การอยากเก่งขึ้นเรื่อง “การสื่อสาร” หรือ “ภาวะผู้นำและการริเริ่ม” ก็เหมือนการอยากมีสมรรถภาพร่างกายดีขึ้น เป้าหมายนั้นเป็นของจริง แต่ใหญ่เกินกว่าจะลงมือทำได้ แผนนี้ย่อมันให้เล็กลง คุณเลือกหนึ่งในหกสมรรถนะ ฝึกพฤติกรรมเล็ก ๆ ที่มองเห็นได้สัปดาห์ละหนึ่งอย่างเป็นเวลาสี่สัปดาห์ จดบันทึกบนกระดาษ แล้วประเมินตัวเองใหม่ แผนนี้ไม่ได้สัญญาว่าคุณจะไปอยู่ตรงไหน สิ่งที่ให้คือหลักฐานสามสิบวันว่าคุณทำงานอย่างไรจริง ๆ
ทำไมจึงเลือกหนึ่งสมรรถนะ และทำไมสี่สัปดาห์
การแบ่งแรงไปทั้งหกด้านมักหมายถึงไม่ได้ทำสักด้านเลย หนึ่งสมรรถนะให้คุณมีสิ่งเดียวที่ต้องสังเกต และหน้ากระดาษเดียวที่ต้องเขียน สี่สัปดาห์นานพอให้ทำพฤติกรรมซ้ำได้หลายครั้ง และสั้นพอให้คุณยังจำได้ว่าเริ่มต้นเพราะอะไร
ในแผนนี้ สมรรถนะคือรูปแบบของพฤติกรรม ไม่ใช่พรสวรรค์ แบบทดสอบสมรรถนะจาก JobCannon ประเมินว่าคุณบอกว่าตัวเองทำตามรูปแบบเช่นนั้นหกแบบบ่อยแค่ไหน แบบทดสอบไม่ได้วัดความสามารถและไม่ได้ผ่านการตรวจสอบความตรง ดังนั้นไม่มีสิ่งใดในที่นี้ที่ถือว่าคำบอกระดับในผลของคุณเป็นข้อเท็จจริงเกี่ยวกับตัวคุณ มันเป็นเพียงจุดเริ่มต้นสำหรับการมองหา
เลือกสมรรถนะที่ทำให้คุณเสียอะไรบางอย่างในงานปัจจุบัน คือด้านที่คุณอยากให้ต่างออกไปภายในบ่ายวันพฤหัสบดีอยู่เรื่อย ๆ ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นด้านที่ได้ผลต่ำที่สุด
บันไดสี่สัปดาห์
- สัปดาห์ที่ 1: สังเกต ทำนิสัยย่อยแรกจากรายการด้านล่างทุกครั้งที่มีโอกาสตามธรรมชาติ อย่าเปลี่ยนอย่างอื่น
- สัปดาห์ที่ 2: เพิ่มพฤติกรรมที่สอง คงสัปดาห์ที่ 1 ไว้หากทำได้เป็นธรรมชาติ แต่ติดตามเฉพาะพฤติกรรมใหม่
- สัปดาห์ที่ 3: เพิ่มข้อที่สาม หากพลาดเกือบทั้งสัปดาห์ ให้ทำซ้ำ ปฏิทินเป็นแนวทาง ไม่ใช่กำหนดส่ง
- สัปดาห์ที่ 4: เพิ่มข้อที่สี่ และขอให้เพื่อนร่วมงานที่คุณไว้ใจหนึ่งคนบอกว่าเขาสังเกตเห็นอะไรเกี่ยวกับสมรรถนะนี้ของคุณในเดือนที่ผ่านมา
แต่ละพฤติกรรมเล็กโดยตั้งใจ ควรใช้เวลาเป็นวินาที ไม่ใช่เป็นชั่วโมง และคนอื่นควรมองเห็นได้ว่ามันเกิดขึ้น “เป็นนักสื่อสารที่ดีขึ้น” ไม่ใช่พฤติกรรม ส่วน “พูดขั้นตอนถัดไปออกเสียงก่อนออกจากการประชุม” เป็นพฤติกรรม
นิสัยย่อยสำหรับแต่ละสมรรถนะ
สี่พฤติกรรมต่อสมรรถนะ หนึ่งอย่างต่อสัปดาห์ เลือกชุดของสมรรถนะที่คุณเลือก และข้ามที่เหลือไป
