада үстелдің арғы жағында не болып жатқаны, жақсы жауап қалай құрылатыны және Құзыреттілік тесті сияқты өзін-өзі бағалау дайындалуға қайда көмектесе алатыны, қайда көмектесе алмайтыны түсіндіріледі.
Сұхбат алушы оқиға сұраған кезде не істейді
Құзыреттілікке негізделген сұхбат, кейде мінез-құлықтық сұхбат деп те аталады, рөлге қажетті құзыреттіліктердің төңірегінде құрылады. Жақсы ұйымдастырылған процесте жұмыс беруші қай құзыреттіліктің жұмысқа маңызды екенін алдын ала шешеді, мысалы, жоспарлау, командалық жұмыс немесе мәселе шешу, және әрқайсысына сұрақ дайындайды. Әр сұрақ нақты мысал сұрайды: «Жоспарыңызды қысқа мерзімде өзгертуге тура келген бір жағдайды айтып беріңіз.»
Содан кейін сұхбат алушы нақтылықтарға құлақ салады. Жағдай қандай болды? Өзіңіз жеке не істедіңіз? Не болды? Көбіне олар әлсіз және күшті жауап қалай естілетінін сипаттайтын қысқа нұсқаулық бойынша жазба жүргізеді. «Оларға не дедіңіз?» немесе «Енді нені басқаша істер едіңіз?» сияқты нақтылаушы сұрақтар басынан өткен оқиғаны жаттап алған оқиғадан айыру үшін қойылады.
Мұны «Мерзім кешіксе, не істер едіңіз?» сияқты болжамды сұрақпен салыстырыңыз: ол ретті, мінсіз жауапты шақырады. Өткен оқиғаны әдемілеу қиынырақ, өйткені нақты оқиғаларда аяқталмай қалған тұстар болады.
Жағдай, әрекет, нәтиже: жақсы жауаптың пішіні
Көптеген кеңестер құрылымды үш қадамға дейін қысқартады, тапсырма бөлек бөлінгенде кейде төртеу болады (көбіне STAR деп аталады). Атаулардан гөрі үлестер маңыздырақ.
- Жағдай: бір-екі сөйлем контекст. Кім, не және неге маңызды болды. Артық емес.
- Әрекет: ең ұзын бөлік. Сіз не істедіңіз, қадам-қадаммен, және неге. Контекст үшін «біз» деп айтуға болады, бірақ сұхбат алушы сізді бағалап отыр.
- Нәтиже: не болды, шынайы түрде, жоспар бойынша болмаған нәрселерді қоса, және одан не түйгеніңіз.
Жоспарлау сұрағына арналған ықшам мысал. Жағдай: клиентке арналған есеп жұмаға дейін тапсырылуы тиіс еді, бірақ деректер сәрсенбіде түстен кейін келді. Әрекет: клиентке сол күні хабарладым, жұмаға қысқа нұсқаны, дүйсенбіге толық нұсқаны ұсындым және орын босату үшін басқа екі тапсырманы жылжыттым. Нәтиже: олар қысқа нұсқаны қабылдады, толық есеп дүйсенбіде жөнелтілді, ал қазір басқа біреудің деректеріне тәуелді кез келген жобада кіріс деректерді ертерек сұраймын.
Не жоқ екеніне назар аударыңыз: «мен әрқашан жақсы жоспарлаймын» деген мәлімдеме жоқ, сын есімдер жоқ. Тыңдаушы жоспарлауды, қарым-қатынасты және бейімделуді тек әрекеттерден-ақ бағалай алады.
Тұлғалық немесе қабілет тестінен айырмашылығы
Бұл үш құрал сізден әртүрлі нәрсені сұрайды.
- Қабілет тесті белгілі бір тапсырмада дәл қазір не істей алатыныңызды сұрайды. Жауап дұрыс немесе бұрыс деп бағаланады.
- Тұлғалық сауалнама кең бейімділіктер туралы бағалар арқылы сұрайды, ал нәтиже сізді бір сәтте емес, жалпы сипаттайды.
- Құзыреттілікке негізделген сұхбат белгілі бір өткен оқиға туралы өз баяндауыңызды сұрайды және оны адам арқылы, айтылған өлшемдерге сәйкес бағалайды.
