Humihingi ang isang patalastas ng trabaho ng “mahusay na kasanayan sa komunikasyon”. Sinasabi ng isang tagapamahala na kulang ang kandidato sa “tamang kakayahan”. Sinasabihan kayo ng isang tagasanay na “paunlarin ang inyong mga abilidad”. Tatlong salita, ginagamit na parang iisa ang kahulugan. Hindi iyon totoo, at ang paghahalo sa mga ito ay nagdudulot ng di-halatang pagkakamali: pagkuha ng tao para sa maling bagay, o paggugol ng isang buwan sa kursong hindi kailanman makalulutas sa totoong problema ninyo.
Abilidad: ang kapasidad na dala ninyo bago pa kayo turuan ng sinuman
Ang abilidad ay pinagbabatayang kapasidad. Mga halimbawa nito ang mabilis na pagkilala ng padron sa mga numero, ang paghawak ng ilang piraso ng impormasyon sa isip nang sabay-sabay, o ang pagsunod sa isang binibigkas na argumento habang iniisip ninyo ang inyong isasagot. Pangkalahatan ang mga abilidad at hindi nakatali sa iisang trabaho, at karaniwang mabagal magbago kumpara sa mga kasanayan.
Sa trabaho, lumilitaw ang abilidad bilang gaan ng pagkakagawa. Ang taong nakakakita sa isang sulyap kung paano nagkakasya ang mga piraso ng isang iskedyul ay nagpapakita ng abilidad, kahit hindi pa siya nasanay sa pag-iiskedyul. Mapapabilis ng abilidad ang pagkatuto, ngunit hindi nito itinatakda kung saan mapupunta ang sinuman, dahil mahalaga rin ang pagsasanay at ang mga kalagayan.
Kasanayan: bagay na natutuhan ninyong gawin at maipapakita
Ang kasanayan ay isang tiyak na bagay na natutuhan ninyong gawin. Ang paggawa ng talahanayang pivot, pagsusulat ng query sa database, pagbuo ng malinaw na email sa kliyente, pangunguna sa pulong ng pagbabalik-tanaw: bawat isa ay kasanayan. Kongkreto at karaniwang masusuri ang mga kasanayan. Maaari kayong magbigay ng gawain sa isang tao at panoorin siya, o tingnan ang natapos na gawa.
Ang pagiging madaling masuri nito ang dahilan kung bakit nangingibabaw ang mga kasanayan sa mga resume at patalastas ng trabaho. Ito rin ang dahilan kung bakit hindi buo ang sagot na iyon. Maaaring parehong sanay ang dalawang tao sa pangunguna sa pulong ng koponan, at ang isa ay palaging nagpapadala ng mga tala pagkatapos habang ang isa pa ay nagpapadala lang kapag naaalala niya. Pareho ang kasanayan; may ibang bagay na nagkakaiba.
Kakayahan sa trabaho: kaalaman, kasanayan, at kilos sa tunay na sitwasyon
Ang “ibang bagay” na iyon ang sinusubukang hulihin ng mga modelo ng kakayahan. Ang kakayahan sa trabaho ay isang bungkos: ang kaalamang kailangan ninyo, ang mga kasanayang naiaaplay ninyo, at ang kilos na aktuwal ninyong ipinapakita, lahat sa isang partikular na konteksto. Hindi palamuti ang konteksto. Iba ang kahulugan ng “pagharap sa reklamo ng kostumer” sa alas-kuwatro ng hapon ng Biyernes kasama ang galit na kostumer kaysa sa isang pagsasadula sa pagsasanay.
- Kaalaman: alam ninyo ang patakaran sa pagsasauli ng bayad at kung nasaan ang mga eksepsyon.
- Kasanayan: kaya ninyong sumulat ng kalmado at malinaw na sagot at pakalmahin ang mainit na tawag.
- Kilos: agad ninyong inaasikaso ang reklamo, nananatili kayong matatag, inaako ninyo ang problema, at binabalikan ninyo ang kostumer sa oras na ipinangako ninyo.
Tungkol sa kung ano ang maaari ninyong gawin ang kaalaman at kasanayan. Tungkol sa kung ano ang palagi ninyong ginagawa ang kilos. Ang pagtatasa sa sarili tulad ng Pagsusulit sa Kakayahan ay nasa panig ng kilos ng bungkos na iyon: itinatanong nito kung gaano kadalas kayong kumikilos sa mga partikular na paraan, hindi kung kaya ba ninyo.
