ఒక ఉద్యోగ ప్రకటన “బలమైన కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు” కోరుతుంది. ఒక మేనేజర్ అభ్యర్థికి “సరైన సామర్థ్యాలు” లేవంటాడు. ఒక కోచ్ “మీ ప్రతిభను పెంచుకోండి” అంటాడు. మూడు మాటలు, ఒకే అర్థం ఉన్నట్లు వాడబడతాయి. అవి ఒకటి కావు, వాటిని కలిపేయడం వల్ల నిశ్శబ్దంగా పొరపాట్లు జరుగుతాయి: తప్పు దాని కోసం నియామకం చేయడం, లేదా మీకున్న అసలు సమస్యను ఎప్పటికీ పరిష్కరించని కోర్సుపై ఒక నెల గడపడం.
ప్రతిభ: ఎవరూ నేర్పక ముందే మీరు తెచ్చుకునే శక్తి
ప్రతిభ అంటే అంతర్లీనంగా ఉండే శక్తి. సంఖ్యలలోని నమూనాలను త్వరగా పట్టుకోవడం, ఒకేసారి అనేక సమాచార భాగాలను మనసులో ఉంచుకోవడం, తమ జవాబు గురించి ఆలోచిస్తూనే మాట్లాడే వాదనను అనుసరించడం ఉదాహరణలు. ప్రతిభలు ఒక్క ఉద్యోగానికే పరిమితం కాకుండా సాధారణమైనవి, నైపుణ్యాలతో పోలిస్తే సాధారణంగా నెమ్మదిగా మారతాయి.
పనిలో ప్రతిభ తేలికగా చేయగలగడంలో కనిపిస్తుంది. షెడ్యూల్‌లోని భాగాలు ఎలా సరిపోతాయో ఒక్క చూపులో చూడగలిగే వ్యక్తి, షెడ్యూలింగ్‌లో శిక్షణ పొందకపోయినా ప్రతిభను చూపుతున్నాడు. ప్రతిభ నేర్చుకోవడాన్ని వేగవంతం చేయగలదు, కానీ ఎవరు ఎక్కడికి చేరతారో అది నిర్ణయించదు, ఎందుకంటే సాధన, పరిస్థితులు కూడా ముఖ్యమే.
నైపుణ్యం: మీరు నేర్చుకుని చూపించగలిగే పని
నైపుణ్యం అంటే మీరు చేయడం నేర్చుకున్న ఒక నిర్దిష్టమైన పని. పివోట్ టేబుల్ తయారు చేయడం, డేటాబేస్ క్వెరీ రాయడం, స్పష్టమైన క్లయింట్ ఈమెయిల్ ముసాయిదా రాయడం, రెట్రోస్పెక్టివ్ నడపడం: ప్రతిదీ ఒక నైపుణ్యం. నైపుణ్యాలు స్పష్టమైనవి, సాధారణంగా సరిచూడదగినవి. మీరు ఎవరికైనా ఒక పని ఇచ్చి చూడవచ్చు, లేదా పూర్తయిన పనిని పరిశీలించవచ్చు.
ఆ సరిచూడగలగడమే రెజ్యూమెలు, ఉద్యోగ ప్రకటనలలో నైపుణ్యాలు ఆధిపత్యం వహించడానికి కారణం. అదే కారణంగా అవి అసంపూర్ణ సమాధానం కూడా. ఇద్దరు వ్యక్తులు టీమ్ మీటింగ్ నడపడంలో నైపుణ్యం కలిగి ఉండవచ్చు, వారిలో ఒకరు తర్వాత నోట్స్‌ను క్రమం తప్పకుండా పంపిస్తారు, మరొకరు గుర్తొచ్చినప్పుడు పంపిస్తారు. నైపుణ్యం ఒకటే; ఇంకేదో తేడా ఉంది.
