Danh sách năng lực thường đọc như một bức tường danh từ: giao tiếp, lãnh đạo, thích ứng. Danh từ thì khó để tự chấm mình. Hành vi dễ hơn, vì bạn có thể hình dung chúng đang diễn ra. Bài viết này lấy sáu năng lực mà Bài Kiểm Tra Năng Lực của JobCannon đánh giá và đặt mỗi năng lực vào một ngày thứ Ba bình thường, với một việc bạn có thể quan sát ai đó làm và một điểm mù thường ẩn trong đó. Các điểm mù là những khuôn mẫu chung, không phải phát hiện về bạn, và bài kiểm tra là một bản tự đánh giá, nên hãy xem mọi điều bên dưới là gợi ý để suy ngẫm.
Giao Tiếp và Giải Quyết Vấn Đề: được hiểu và thoát khỏi bế tắc
Vào một ngày thứ Ba: bạn gửi một tin nhắn mà người đọc có thể hành động ngay mà không cần nhắn lại hỏi bạn muốn nói gì, và trong cuộc họp bạn kiểm tra xem điều mình nói đã đến nơi hay chưa thay vì mặc định là vậy.
Hành vi quan sát được: một yêu cầu kết thúc bằng điều cần có, từ ai, và trước khi nào. Điểm mù thường gặp: coi “tôi đã gửi rồi” là “họ đã hiểu rồi”. Viết rõ ràng cũng chẳng giúp được gì nếu người cần nó chưa bao giờ đọc, hoặc đọc theo cách khác với ý bạn.
Vào một ngày thứ Ba: một báo cáo không khớp. Thay vì chạy lại rồi hy vọng, bạn khoanh vùng nơi các con số lệch nhau và kiểm tra lời giải thích đơn giản nhất trước.
Hành vi quan sát được: ghi ra điều đã biết, điều đang giả định và điều cần thử tiếp theo. Điểm mù thường gặp: bám vào lời giải thích quen thuộc đầu tiên, hoặc sửa triệu chứng mà không hỏi vì sao nó cứ quay lại.
Lãnh Đạo và Chủ Động cùng Lập Kế Hoạch và Tổ Chức: cho công việc một hướng đi và một nhịp độ
Vào một ngày thứ Ba: không ai chính thức phụ trách một việc còn lỏng lẻo, nên bạn nói ai sẽ làm và khi nào, hoặc xung phong làm. Ở đây, lãnh đạo là một hành vi, không phải chức danh, và nó có thể xuất hiện ở người không có nhân viên báo cáo trực tiếp.
Hành vi quan sát được: chỉ định người phụ trách và ngày hoàn thành cho việc chưa có chủ, và nhận trách nhiệm về kết quả khi mọi việc đi xấu. Điểm mù thường gặp: nhầm dẫn dắt với tự làm, tự nhận việc vì như vậy nhanh hơn, nên nhóm không bao giờ học được. Điểm mù ngược lại là chờ được cho phép để dẫn dắt một việc mà bạn vốn đã phụ trách.
Vào một ngày thứ Ba: chiều thứ Hai, bạn xem lại cả tuần, nhận thấy hai hạn chót đụng nhau vào thứ Năm và dời một việc lên sớm hơn. Nhờ vậy, hôm nay mọi thứ diễn ra suôn sẻ.
Hành vi quan sát được: chia một việc thành các bước, xếp chúng theo thứ tự và chừa khoảng dư trước hạn chót. Điểm mù thường gặp: lập kế hoạch cho một ngày thuận lợi nhất, không chừa chỗ cho những gián đoạn luôn xuất hiện. Cũng có điều ngược lại: gọt giũa kế hoạch như một cách trì hoãn việc bắt đầu.
Thích Ứng và Làm Việc Nhóm: giữ được sự hữu ích khi kế hoạch và con người thay đổi
Vào một ngày thứ Ba: lúc mười giờ, một khách hàng dời cuộc gọi, hoặc một công cụ bạn dựa vào đổi cách hoạt động. Bạn sắp xếp lại ngày làm việc mà không ủ rũ kéo dài.
