Двое коллег отвечают «Часто» на утверждение о том, что они планируют работу заранее. Один из них ведёт недельный план на бумаге. У другого план в голове и стопка просроченных задач. Ответ один, реальность разная. Этот разрыв — главная проблема любой самооценки, включая Тест компетенций, а эта статья о том, насколько велик он может быть, откуда берётся и как всё-таки пользоваться самооценкой с толком.
Почему один и тот же ответ может значить разное
Самооценка — это суждение, а не измерение. Решая, делаете ли вы что-то «часто», вы сравниваете себя с некой меркой, и редко выбираете её осознанно. Это эффект системы отсчёта: шкалу задают люди вокруг вас.
Представьте человека, который планирует достаточно хорошо, но работает в команде исключительно организованных коллег. Среди календарей с цветовой разметкой он может поставить себе низкую оценку за планирование. Переведите его в команду, где о сроках узнают в день сдачи, и тот же человек может почувствовать себя образцом порядка. Его поведение не изменилось; изменилось сравнение. Слова вроде «иногда» и «часто» к тому же понимают по-разному, так что даже варианты ответа — не фиксированные единицы.
Отчасти поэтому Тест компетенций не сравнивает вас с другими людьми. Нормативной группы нет, поэтому результат описывает лишь то, как вы описываете себя сами, со всеми вытекающими ограничениями. О том, что это значит для чтения ваших уровней, рассказано в материале что такое тест компетенций.
Что говорят исследования самооценки, простыми словами
Самооценку изучают давно, и общая картина согласованна, даже там, где детали остаются предметом споров. Большая часть этих работ касается способностей и результатов, а не повседневных привычек, поэтому воспринимайте их как предостережение о самооценках вообще, а не как приговор какому-либо одному тесту.
- Крюгер и Даннинг (1999) обнаружили, что люди, хуже всех выполнившие тесты на такие навыки, как рассуждение и грамматика, склонны были оценивать свой результат куда выше, чем он был на деле, а лучшие участники — несколько занижать оценку по сравнению со своими результатами. Эта закономерность подробно разобрана в нашем материале про эффект Даннинга — Крюгера.
- Обзор Даннинга, Хита и Сулса (2004), охвативший здоровье, образование и рабочую среду, пришёл к выводу, что представления людей о своих навыках нередко лишь слабо связаны с тем, как они справляются на деле.
- Обобщение многих исследований, выполненное Зеллом и Кризаном (2014), показало, что некоторое понимание своих способностей у людей есть, но скромное, и оно различается от одной области к другой.
- Более ранний метаанализ Мейба и Уэста (1982) показал, что степень совпадения самооценок с внешними показателями сильно варьировала и что совпадали они лучше, когда люди ожидали, что их ответы будут сверены с чем-то реальным.
Ничто из этого не означает, что самооценки бесполезны. Это означает, что они неточны и, как правило, менее надёжны, когда никто никогда не проверит ответ. Разумно также ожидать больше понимания в работе, где обратная связь быстрая и чёткая, — сорванный срок трудно не заметить, — чем в работе, где обратная связь расплывчата.
Три силы, смещающие самооценку на работе
- Социальная желательность. Большинство из нас хотят выглядеть компетентными, даже в собственных глазах. Привычки, которые звучат достойно («Я планирую заранее»), легче переоценить, чем те, что звучат скучно.
- Последовательность. Когда вы несколько раз подряд ответили «Часто», следующий ответ тянется в ту же сторону. Исследователи, изучающие ошибку общего метода (Подсакофф и др., 2003), отмечают, что когда один человек предоставляет всю информацию в одном формате и в один момент, на ответы могут влиять общие факторы, например желание выглядеть хорошо и желание казаться последовательным. Одна из защит — утверждения с обратной формулировкой: в Тесте компетенций, если отмечать «Почти всегда» по всему списку, идеального результата не получится. Это блокирует один шаблон, но желание выглядеть хорошо не устраняет.
- Свежесть событий. Последние события легче всего вспомнить. Тяжёлые последние две недели могут окрасить оценку всего прошлого года, а отличный проект в прошлом месяце — сделать обратное.
Почему самооценка всё равно полезна
Честный ответ на вопрос «точна ли она?» — «отчасти, и изнутри не разобрать, какая именно часть». Звучит мрачно, но именно здесь начинается польза. Самооценка делает личную, расплывчатую картину явной, а явную картину можно изучать, оспаривать и сравнивать.
Главная её ценность — повод для разговора. Если вы оценили коммуникацию уровнем «Сильный», а кто-то из коллег говорит, что нередко просит вас повторить мысль, вы нашли то, чего не показали бы по отдельности ни слово-уровень, ни это замечание. Разница между вашей картиной и чужой — это информация. Называя конкретное поведение, например «Я проверяю, поняли ли меня», вы получаете то, за чем можно наблюдать, чего никогда не даёт фраза «Я хорошо умею общаться». То же верно и перед собеседованием: в материале как проходят собеседования по компетенциям показано, как приблизительный образ себя превращается в пригодные примеры.
Три способа перепроверить свои оценки
- Ищите подтверждения. Для самой высокой и самой низкой компетенции запишите по два недавних конкретных эпизода с приблизительной датой. Если у уровня «Сильный» нет ни одного эпизода, который вы можете вспомнить, считайте его вопросом, а не результатом. Если у низкой оценки обнаруживаются примеры, которые вы забыли, это тоже полезно знать.
- Спросите коллегу. Выберите того, кто видел вас в работе, и задайте вопрос, на который трудно ответить любезностью: «Когда вы в последний раз видели, как я быстро довожу вопрос до конца, а когда — как я оставляю его висеть?» Слушайте, не защищаясь. Одно мнение — всего лишь одно мнение, поэтому, если можно, спросите двоих.
- Оцените заново через четыре недели. Каждую пятницу делайте короткую запись об одном случае для каждой области, а затем снова пройдите Тест компетенций. Четыре недели — достаточно, чтобы реальные случаи успели произойти, и достаточно мало, чтобы их помнить. Если результат изменился, сверьтесь с записями, прежде чем решать, изменились ли ваши привычки или только внимание. Оба вывода полезны; это разные вещи.
Как пользоваться результатом, не опираясь на него слишком сильно
Рабочее правило: чем сильнее результат вас удивляет, в любую сторону, тем больше он заслуживает проверки, прежде чем вы что-то предпримете. Неожиданно высокий результат — повод найти подтверждения. Неожиданно низкий — повод спросить себя, не сравнивали ли вы себя с необычно сильной командой или не думали ли о какой-то одной плохой неделе.
Как бы ни вышло, не делайте громких выводов. Тест компетенций на JobCannon показывает, как вы описываете собственные привычки; он не измеряет реальный навык и не предсказывает успех в работе. Если нужна сторона навыков, ближе всего к нему инструмент Аудит навыков. Общие правила честной оценки навыка смотрите в материале как честно оценить уровень своих навыков, а когда выберете область для работы, пригодится материал развить одну рабочую компетенцию за 30 дней.