సామర్థ్యం: నిజమైన పరిస్థితిలో జ్ఞానం, నైపుణ్యం, ప్రవర్తన
ఆ “ఇంకేదో”నే సామర్థ్య నమూనాలు పట్టుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తాయి. సామర్థ్యం అనేది ఒక కట్ట: మీకు అవసరమైన జ్ఞానం, మీరు వర్తింపజేయగల నైపుణ్యాలు, మీరు నిజంగా చూపే ప్రవర్తన, ఇవన్నీ ఒక నిర్దిష్ట సందర్భంలో. ఆ సందర్భం అలంకారం కాదు. “కస్టమర్ ఫిర్యాదును నిర్వహించడం” అంటే శుక్రవారం సాయంత్రం నాలుగు గంటలకు కోపంగా ఉన్న కస్టమర్‌తో ఒక అర్థం, శిక్షణలో రోల్-ప్లేలో మరో అర్థం.
- జ్ఞానం: రీఫండ్ విధానం, మినహాయింపులు ఎక్కడున్నాయో మీకు తెలుసు.
- నైపుణ్యం: ప్రశాంతమైన, స్పష్టమైన జవాబు రాయగలరు, వేడెక్కిన కాల్‌ను సర్దుబాటు చేయగలరు.
- ప్రవర్తన: మీరు ఫిర్యాదును వెంటనే చేపడతారు, నిలకడగా ఉంటారు, సమస్యను మీదిగా తీసుకుంటారు, చెప్పిన సమయానికి ఫాలో-అప్ చేస్తారు.
జ్ఞానం, నైపుణ్యం అనేవి మీరు ఏం చేయగలరనే దాని గురించి. ప్రవర్తన అనేది మీరు ఏం క్రమం తప్పకుండా చేస్తారనే దాని గురించి. సామర్థ్య పరీక్ష లాంటి స్వీయ-రేటింగ్ ఆ కట్టలోని ప్రవర్తన వైపున ఉంటుంది: మీరు చేయగలరా అని కాకుండా, నిర్దిష్ట విధాలుగా మీరు ఎంత తరచుగా ప్రవర్తిస్తారని అడుగుతుంది.
ఈ మూడూ తారుమారైతే ఏం తప్పు అవుతుంది
ఒక సోమవారం స్టాండ్-అప్‌లో ఒక సహోద్యోగి అప్‌డేట్లు ఎప్పుడూ అస్పష్టంగా ఉన్నాయనుకోండి. సమస్య జ్ఞానంలో లోటు కావచ్చు (వ్యవస్థను వర్ణించగలిగేంతగా వారికి అర్థం కాలేదు), నైపుణ్యంలో లోటు కావచ్చు (చిన్న అప్‌డేట్‌ను నిర్మించడం వారు ఎప్పుడూ నేర్చుకోలేదు), లేదా ప్రవర్తనలో లోటు కావచ్చు (వారికి తెలుసు, చేయగలరు, కానీ ఎక్కడ ఇరుక్కున్నారో చెప్పడం తప్పించుకుంటారు). ప్రతిదానికీ వేరే పరిష్కారం కావాలి.
- నియామకంలో. టూల్స్ జాబితా చేయడం సులభం కాబట్టి ఒక ప్రకటన ఒక సాఫ్ట్‌వేర్ టూల్ కోరుతుంది, కానీ జట్టులో అసలు సమస్య హ్యాండోవర్లు నమోదు కాకపోవడం. కొత్తగా చేరినవారికి ఆ నైపుణ్యం ఉంది, సమస్య అలాగే ఉంది.
- స్వీయ-అభివృద్ధిలో. మీరు “ఫాలో-అప్‌లో నేను బలహీనం” అనుకుని, ప్రాజెక్ట్ టూల్స్ కోర్సులో చేరి, పూర్తి చేసి కూడా సందేశాలను అలాగే వదిలేస్తారు. లోపించింది అలవాటు, టూల్ కాదు.
- ఫీడ్‌బ్యాక్‌లో. “మీకు మెరుగైన కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు కావాలి” అంటే “చిన్న ఈమెయిల్స్ రాయండి” నుండి “మీటింగ్‌లలో మాట్లాడండి” వరకు ఏదైనా కావచ్చు. ఏది అని అడగకుండా, మీరు తప్పు దాన్ని సరిచేయవచ్చు.
