หกสมรรถนะหลักในการทำงาน อธิบายพร้อมตัวอย่างจริง

รายการสมรรถนะมักอ่านเหมือนกำแพงของคำนาม เช่น การสื่อสาร ภาวะผู้นำและการริเริ่ม การปรับตัว คำนามเป็นสิ่งที่ประเมินตัวเองได้ยาก พฤติกรรมง่ายกว่า เพราะคุณนึกภาพได้ว่ามันเกิดขึ้นอย่างไร บทความนี้หยิบหกสมรรถนะที่แบบทดสอบสมรรถนะของ JobCannon ประเมิน มาวางไว้ในวันอังคารธรรมดาวันหนึ่ง โดยแต่ละด้านมีสิ่งหนึ่งที่คุณสังเกตเห็นคนทำได้ และจุดบอดหนึ่งอย่างที่มักซ่อนอยู่ข้างใน จุดบอดเหล่านี้เป็นรูปแบบทั่วไป ไม่ใช่ข้อค้นพบเกี่ยวกับตัวคุณ และแบบทดสอบนี้เป็นการประเมินตนเอง ดังนั้นขอให้มองทุกอย่างด้านล่างเป็นข้อชวนให้ทบทวนตัวเอง

การสื่อสารและการแก้ปัญหา: ทำให้คนเข้าใจและก้าวผ่านทางตัน

ในวันอังคาร: คุณส่งข้อความที่ผู้อ่านนำไปทำต่อได้โดยไม่ต้องตอบกลับมาถามว่าหมายถึงอะไร และในการประชุม คุณตรวจสอบว่าสิ่งที่พูดไปถึงผู้ฟังจริง แทนที่จะสันนิษฐานเอาเอง

พฤติกรรมที่สังเกตได้: คำขอที่ลงท้ายด้วยสิ่งที่ต้องการ จากใคร และภายในเมื่อไร จุดบอดที่พบบ่อย: ถือว่า “ฉันส่งไปแล้ว” เท่ากับ “เขาเข้าใจแล้ว” งานเขียนที่ชัดเจนก็ไม่ช่วยอะไร หากคนที่ต้องใช้ไม่เคยอ่าน หรืออ่านแล้วตีความต่างจากที่คุณตั้งใจ

ในวันอังคาร: รายงานฉบับหนึ่งตัวเลขไม่ลงตัว แทนที่จะรันใหม่แล้วหวังให้ดีขึ้น คุณค่อย ๆ ตีวงให้แคบลงว่าตัวเลขเริ่มเบี่ยงเบนตรงไหน และตรวจคำอธิบายที่ง่ายที่สุดก่อน

พฤติกรรมที่สังเกตได้: จดว่าอะไรที่รู้แน่ อะไรที่เป็นข้อสันนิษฐาน และอะไรที่ต้องทดสอบต่อ จุดบอดที่พบบ่อย: คว้าคำอธิบายคุ้นเคยข้อแรกที่นึกออก หรือแก้ที่อาการโดยไม่ถามว่าทำไมมันถึงกลับมาอีก

ภาวะผู้นำและการริเริ่ม กับการวางแผนและการจัดระเบียบงาน: ให้งานมีทิศทางและจังหวะ

ในวันอังคาร: ไม่มีใครรับผิดชอบงานหลวม ๆ ชิ้นหนึ่งอย่างเป็นทางการ คุณจึงบอกว่าใครจะทำและทำเสร็จเมื่อไร หรืออาสาทำเอง ภาวะผู้นำในที่นี้คือพฤติกรรม ไม่ใช่ตำแหน่ง และปรากฏได้ในคนที่ไม่มีลูกน้องโดยตรง

พฤติกรรมที่สังเกตได้: ระบุเจ้าของและวันที่ให้กับสิ่งที่ยังไม่มีเจ้าของ และรับผิดชอบผลลัพธ์เมื่อมันออกมาไม่ดี จุดบอดที่พบบ่อย: สับสนระหว่างการนำกับการลงมือทำเอง คือรับงานมาทำเองเพราะเร็วกว่า ทีมจึงไม่เคยได้เรียนรู้งานนั้น จุดบอดด้านตรงข้ามคือรอคำอนุญาตก่อนจะนำสิ่งที่คุณเป็นเจ้าของอยู่แล้ว

ในวันอังคาร: บ่ายวันจันทร์ที่ผ่านมา คุณดูภาพรวมของสัปดาห์ สังเกตว่ามีกำหนดส่งสองงานชนกันในวันพฤหัสบดี แล้วเลื่อนงานหนึ่งให้เร็วขึ้น วันนี้ทุกอย่างจึงราบรื่น

พฤติกรรมที่สังเกตได้: แตกงานเป็นขั้นตอน เรียงลำดับ และเผื่อเวลาว่างไว้ก่อนกำหนดส่ง จุดบอดที่พบบ่อย: วางแผนสำหรับวันที่ทุกอย่างราบรื่นที่สุด โดยไม่เผื่อที่ว่างให้การขัดจังหวะที่มาถึงเสมอ และมีด้านกลับด้วย คือขัดเกลาแผนไปเรื่อย ๆ เพื่อเลื่อนการเริ่มลงมือ

