નોકરીની જાહેરાત “મજબૂત સંવાદ કૌશલ્ય” માંગે છે. મેનેજર કહે છે કે ઉમેદવારમાં “યોગ્ય સક્ષમતાઓ” નથી. કોચ તમને કહે છે “તમારી ક્ષમતાઓ વિકસાવો”. ત્રણ શબ્દો, જાણે એક જ અર્થના હોય તેમ વપરાય છે. એવું નથી, અને તેમને ભેળવી દેવાથી ચૂપચાપ ભૂલો થાય છે: ખોટી બાબત માટે ભરતી કરવી, અથવા એવા કોર્સ પર એક મહિનો ખર્ચવો જે તમારી ખરેખરી સમસ્યાનો ઉકેલ કદી લાવવાનો જ ન હતો.
ક્ષમતા: કોઈ શીખવે તે પહેલાં તમે સાથે લાવો છો તે સામર્થ્ય
ક્ષમતા એ પાયાનું સામર્થ્ય છે. ઉદાહરણો: આંકડાઓમાં પેટર્ન ઝડપથી પકડવી, એકસાથે માહિતીના ઘણા ટુકડા મનમાં રાખવા, અથવા જવાબ વિચારતાં વિચારતાં બોલાયેલી દલીલ અનુસરવી. ક્ષમતાઓ સામાન્ય પ્રકારની હોય છે, કોઈ એક નોકરી સાથે બંધાયેલી નહીં, અને કૌશલ્યોની સરખામણીમાં તે સામાન્ય રીતે ધીમે ધીમે બદલાય છે.
કામ પર ક્ષમતા સહજતા રૂપે દેખાય છે. જે વ્યક્તિ એક નજરમાં જોઈ લે છે કે સમયપત્રકના ટુકડા કેવી રીતે ગોઠવાય છે, તે ક્ષમતા બતાવે છે, ભલે તેને સમયપત્રક બનાવવાની કોઈ તાલીમ ન મળી હોય. ક્ષમતા શીખવાનું ઝડપી બનાવી શકે, પણ કોઈ ક્યાં પહોંચે છે તે તે નક્કી કરતી નથી, કારણ કે અભ્યાસ અને સંજોગો પણ મહત્ત્વના છે.
કૌશલ્ય: તમે જે કરતાં શીખ્યા છો અને બતાવી શકો છો
કૌશલ્ય એ ચોક્કસ બાબત છે જે તમે કરતાં શીખ્યા છો. પિવટ ટેબલ બનાવવું, ડેટાબેઝ ક્વેરી લખવી, ગ્રાહકને સ્પષ્ટ ઇમેઇલનો મુસદ્દો તૈયાર કરવો, કામ પૂરું થયા પછીની સમીક્ષા બેઠક ચલાવવી: દરેક એક કૌશલ્ય છે. કૌશલ્યો નક્કર હોય છે અને સામાન્ય રીતે ચકાસી શકાય છે. તમે કોઈને કાર્ય સોંપીને જોઈ શકો, અથવા પૂરા થયેલા કામ પર નજર નાખી શકો.
ચકાસી શકાય તે જ કારણે કૌશલ્યો રિઝ્યુમ અને નોકરીની જાહેરાતો પર છવાયેલાં રહે છે. અને તે જ કારણે તે અધૂરો જવાબ છે. બે જણ ટીમ મીટિંગ ચલાવવામાં કુશળ હોઈ શકે, અને તેમાંનો એક હંમેશાં પછી નોંધો મોકલે છે જ્યારે બીજો યાદ આવે ત્યારે જ મોકલે છે. કૌશલ્ય સરખું છે; બીજું કંઈક અલગ છે.
