فهرست‌های شایستگی معمولاً مثل دیواری از اسم‌ها خوانده می‌شوند: ارتباط، رهبری، انطباق‌پذیری. ارزیابی خود روی اسم‌ها دشوار است. رفتارها آسان‌ترند، چون می‌توانید رخ دادنشان را در ذهن مجسم کنید. این مقاله شش شایستگی‌ای را برمی‌دارد که آزمون شایستگی‌ها در JobCannon ارزیابی می‌کند و هر کدام را در یک سه‌شنبهٔ معمولی می‌گذارد، همراه با یک کار که می‌توانید انجام دادنش را از کسی ببینید و یک نقطهٔ کور که معمولاً درون آن پنهان است. نقطه‌های کور الگوهای کلی‌اند، نه یافته‌هایی دربارهٔ شما، و آزمون یک خودارزیابی است، پس هر آنچه در ادامه می‌آید را محرکی برای تأمل بدانید.
ارتباط و حل مسئله: فهمیده شدن و رها شدن از بن‌بست
در یک سه‌شنبه: پیامی می‌فرستید که خواننده بدون اینکه برگردد و بپرسد منظورتان چه بوده می‌تواند بر اساس آن عمل کند، و در یک جلسه به جای اینکه فرض کنید حرفتان رسیده است، مطمئن می‌شوید واقعاً رسیده.
رفتار قابل مشاهده: درخواستی که با این پایان می‌یابد: چه چیزی لازم است، از چه کسی، و تا چه زمانی. نقطهٔ کور رایج: «فرستادم» را «فهمیدند» حساب کردن. نوشتن روشن فایده‌ای ندارد اگر کسی که به آن نیاز داشت هرگز آن را نخوانده باشد، یا طور دیگری از منظور شما خوانده باشد.
در یک سه‌شنبه: یک گزارش جور درنمی‌آید. به جای اینکه دوباره اجرایش کنید و امیدوار باشید، مشخص می‌کنید اعداد از کجا از هم جدا می‌شوند و ابتدا ساده‌ترین توضیح را بررسی می‌کنید.
رفتار قابل مشاهده: نوشتن اینکه چه چیزی معلوم است، چه چیزی فرض شده و بعد چه چیزی را باید آزمود. نقطهٔ کور رایج: چنگ زدن به نخستین توضیح آشنا، یا رفع نشانه بدون پرسیدن اینکه چرا مدام برمی‌گردد.
رهبری و ابتکار عمل، برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی: جهت و ضرب‌آهنگ دادن به کار
در یک سه‌شنبه: کسی رسماً مسئول یک کار بی‌صاحب نیست، پس شما می‌گویید چه کسی آن را انجام می‌دهد و تا کی، یا خودتان داوطلب می‌شوید. رهبری در اینجا یک رفتار است، نه یک عنوان، و می‌تواند در کسی دیده شود که هیچ زیردستی ندارد.
رفتار قابل مشاهده: تعیین مسئول و تاریخ برای کاری که صاحب ندارد، و پذیرفتن مسئولیت نتیجه وقتی بد پیش می‌رود. نقطهٔ کور رایج: اشتباه گرفتن رهبری با انجام دادن، یعنی کار را خودتان برداشتن چون سریع‌تر است، و در نتیجه تیم هرگز آن را یاد نمی‌گیرد. نقطهٔ کور مقابل آن، منتظر اجازه ماندن برای رهبری چیزی است که از قبل به خودتان تعلق دارد.
در یک سه‌شنبه: دوشنبه بعدازظهر نگاهی به هفته انداخته‌اید، دیده‌اید دو مهلت تحویل در پنجشنبه روی هم افتاده‌اند و یکی را جلوتر برده‌اید. امروز به همین دلیل روان پیش می‌رود.
رفتار قابل مشاهده: تقسیم یک کار به گام‌ها، چیدن آن‌ها به ترتیب و باقی گذاشتن فاصله پیش از مهلت تحویل. نقطهٔ کور رایج: برنامه‌ریزی برای بهترین روز ممکن، بدون جایی برای وقفه‌هایی که همیشه از راه می‌رسند. حالت برعکس هم هست: صیقل دادن برنامه به‌عنوان راهی برای عقب انداختن شروع.
انطباق‌پذیری و کار تیمی: مفید ماندن وقتی برنامه‌ها و آدم‌ها تغییر می‌کنند
در یک سه‌شنبه: ساعت ده یک مشتری تماسی را جابه‌جا می‌کند، یا ابزاری که به آن تکیه دارید شیوهٔ کارش را عوض می‌کند. بدون دلخوری طولانی، روز را از نو می‌چینید.
