«Расскажите о случае, когда вы…» — фраза, которая определяет собеседование по компетенциям. Интервьюер вовсе не предаётся ностальгии. Он просит рассказать о реальном эпизоде, потому что эпизод — это нечто конкретное, что можно изучить, тогда как «я хороший командный игрок» — лишь утверждение. В этой статье объясняется, что происходит по ту сторону стола, как строится хороший ответ и где самооценка вроде Теста компетенций может, а где не может помочь вам подготовиться.
Что делает интервьюер, когда просит рассказать историю
Собеседование по компетенциям, которое иногда называют поведенческим, строится вокруг компетенций, нужных для роли. В хорошо организованном процессе работодатель заранее решает, какие из них важны для должности, например планирование, командная работа или решение проблем, и готовит вопрос на каждую. Каждый вопрос просит привести реальный пример: «Расскажите о случае, когда вам пришлось срочно изменить план».
Затем интервьюер вслушивается в детали. Какой была ситуация? Что именно сделали лично вы? Что произошло? Часто он делает пометки по краткому руководству, описывающему, как звучит более слабый и более сильный ответ. Уточняющие вопросы вроде «Что вы им сказали?» или «Что бы вы сделали иначе?» нужны, чтобы отличить пережитый эпизод от заученного.
Сравните это с гипотетическим вопросом вроде «Что бы вы сделали, если бы срок сорвался?», который вызывает аккуратный, идеальный ответ. Прошлый эпизод труднее отполировать, потому что в реальных эпизодах остаются шероховатости.
Ситуация, действие, результат: форма хорошего ответа
Большинство советов сводит структуру к трём частям, иногда к четырём, когда выделяется задача (часто это называют STAR). Названия важны меньше, чем пропорции.
- Ситуация: одно-два предложения контекста. Кто, что и почему это было важно. Не больше.
- Действие: самая длинная часть. Что делали вы, шаг за шагом, и почему. «Мы» подходит для контекста, но интервьюер оценивает вас.
- Результат: что произошло, честно, включая всё, что пошло не по плану, и что вы из этого вынесли.
Вот краткий пример для вопроса о планировании. Ситуация: отчёт для клиента нужно было сдать в пятницу, но данные пришли в среду днём. Действие: в тот же день я сообщаю клиенту, предлагаю сокращённую версию к пятнице и полную к понедельнику и переношу две другие задачи, чтобы освободить время. Результат: клиент принял сокращённую версию, полный отчёт ушёл в понедельник, а теперь в любом проекте, который зависит от чужих данных, я запрашиваю исходные материалы раньше.
Обратите внимание на то, чего здесь нет: ни заявления, что вы «всегда» хорошо планируете, ни прилагательных. Слушающий может судить о планировании, коммуникации и адаптивности по одним лишь действиям.
Чем оно отличается от теста личности и теста способностей
Эти три инструмента просят от вас разного.
- Тест способностей спрашивает, что вы можете сделать прямо сейчас на заданной задаче. Ответ оценивается как правильный или неправильный.
- Личностный опросник задаёт вопросы о широких склонностях через оценки по шкале, а результат описывает вас в целом, а не в один момент.
- Собеседование по компетенциям просит вашего собственного рассказа о конкретном эпизоде из прошлого а оценивает его человек по заявленным критериям.
Последний пункт — одновременно и слабое место. Оценивает человек, поэтому результат отчасти зависит от того, насколько хорошо вы рассказываете историю, как интервьюер вас воспринимает и насколько хорошо вы помните детали. Исследования методов отбора в психологии персонала (Шмидт и Хантер, 1998) поддерживают полезную качественную мысль: структурированные методы, при которых каждый кандидат получает одинаковые вопросы, связанные с работой, а ответы оцениваются по заданному руководству, как правило, информативнее свободной неструктурированной беседы. Структура уменьшает роль впечатления и случайности, но не устраняет её. Красноречивый рассказчик всё равно может затмить того, кто отлично работал тихо.
Чем помогает самооценка компетенций при подготовке
Тест компетенций на JobCannon даёт вам нечто практичное: шесть рубрик (Коммуникация, Решение проблем, Лидерство и инициатива, Планирование и организация, Адаптивность, Командная работа), каждая с уровнем в виде слова и вашим собственным ощущением того, где вы сильны, а где всё ещё развиваетесь. При правильном использовании это система хранения для ваших примеров, а не прогноз.
- Для компетенции, получившей уровень Сильный, найдите два реальных эпизода, которые можно рассказать в описанной выше форме. Если не получается, ещё раз посмотрите на то, как вы себя оценили.
- Для той, что получила Развивающийся или Начальный, найдите хотя бы один честный небольшой пример или подготовьтесь рассказать, что вы делаете, чтобы выработать привычку.
- Прочитайте описание вакансии. Компетенции выбирает работодатель, а тест не может знать, о каких из них будут спрашивать.
Стоит прямо сказать, что тест не предсказывает, как пройдёт собеседование. Это самооценка, а не валидированный инструмент, и он не измеряет реальные навыки. Высокий уровень по компетенции «Командная работа» не обещает, что ваш ответ о командной работе будет хорошим: ответ всё равно должен быть конкретной и правдивой историей. О том, как проговорить свой результат вслух, смотрите Как говорить о самооценке на собеседовании, а о вопросе про сильные и слабые стороны в частности — ответы о сильных и слабых сторонах по профилю компетенций.
Как собрать банк примеров до собеседования
- Составьте список из шести-восьми эпизодов за последние несколько лет. Лучше всего подходит работа, но учёба, волонтёрство и домашние проекты тоже годятся, если они реальны.
- Для каждого отметьте компетенции, которые он показывает. Один эпизод часто охватывает две-три (как они пересекаются, показано в материале шесть ключевых рабочих компетенций).
- Запишите ситуацию, действие и результат по три-четыре предложения на каждую часть, затем вычеркните всё, что слушателю не нужно.
- Проговорите их вслух. Ответы, которые хорошо читаются на бумаге, часто плохо звучат.
- Добавьте к каждому одну строку: что вы сделали бы иначе. Это частый уточняющий вопрос, и готовый ответ помогает.
Остерегайтесь обычных ошибок. Отвечать общей привычкой вместо эпизода («Я всегда планирую заранее»). Описывать работу команды, не говоря, что делали вы. Выбирать пример, где хороший результат был везением. Рассказывать заученный текст так гладко, что первый же уточняющий вопрос выбивает из колеи. Самооценка может подсказать подходящие рубрики, но примеры должны быть из вашей собственной рабочей жизни.