સક્ષમતા: વાસ્તવિક પરિસ્થિતિમાં જ્ઞાન, કૌશલ્ય અને વર્તન
એ “બીજું કંઈક” જ સક્ષમતા મોડેલો પકડવાનો પ્રયત્ન કરે છે. સક્ષમતા એક સમૂહ છે: તમને જોઈતું જ્ઞાન, તમે લાગુ કરી શકો તેવાં કૌશલ્યો, અને તમે ખરેખર બતાવો છો તે વર્તન, બધું ચોક્કસ સંદર્ભમાં. સંદર્ભ શણગાર નથી. “ગ્રાહકની ફરિયાદ સંભાળવી” શુક્રવારે સાંજે ચાર વાગ્યે ગુસ્સે થયેલા ગ્રાહક સાથે તાલીમના રોલ-પ્લે કરતાં જુદો અર્થ ધરાવે છે.
- જ્ઞાન: તમે રિફંડ નીતિ અને અપવાદો ક્યાં છે તે જાણો છો.
- કૌશલ્ય: તમે શાંત, સ્પષ્ટ જવાબ લખી શકો છો અને ગરમાગરમ કૉલને શાંત પાડી શકો છો.
- વર્તન: તમે ફરિયાદ તરત હાથમાં લો છો, સ્થિર રહો છો, સમસ્યાની જવાબદારી લો છો અને કહ્યું હતું તે પ્રમાણે ફોલો-અપ કરો છો.
જ્ઞાન અને કૌશલ્ય તમે શું કરી શકો તે વિશે છે. વર્તન તમે ભરોસાપાત્ર રીતે શું કરો છો તે વિશે છે. સક્ષમતા કસોટી જેવું સ્વ-મૂલ્યાંકન આ સમૂહની વર્તનવાળી બાજુએ બેસે છે: તે પૂછે છે કે તમે ચોક્કસ રીતે કેટલી વાર વર્તો છો, એ નહીં કે તમે તે કરવા સમર્થ છો કે નહીં.
આ ત્રણ અદલાબદલી થાય ત્યારે શું ખોટું થાય છે
સોમવારની ટૂંકી અપડેટ બેઠક લો, જેમાં એક સહકર્મીના અપડેટ હંમેશાં અસ્પષ્ટ હોય છે. સમસ્યા જ્ઞાનની ખોટ હોઈ શકે (સિસ્ટમની સમજ એટલી નથી કે તેનું વર્ણન થઈ શકે), કૌશલ્યની ખોટ (ટૂંકા અપડેટને કેવી રીતે ગોઠવવું તે ક્યારેય શીખ્યા નથી), અથવા વર્તનની ખોટ (જાણે છે અને કરી શકે છે, પણ ક્યાં અટક્યા છે તે કહેવાનું ટાળે છે). દરેકને જુદો ઉકેલ જોઈએ.
- ભરતીમાં. જાહેરાત કોઈ સૉફ્ટવેર સાધન માંગે છે કારણ કે સાધનોની યાદી બનાવવી સહેલી છે, જ્યારે ટીમની ખરેખરી સમસ્યા એ છે કે કામની સોંપણીના દસ્તાવેજો બનતા નથી. નવા કર્મચારી પાસે કૌશલ્ય છે અને સમસ્યા રહે છે.
- સ્વ-વિકાસમાં. તમે પોતાને કહો છો કે “ફોલો-અપમાં મારી કચાશ છે”, પ્રોજેક્ટ સાધનોનો કોર્સ ભરો છો, પૂરો કરો છો, અને છતાં સંદેશાઓ પડ્યા રહેવા દો છો. ખૂટતી કડી ટેવ હતી, સાધન નહીં.
- પ્રતિસાદમાં. “તમારે સારા સંવાદ કૌશલ્યની જરૂર છે” નો અર્થ “ટૂંકા ઇમેઇલ લખો”થી લઈને “મીટિંગમાં બોલો” સુધી કંઈ પણ હોઈ શકે. કયો તે પૂછ્યા વિના, તમે ખોટી બાબત સુધારી શકો.