Hành vi quan sát được: hỏi điều gì đã thay đổi và điều gì không, rồi nói to lên kế hoạch thay đổi ra sao. Điểm mù thường gặp: nhầm Thích Ứng với việc nói đồng ý với mọi thứ. Nếu bạn đổi hướng mỗi lần có người yêu cầu, một điều quan trọng sẽ lặng lẽ rơi khỏi danh sách mà không ai nhận ra. Khuôn mẫu ngược lại, bảo vệ kế hoạch ban đầu vì trung thành với nó, là điểm mù còn lại.
Vào một ngày thứ Ba: ghi chú bàn giao của một đồng nghiệp sơ sài. Bạn đặt câu hỏi thay vì lách qua khoảng trống, và nói với người đang chờ phần việc của bạn rằng nó sẽ trễ một ngày trước khi họ phải hỏi.
Hành vi quan sát được: nêu vướng mắc sớm và ghi nhận người khác bằng tên. Điểm mù thường gặp: hay giúp đỡ nhưng vô hình, lặng lẽ gánh việc của người khác để nhóm không bao giờ thấy khối lượng ấy, hoặc né tránh bất đồng khiến vấn đề lộ ra muộn.
Nơi sáu năng lực chồng lên nhau
Sáu năng lực không phải sáu chiếc hộp tách biệt. Một ghi chú bàn giao, có lẽ là tài liệu đơn giản nhất trong đời làm việc, dùng đến Giao Tiếp (có rõ ràng không?), Lập Kế Hoạch và Tổ Chức (bước tiếp theo đã được liệt kê chưa?) và Làm Việc Nhóm (nó có làm công việc của người kia dễ hơn không?). Một thay đổi ưu tiên đột ngột là khoảnh khắc của Thích Ứng, nhưng xử lý tốt cũng cần Lập Kế Hoạch và Tổ Chức, để sắp xếp lại thứ tự công việc, và Giao Tiếp, để báo cho những người bị ảnh hưởng.
Lãnh Đạo và Chủ Động mà thiếu Giao Tiếp thì chỉ là đoán mò đối với mọi người còn lại. Giải Quyết Vấn Đề thường cần Làm Việc Nhóm, vì nguyên nhân của một lỗi thường nằm ở mảng của người khác. Sự chồng lấn này là một lý do để đọc hồ sơ như một hình dạng tổng thể chứ không phải sáu phán quyết riêng lẻ: một thói quen như báo cho mọi người sớm có thể chạm đến hai hay ba lĩnh vực cùng lúc, nên một kết quả thấp ở một lĩnh vực có thể vang sang lĩnh vực khác.
Tìm điểm mù mà chính bạn không nhìn thấy
Điểm mù, theo định nghĩa, là điều bạn không nhận ra, khiến bản tự đánh giá trở thành một công cụ vụng về để tự nó tìm ra điểm mù. Bài Kiểm Tra Năng Lực cho thấy bạn mô tả từng lĩnh vực ra sao; nó không thể cho thấy điều bạn bỏ sót. Đó là giới hạn của mọi bản tự đánh giá, và tự đánh giá ở nơi làm việc chính xác đến đâu giải thích chi tiết hơn. Sau đây là một cách để xử lý điều đó.
- Làm bài kiểm tra và ghi lại năng lực cao nhất và năng lực thấp nhất của bạn.
- Với mỗi năng lực, hãy đọc điểm mù ở trên và tự hỏi xem nó có giống bạn không. Hãy nghi ngờ một câu “không” đến quá nhanh.
- Hỏi một đồng nghiệp xem họ đã thấy gì, bằng một câu hỏi cụ thể như “Khi nào bạn thấy tôi đẩy một việc tiến lên, và khi nào bạn thấy tôi để nó nằm đó?”
- Bổ sung bức tranh kỹ năng từ Kiểm Toán Kỹ Năng, vì một vấn đề về hành vi và một khoảng trống kỹ năng cần những cách khắc phục khác nhau.
Nếu một lĩnh vực nổi bật, xây dựng một năng lực làm việc trong 30 ngày biến nó thành một thí nghiệm nhỏ, và thể hiện năng lực trong CV và trong các buổi đánh giá bàn về cách nói về những năng lực mạnh bằng bằng chứng. Về cách đọc chính kết quả, hãy xem bài kiểm tra năng lực là gì.