- การสื่อสาร สัปดาห์ที่ 1: ก่อนออกจากการประชุม พูดออกเสียงว่าคุณเข้าใจว่าขั้นตอนถัดไปคืออะไร สัปดาห์ที่ 2: หลังการสนทนา ส่งสรุปหนึ่งบรรทัดเรื่องการตัดสินใจ ผู้รับผิดชอบ และวันที่ สัปดาห์ที่ 3: ใส่คำขอไว้ในบรรทัดแรกของข้อความที่ยาวกว่านั้นทุกข้อความ สัปดาห์ที่ 4: ถามใครสักคนว่ามีอะไรที่ไม่ชัดเจนในสิ่งที่คุณพูด
- การแก้ปัญหา สัปดาห์ที่ 1: เขียนปัญหาเป็นประโยคเดียวก่อนเริ่มลงมือ สัปดาห์ที่ 2: ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้สองข้อนอกเหนือจากข้อแรกที่คุณนึกถึง สัปดาห์ที่ 3: ทดสอบสาเหตุที่ใช้ต้นทุนต่ำที่สุดก่อนและจดสิ่งที่พบ สัปดาห์ที่ 4: หลังแก้ได้แล้ว เขียนสองบรรทัดเรื่องสาเหตุและสิ่งที่คุณจะตรวจก่อนในครั้งหน้า
- ภาวะผู้นำและการริเริ่ม สัปดาห์ที่ 1: ตอนเริ่มงานกลุ่ม ถามว่าใครทำอะไรภายในเมื่อไร และเสนอเองหากไม่มีใครตอบ สัปดาห์ที่ 2: หนึ่งครั้งในแต่ละการประชุม เสนอการตัดสินใจแทนที่จะขอความเห็นอย่างเดียว สัปดาห์ที่ 3: ให้ข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงและอบอุ่นแก่คนหนึ่งคนเกี่ยวกับสิ่งที่เขาทำ สัปดาห์ที่ 4: มอบงานชิ้นหนึ่งให้ใครสักคนโดยระบุผลลัพธ์ที่ต้องการและปล่อยวิธีการให้เป็นของเขา
- การวางแผนและการจัดระเบียบงาน สัปดาห์ที่ 1: ทุกเช้า เขียนสามสิ่งที่ต้องเกิดขึ้นในวันนี้ สัปดาห์ที่ 2: สำหรับงานส่งมอบหนึ่งชิ้น เขียนขั้นตอนที่มีวันที่ไล่ย้อนจากกำหนดส่ง สัปดาห์ที่ 3: เพิ่มช่องว่างสำรองก่อนทุกวันที่คนอื่นต้องพึ่งพา สัปดาห์ที่ 4: ในวันศุกร์ เปรียบเทียบแผนกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง และเขียนหนึ่งประโยคเรื่องส่วนที่ต่างกัน
- การปรับตัว สัปดาห์ที่ 1: เมื่อแผนเปลี่ยน ถาม “อะไรเปลี่ยนไป และอะไรยังเหมือนเดิม” ก่อนตอบสนอง สัปดาห์ที่ 2: ทำงานประจำหนึ่งอย่างด้วยวิธีที่ต่างออกไปโดยตั้งใจ เช่น เครื่องมือใหม่ เส้นทางใหม่ หรือรูปแบบการประชุมใหม่ สัปดาห์ที่ 3: เมื่อการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น บอกคนที่ได้รับผลกระทบในวันเดียวกันว่ามันหมายถึงอะไรสำหรับเขา สัปดาห์ที่ 4: ขอรับงานที่ไม่คุ้นเคยหนึ่งชิ้น และจดสิ่งที่ได้เรียนรู้
- การทำงานเป็นทีม สัปดาห์ที่ 1: ทุกวัน สอบถามเพื่อนร่วมงานหนึ่งคนว่าอะไรจะช่วยเขาได้ สัปดาห์ที่ 2: ให้เครดิตคนคนหนึ่งโดยระบุชื่อเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับสิ่งที่เขาทำ สัปดาห์ที่ 3: ขอความช่วยเหลือหนึ่งครั้งในเรื่องที่ปกติคุณทำคนเดียว สัปดาห์ที่ 4: เมื่อคุณไม่เห็นด้วย ให้พูดก่อนว่าคุณเห็นด้วยกับอะไร แล้วจึงระบุความต่าง