એક ઉપયોગી ટેવ: જ્યારે કોઈ અંતરનું નામ લે, ત્યારે પૂછો કે શું તે એવી બાબત છે જે તમે જાણતા નથી, એવી બાબત જે તમે હજી કરી શકતા નથી, કે એવી બાબત જે તમે કરી શકો છો પણ ભરોસાપાત્ર રીતે કરતા નથી.
સંસ્થાઓ સક્ષમતાઓની વ્યાખ્યા જુદી રીતે કેમ કરે છે
સક્ષમતાઓની કોઈ એક સર્વમાન્ય યાદી નથી, અને તેને બનાવવાની કોઈ એક સર્વમાન્ય રીત નથી. સંસ્થાઓ સક્ષમતા મોડેલો કેવી રીતે બનાવે છે તેની તપાસ કરનાર ઔદ્યોગિક અને સંગઠનાત્મક મનોવૈજ્ઞાનિકોને જણાયું કે એક સંસ્થાથી બીજી સંસ્થામાં પ્રથા ઘણી જુદી હતી (શિપમેન અને અન્ય, 2000). પછીના કામે તે સારી રીતે કરવા માટે માર્ગદર્શન રજૂ કર્યું, જેમ કે સક્ષમતાઓને કામના જ કાળજીપૂર્વકના વિશ્લેષણ પર આધારિત કરવી (કેમ્પિયન અને અન્ય, 2011).
વ્યવહારમાં આનો અર્થ એ કે એક નોકરીદાતાનો “સંવાદ” અવલોકનક્ષમ વર્તનોની યાદી હોઈ શકે, અને બીજાનો એવું અસ્પષ્ટ શીર્ષક જેમાં લેખન કૌશલ્ય અને સામાન્ય આત્મવિશ્વાસ ભળેલાં હોય. જાહેરાત કે સમીક્ષા ફોર્મ આ શબ્દ વાપરે ત્યારે, તેની નીચે આપેલાં ઉદાહરણો શોધો, અથવા પૂછો કે કોઈને શું કરતાં જોવાશે. અને છના કોઈ પણ સમૂહને, JobCannon પરના સમૂહ સહિત, એ જ વિસ્તારને કાપવાની એક વાજબી રીત ગણો, અંતિમ વ્યાખ્યા નહીં.
કૌશલ્ય ઓડિટ અને સક્ષમતા કસોટી ક્યાં બેસે છે
JobCannon પર બંને સાધનો આ વિસ્તાર વહેંચી લે છે. કૌશલ્ય ઓડિટ કૌશલ્યોની યાદી બનાવે છે: તમે શું કરી શકો છો. સક્ષમતા કસોટી વર્તનોનું મૂલ્યાંકન કરે છે: કામ પર તમે છ રીતે કેટલી વાર વર્તો છો. બેમાંથી કોઈ ક્ષમતા માપતું નથી, અને સક્ષમતા કસોટી સ્વ-મૂલ્યાંકન છે, પ્રમાણિત સાધન નથી, અને નોકરીમાં સફળતાની આગાહી કરતી નથી.
સાથે વાપરવાથી તે ઉપયોગી અસંગતિ બતાવી શકે. કૌશલ્યોની લાંબી યાદી સાથે આયોજન અને વ્યવસ્થામાં નીચું મૂલ્યાંકન સૂચવે છે કે તમે કામ કરી શકો છો પણ હજી ભરોસાપાત્ર રીતે કરતા નથી. તેનાથી ઊલટું, મજબૂત ટેવો અને ટૂંકી કૌશલ્ય યાદી, સૂચવે છે કે આગળનું પગલું શિસ્ત નહીં પણ શીખવું છે. પરિણામનો અર્થ શું થાય તે માટે સક્ષમતા કસોટી શું છે જુઓ; છ ક્ષેત્રો માટે છ મુખ્ય કાર્ય-સક્ષમતાઓ.