ఉపయోగకరమైన అలవాటు: ఎవరైనా ఒక లోటును పేర్కొన్నప్పుడు, అది మీకు తెలియని విషయమా, మీరు ఇంకా చేయలేని విషయమా, లేదా చేయగలిగి కూడా క్రమం తప్పకుండా చేయని విషయమా అని అడగండి.
సంస్థలు సామర్థ్యాలను ఎందుకు వేర్వేరుగా నిర్వచిస్తాయి
సామర్థ్యాల ఒకే అంగీకృత జాబితా లేదు, ఒకదాన్ని నిర్మించడానికి ఒకే అంగీకృత పద్ధతి కూడా లేదు. సంస్థలు సామర్థ్య నమూనాలను ఎలా నిర్మిస్తాయో పరిశీలించిన పారిశ్రామిక మరియు సంస్థాగత మనస్తత్వవేత్తలు, ఒక సంస్థ నుండి మరొక సంస్థకు ఆచరణ చాలా వేర్వేరుగా ఉందని కనుగొన్నారు (Shippmann మరియు ఇతరులు, 2000). తర్వాతి పని దాన్ని బాగా చేయడానికి మార్గదర్శకాలను ఇచ్చింది, ఉదాహరణకు సామర్థ్యాలను స్వయంగా ఆ పనిని జాగ్రత్తగా విశ్లేషించడంపై ఆధారపెట్టడం (Campion మరియు ఇతరులు, 2011).
ఆచరణలో దీని అర్థం ఏమిటంటే, ఒక యజమాని “కమ్యూనికేషన్” గమనించదగిన ప్రవర్తనల జాబితా కావచ్చు, మరొకరిది రాత నైపుణ్యం, సాధారణ ఆత్మవిశ్వాసం కలగలిపిన అస్పష్టమైన శీర్షిక కావచ్చు. ఒక ప్రకటన లేదా సమీక్ష ఫారం ఆ మాటను వాడినప్పుడు, దాని కింద ఉన్న ఉదాహరణల కోసం చూడండి, లేదా ఎవరైనా ఏం చేస్తూ కనిపిస్తారని అడగండి. మరియు ఏ ఆరు అంశాల సమితినైనా, JobCannon లోనిది సహా, అదే ప్రాంతాన్ని విభజించే ఒక సహేతుక విధానంగా భావించండి, నిర్వచనంగా కాదు.
నైపుణ్యాల ఆడిట్, సామర్థ్య పరీక్ష ఎక్కడ సరిపోతాయి
JobCannon లో ఈ రెండు సాధనాలు ఆ ప్రాంతాన్ని పంచుకుంటాయి. నైపుణ్యాల ఆడిట్ నైపుణ్యాల జాబితా తయారు చేస్తుంది: మీరు ఏం చేయగలరు. సామర్థ్య పరీక్ష ప్రవర్తనలను రేట్ చేస్తుంది: పనిలో ఆరు విధాలుగా మీరు ఎంత తరచుగా ప్రవర్తిస్తారు. వీటిలో ఏదీ ప్రతిభను కొలవదు, సామర్థ్య పరీక్ష ధృవీకరించబడిన సాధనం కాని, ఉద్యోగ విజయాన్ని ముందుగా అంచనా వేయని స్వీయ-రేటింగ్.
రెండింటినీ కలిపి వాడితే ఉపయోగకరమైన అసమతుల్యత కనిపించవచ్చు. పొడవైన నైపుణ్యాల జాబితా, తక్కువ ప్రణాళిక రేటింగ్ ఉంటే, మీరు పని చేయగలరు కానీ ఇంకా దాన్ని నమ్మకమైన రీతిలో చేయడం లేదని సూచిస్తుంది. దీనికి వ్యతిరేకంగా, బలమైన అలవాట్లు, కొద్ది నైపుణ్యాల జాబితా ఉంటే, తదుపరి అడుగు క్రమశిక్షణ కాదు, నేర్చుకోవడం అని సూచిస్తుంది. ఫలితం అంటే ఏమిటో తెలుసుకోవడానికి సామర్థ్య పరీక్ష అంటే ఏమిటి చూడండి; ఆ ఆరు రంగాల గురించి ఆరు ప్రధాన పని సామర్థ్యాలు చూడండి.