Соңғы жайт – сонымен бірге әлсіз тұсы. Бағалауды адам жүргізеді, сондықтан нәтиже ішінара оқиғаны қаншалықты жақсы айтып беруіңізге, сұхбат алушының сізді қалай қабылдауына және егжей-тегжейді қаншалықты жақсы еске түсіруіңізге байланысты. Кадрлар психологиясындағы іріктеу әдістері туралы зерттеу (Шмидт және Хантер, 1998) пайдалы сапалық ойды қолдайды: құрылымдалған әдістер, яғни әр кандидат жұмысқа қатысты бірдей сұрақтар алып, жауаптар белгіленген нұсқаулық бойынша бағаланатын әдістер, еркін, құрылымдалмаған әңгімеге қарағанда ақпаратты болуға бейім. Құрылым әсер мен кездейсоқтықтың рөлін азайтады; бірақ жоймайды. Шешен әңгімеші үнсіз тамаша жұмыс істеген адамнан әлі де ерекшелене алады.
Құзыреттілікті өзін-өзі бағалау дайындалуға қайда көмектеседі
JobCannon сайтындағы Құзыреттілік тесті сізге практикалық нәрсе береді: алты тақырып (қарым-қатынас, мәселе шешу, көшбасшылық және бастамашылдық, жоспарлау және ұйымдастыру, бейімделу, командалық жұмыс), әрқайсысы деңгей сөзімен және қай жерде күштісіз, қай жерде әлі қалыптасып жатырсыз деген өз сезіміңізбен. Дұрыс қолданса, бұл – мысалдарыңызға арналған тіркеу жүйесі, болжам емес.
- Нәтижесі Күшті шыққан құзыреттілік үшін жоғарыдағы пішінмен айта алатын екі нақты оқиға табыңыз. Таба алмасаңыз, өзіңізді қалай бағалағаныңызға қайта қараңыз.
- Нәтижесі Дамуда немесе Бастапқы кезең шыққан құзыреттілік үшін кемінде бір шынайы, шағын мысал табыңыз немесе әдетті қалыптастыру үшін не істеп жүргеніңізді айтуға дайындалыңыз.
- Жұмыс сипаттамасын оқыңыз. Құзыреттіліктерді жұмыс беруші таңдайды, ал тест олардың қайсысын сұрайтынын біле алмайды.
Тесттің сұхбаттың қалай өтетінін болжамайтынын анық айтқан жөн. Бұл – валидацияланған құрал емес, өзін-өзі бағалау, және ол нақты шеберлікті өлшемейді. Командалық жұмыс бойынша жоғары деңгей командалық жұмыс туралы жауабыңыздың жақсы болатынына уәде емес; жауап бәрібір нақты, шын оқиға болуы керек. Нәтижеңізді дауыстап қалай сипаттау керегі туралы сұхбатта өзін-өзі бағалауыңыз туралы қалай айту керек мақаласын, ал күшті және әлсіз жақтар туралы сұраққа арнайы құзыреттілік профиліңізден күшті және әлсіз жақтар туралы жауаптар мақаласын қараңыз.
Сұхбатқа дейін мысалдар банкін құру
- Соңғы бірнеше жылдан алты-сегіз оқиғаны тізіңіз. Жұмыс ең жақсысы, бірақ оқу, еріктілік қызмет және үйдегі жобалар шын болса, есепке алынады.
- Әрқайсысы үшін ол көрсететін құзыреттіліктерді белгілеңіз. Бір оқиға көбіне екі-үшеуін қамтиды (алты негізгі жұмыс құзыреттілігі олардың қалай қабаттасатынын көрсетеді).
- Жағдайды, әрекетті және нәтижені үш-төрт сөйлеммен жазыңыз, содан кейін тыңдаушыға қажет емес нәрсенің бәрін қысқартыңыз.
- Оларды дауыстап айтыңыз. Қағазда жақсы оқылатын жауаптар көбіне ауызша нашар шығады.
- Әрқайсысына бір жол қосыңыз: нені басқаша істер едіңіз. Бұл жиі қойылатын нақтылаушы сұрақ, және жауаптың дайын болғаны көмектеседі.
Әдеттегі қателерге мұқият болыңыз. Оқиғаның орнына жалпы әдетпен жауап беру («мен әрқашан алдын ала жоспарлаймын»). Команданың жұмысын сипаттап, өзіңіз не істегеніңізді айтпау. Жақсы нәтиже сәттілік болған мысалды таңдау. Бірінші нақтылаушы сұрақтың өзі сізді шатастырып жіберетіндей етіп, сценарийді тым тегіс жаттап айту. Өзін-өзі бағалау сізді дұрыс тақырыптарға бағыттай алады, бірақ мысалдар өзіңіздің жұмыс өміріңізден болуы керек.