Ano ang nagiging mali kapag pinagpapalit ang tatlo
Isipin ang isang maikling pulong ng koponan tuwing Lunes kung saan palaging malabo ang ulat ng isang katrabaho. Maaaring kakulangan sa kaalaman ang problema (hindi niya sapat na nauunawaan ang sistema para ilarawan ito), kakulangan sa kasanayan (hindi pa niya natututuhang bumuo ng maikling ulat), o kakulangan sa kilos (alam at kaya niya, ngunit iniiwasan niyang sabihin kung saan siya naipit). Magkakaiba ang kailangang lunas ng bawat isa.
- Sa pagkuha ng tao. Humihingi ang patalastas ng isang partikular na software dahil madaling ilista ang mga kasangkapan, samantalang ang tunay na problema ng koponan ay hindi dokumentado ang paglilipat ng gawain. Taglay ng bagong empleyado ang kasanayang iyon, at nananatili pa rin ang problema.
- Sa sariling pag-unlad. Sinasabi ninyo sa sarili na “mahina ako sa pagsubaybay sa mga nakabinbing gawain”, nagpatala kayo sa kurso tungkol sa mga kasangkapan sa proyekto, tinapos ito, at nananatili pa ring nakatambak ang mga mensahe. Gawi ang kulang, hindi kasangkapan.
- Sa puna. Ang “kailangan mo ng mas mahusay na kasanayan sa komunikasyon” ay maaaring mangahulugan ng anuman mula sa “sumulat ng mas maiikling email” hanggang sa “magsalita sa mga pulong”. Kung hindi kayo magtatanong kung alin, maaaring maling bagay ang ayusin ninyo.
Isang kapaki-pakinabang na gawi: kapag may bumanggit ng kakulangan, itanong kung ito ba ay bagay na hindi ninyo alam, bagay na hindi pa ninyo kayang gawin, o bagay na kaya ninyong gawin ngunit hindi ninyo palaging ginagawa.
Bakit magkakaiba ang pagtukoy ng mga organisasyon sa kakayahan
Walang iisang napagkasunduang listahan ng mga kakayahan, at walang iisang napagkasunduang paraan ng pagbuo nito. Nakita ng mga sikolohistang pang-industriya at pang-organisasyon na sumuri kung paano bumubuo ng mga modelo ng kakayahan ang mga organisasyon na malaki ang pagkakaiba ng pamamaraan mula sa isang organisasyon patungo sa isa pa (Shippmann et al., 2000). Naglatag ang mas bagong pag-aaral ng gabay para magawa ito nang maayos, tulad ng pagbatay sa kakayahan sa maingat na pagsusuri ng mismong trabaho (Campion et al., 2011).
Sa praktika, nangangahulugan ito na ang “komunikasyon” ng isang tagapag-empleyo ay maaaring listahan ng mga kilos na maoobserbahan, at ang sa iba ay maaaring malabong pamagat na pinaghahalo ang kasanayan sa pagsusulat at pangkalahatang tiwala sa sarili. Kapag ginamit ng patalastas o porma ng pagsusuri ang salita, hanapin ang mga halimbawa sa ilalim nito, o itanong kung ano ang makikitang ginagawa ng isang tao. At ituring ang anumang hanay ng anim, kasama ang nasa JobCannon, bilang isang makatwirang paraan ng paghahati sa iisang teritoryo, hindi bilang ang depinisyon.
Saan nababagay ang Pagsusuri ng Kasanayan at ang Pagsusulit sa Kakayahan
Sa JobCannon, hinahati ng dalawang kasangkapan ang teritoryo. Nag-iimbentaryo ang Pagsusuri ng Kasanayan ng mga kasanayan: kung ano ang kaya ninyong gawin. Tinatasa ng Pagsusulit sa Kakayahan ang mga kilos: gaano kadalas kayong kumikilos sa anim na paraan sa trabaho. Wala sa dalawa ang sumusukat ng abilidad, at ang Pagsusulit sa Kakayahan ay isang pagtatasa sa sarili na hindi balidadong instrumento at hindi humuhula ng tagumpay sa trabaho.
Kapag pinagsama, maaari nilang ipakita ang kapaki-pakinabang na hindi pagkakatugma. Ang mahabang listahan ng kasanayan na may mababang marka sa Pagpaplano at Pag-oorganisa ay nagmumungkahing kaya ninyong gawin ang trabaho ngunit hindi pa ninyo ito ginagawa nang maaasahan. Ang kabaligtaran, matitibay na gawi at maikling listahan ng kasanayan, ay nagmumungkahing pagkatuto ang susunod na hakbang, hindi disiplina. Para sa kahulugan ng resulta, tingnan ang ano ang pagsusulit sa kakayahan; para sa anim na larangan mismo, ang anim na pangunahing kakayahan sa trabaho.