ติดตามบนกระดาษ
คุณต้องการกระดาษหนึ่งแผ่นต่อสัปดาห์และปากกาหนึ่งด้าม เขียนพฤติกรรมของสัปดาห์นั้นไว้ด้านบน วาดช่องเล็ก ๆ เจ็ดช่อง และทำเครื่องหมายในช่องเมื่อคุณทำ ข้างช่องเขียนไม่กี่คำ ที่ไหน กับใคร เกิดอะไรขึ้น กระดาษไม่มีการแจ้งเตือนให้ปัดทิ้งและไม่มีอะไรต้องตั้งค่า
- ทำเครื่องหมายเฉพาะสิ่งที่เกิดขึ้นจริง วันที่พลาดให้ปล่อยว่างไว้ อย่าไปเติมในวันอาทิตย์
- เขียนสถานการณ์ ไม่ใช่ความรู้สึกของคุณต่อมัน: “ประชุมยืนวันอังคาร พูดขั้นตอนถัดไปออกเสียง ไม่มีใครแก้ไข”
- สัปดาห์ละครั้ง เพิ่มหนึ่งบรรทัดว่าอะไรเป็นอุปสรรค
- เก็บทุกแผ่นไว้ สี่แผ่นนั้นคือบันทึกที่คุณจะใช้ในตอนท้าย
ประเมินตัวเองใหม่หลัง 30 วัน
ในวันที่สามสิบหรือสามสิบเอ็ด ให้ทำแบบทดสอบสมรรถนะอีกครั้ง ก่อนดูระดับใหม่ ให้อ่านแผ่นบันทึกของคุณเอง แล้วเขียนหนึ่งประโยคว่าสิ่งที่คุณทำเปลี่ยนไปอย่างไร
จากนั้นให้คาดว่าจะมีสัญญาณรบกวนอยู่บ้าง การประเมินตนเองเปลี่ยนไปตามอารมณ์ ตามว่าสัปดาห์ผ่านไปอย่างไร และตามว่าตัวอย่างใดบังเอิญผุดขึ้นมาในใจขณะที่คุณอ่านแต่ละข้อความ การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยขึ้นหรือลงในสมรรถนะหนึ่งไม่ใช่คำตัดสินไม่ว่าทางใด รูปแบบที่ปรากฏในแผ่นบันทึกของคุณเป็นหลักฐานที่ดีกว่า พฤติกรรมนั้นเกิดขึ้นเกือบทุกวันไหม ง่ายขึ้นไหม มีใครตอบสนองต่อมันไหม
ผลที่สูงขึ้นเป็นเรื่องน่ายินดี แต่ให้ตรวจกับแผ่นบันทึกก่อนเชื่อ ผลที่ต่ำลงก็ไม่จำเป็นต้องเป็นความถดถอยเสมอไป การมองนิสัยของตัวเองอย่างใกล้ชิดอาจทำให้คุณให้คะแนนตัวเองเข้มงวดขึ้น สายตาที่คมขึ้นจึงอาจให้ตัวเลขที่ต่ำลง และหากไม่มีอะไรขยับเลย คุณก็ยังรู้มากกว่าเดิม เพราะคุณมีบันทึกหนึ่งเดือนแทนที่จะเป็นเพียงความรู้สึกลอย ๆ
แผนนี้คือการฝึก ไม่ใช่คำสัญญา มันจะไม่แก้บทบาทที่ทำให้พฤติกรรมหนึ่งเป็นไปไม่ได้ และไม่ได้มาแทนข้อเสนอแนะจากคนที่เห็นงานของคุณ ไม่ว่าเดือนนั้นจะแสดงอะไร ให้เก็บแผ่นบันทึกไว้ เพราะในนั้นมีตัวอย่างจริงที่คุณต้องใช้สำหรับคำตอบเรื่องจุดแข็งและจุดอ่อนและสำหรับข้อความสั้น ๆ แบบรายการในการแสดงสมรรถนะในเรซูเม่และในการประเมินผลงาน สำหรับคำถามที่กว้างกว่าว่าควรเชื่อการประเมินตนเองแค่ไหน อ่านการประเมินตนเองในที่ทำงานแม่นยำแค่ไหนกันแน่และวิธีประเมินระดับทักษะของตัวเองอย่างซื่อตรง สำหรับสิ่งที่คุณทำได้ ไม่ใช่วิธีที่คุณทำงาน การตรวจสอบทักษะเป็นคู่หู