رفتار قابل مشاهده: پرسیدن اینکه چه چیزی عوض شده و چه چیزی عوض نشده، و بعد بلند گفتن اینکه برنامه چگونه تغییر می‌کند. نقطهٔ کور رایج: اشتباه گرفتن انطباق‌پذیری با به همه چیز «بله» گفتن. اگر هر بار کسی خواست جهت‌تان را عوض کنید، چیز مهمی بی‌صدا از فهرست می‌افتد و کسی متوجه نمی‌شود. الگوی مقابل، یعنی دفاع از برنامهٔ اولیه از سر وفاداری به آن، نقطهٔ کور دیگر است.
در یک سه‌شنبه: یادداشت تحویل کار یک همکار کم‌محتواست. به جای دور زدن این شکاف، سؤالی می‌پرسید، و پیش از آنکه کسی که منتظر بخش شماست بپرسد، به او می‌گویید یک روز دیر می‌شود.
رفتار قابل مشاهده: زود مطرح کردن یک مانع و با ذکر نام از دیگران قدردانی کردن. نقطهٔ کور رایج: مفید بودن اما نامرئی ماندن، یعنی بی‌صدا کار دیگران را به دوش کشیدن تا تیم هرگز بار کار را نبیند، یا پرهیز از مخالفت تا مشکلات دیر آشکار شوند.
جایی که این شش با هم تداخل دارند
این شش، شش جعبهٔ جدا از هم نیستند. یادداشت تحویل کار، که شاید ساده‌ترین سند در زندگی کاری باشد، از ارتباط (آیا روشن است؟)، برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی (آیا گام بعدی نوشته شده؟) و کار تیمی (آیا کار طرف مقابل را آسان‌تر می‌کند؟) استفاده می‌کند. تغییر ناگهانی اولویت‌ها لحظهٔ انطباق‌پذیری است، اما به‌خوبی از عهدهٔ آن برآمدن به برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی هم نیاز دارد، برای چیدن دوبارهٔ کارها، و به ارتباط، برای خبر دادن به کسانی که تحت تأثیر قرار می‌گیرند.
رهبری و ابتکار عمل بدون ارتباط برای بقیه حدس و گمان است. حل مسئله اغلب به کار تیمی نیاز دارد، چون علت یک خرابی معمولاً در حوزهٔ کس دیگری نشسته است. این همپوشانی یکی از دلایلی است که یک نیم‌رخ را باید به‌عنوان یک شکل کلی خواند، نه شش حکم جدا: عادتی مثل زود خبر دادن به دیگران می‌تواند دو یا سه حوزه را همزمان لمس کند، پس نتیجهٔ پایین در یکی ممکن است در دیگری هم بازتاب پیدا کند.
پیدا کردن نقطهٔ کوری که خودتان نمی‌بینید
نقطهٔ کور، بنا به تعریف، چیزی است که متوجهش نمی‌شوید، و این یعنی یک خودارزیابی به‌تنهایی ابزار ناجوری برای یافتن آن است. آزمون شایستگی‌ها نشان می‌دهد هر حوزه را چگونه توصیف می‌کنید؛ نمی‌تواند نشان دهد چه چیزی را جا می‌اندازید. این حد هر خودارزیابی است، و خودارزیابی در محل کار تا چه اندازه دقیق است آن را با جزئیات بیشتر توضیح می‌دهد. این هم یک راه برای کار با این محدودیت.
- آزمون را بدهید و بالاترین و پایین‌ترین شایستگی‌تان را یادداشت کنید.
- برای هر کدام، نقطهٔ کور بالا را بخوانید و بپرسید آیا شبیه شماست. به یک «نه» سریع مشکوک باشید.
- از یک همکار بپرسید چه دیده است، با یک پرسش مشخص مانند «کی دیده‌ای کاری را جلو ببرم و کی دیده‌ای بگذارم بماند؟»
- تصویری از مهارت‌ها را از ممیزی مهارت‌ها اضافه کنید، چون مشکل رفتاری و شکاف مهارتی راه‌حل‌های متفاوتی می‌خواهند.
اگر یک حوزه برجسته بود، ساختن یک شایستگی کاری در 30 روز آن را به یک آزمایش کوچک تبدیل می‌کند، و نشان دادن شایستگی‌ها در رزومه و ارزیابی‌های عملکرد دربارهٔ این است که دربارهٔ شایستگی‌های قوی چگونه همراه با شواهد صحبت کنید. برای اینکه خود نتیجه چگونه باید خوانده شود، آزمون شایستگی چیست را ببینید.