การปรับตัวและการทำงานเป็นทีม: ยังเป็นประโยชน์ได้เมื่อแผนและผู้คนเปลี่ยนไป

ในวันอังคาร: สิบโมงเช้า ลูกค้าเลื่อนการโทร หรือเครื่องมือที่คุณพึ่งพาเปลี่ยนวิธีทำงาน คุณจัดวันใหม่โดยไม่ต้องหงุดหงิดอยู่นาน

พฤติกรรมที่สังเกตได้: ถามว่าอะไรเปลี่ยนไปและอะไรยังเหมือนเดิม แล้วพูดออกมาให้ได้ยินว่าแผนเปลี่ยนอย่างไร จุดบอดที่พบบ่อย: สับสนระหว่างการปรับตัวกับการตอบรับทุกเรื่อง หากคุณเปลี่ยนทุกครั้งที่ใครขอ จะมีบางอย่างสำคัญที่หลุดจากรายการไปเงียบ ๆ โดยไม่มีใครสังเกต รูปแบบตรงข้าม คือการปกป้องแผนเดิมด้วยความภักดีต่อแผนนั้น เป็นจุดบอดอีกแบบหนึ่ง

ในวันอังคาร: บันทึกส่งต่องานของเพื่อนร่วมงานมีรายละเอียดน้อยเกินไป คุณถามคำถามแทนที่จะอ้อมช่องว่างนั้นไป และบอกคนที่รอส่วนของคุณอยู่ว่าจะช้าไปหนึ่งวัน ก่อนที่เขาจะต้องมาถาม

พฤติกรรมที่สังเกตได้: ยกประเด็นที่ติดขัดขึ้นมาแต่เนิ่น ๆ และให้เครดิตผู้อื่นโดยระบุชื่อ จุดบอดที่พบบ่อย: ช่วยเหลือแต่ไม่มีใครเห็น คือรับงานของคนอื่นไว้เงียบ ๆ จนทีมไม่เห็นภาระที่เกิดขึ้น หรือเลี่ยงการเห็นต่างจนปัญหาโผล่ขึ้นมาช้า

จุดที่หกด้านทับซ้อนกัน

หกด้านนี้ไม่ใช่หกกล่องแยกจากกัน บันทึกส่งต่องาน ซึ่งเป็นเอกสารที่เรียบง่ายที่สุดชนิดหนึ่งในชีวิตการทำงาน ใช้ทั้งการสื่อสาร (ชัดเจนไหม) การวางแผนและการจัดระเบียบงาน (ระบุขั้นตอนถัดไปไว้ไหม) และการทำงานเป็นทีม (ทำให้งานของอีกฝ่ายง่ายขึ้นไหม) การเปลี่ยนลำดับความสำคัญกะทันหันเป็นช่วงเวลาของการปรับตัว แต่การรับมือให้ดียังต้องใช้การวางแผนและการจัดระเบียบงาน เพื่อเรียงลำดับงานใหม่ และการสื่อสาร เพื่อแจ้งคนที่ได้รับผลกระทบ

ภาวะผู้นำและการริเริ่มที่ไม่มีการสื่อสารคือการเดาสำหรับคนอื่นทุกคน การแก้ปัญหามักต้องอาศัยการทำงานเป็นทีม เพราะสาเหตุของความขัดข้องมักอยู่ในพื้นที่ของคนอื่น การทับซ้อนนี้เป็นเหตุผลหนึ่งที่ควรอ่านโปรไฟล์เป็นรูปทรงทั้งหมด ไม่ใช่หกคำตัดสินแยกกัน นิสัยอย่างการบอกคนแต่เนิ่น ๆ อาจเกี่ยวข้องกับสองหรือสามด้านพร้อมกัน ผลต่ำในด้านหนึ่งจึงอาจสะท้อนไปยังอีกด้านได้

การหาจุดบอดที่คุณมองไม่เห็นเอง

จุดบอดตามนิยามคือสิ่งที่คุณไม่สังเกตเห็น ทำให้การประเมินตนเองเป็นเครื่องมือที่ไม่เหมาะนักในการหาจุดบอดด้วยตัวมันเอง แบบทดสอบสมรรถนะแสดงว่าคุณบรรยายแต่ละด้านอย่างไร แต่แสดงไม่ได้ว่าคุณละอะไรไว้ นี่คือข้อจำกัดของการประเมินตนเองทุกแบบ และบทความการประเมินตนเองในที่ทำงานแม่นยำแค่ไหนอธิบายเรื่องนี้ละเอียดขึ้น ต่อไปนี้คือวิธีรับมือกับข้อจำกัดนั้น

1. ทำแบบทดสอบ แล้วจดสมรรถนะที่สูงที่สุดและต่ำที่สุดของคุณ
2. สำหรับแต่ละด้าน ให้อ่านจุดบอดข้างต้นแล้วถามตัวเองว่าฟังดูเหมือนคุณไหม ให้ระแวงคำตอบ “ไม่” ที่มาเร็วเกินไป
3. ถามเพื่อนร่วมงานว่าเขาเห็นอะไร โดยใช้คำถามที่เฉพาะเจาะจง เช่น “คุณเคยเห็นฉันผลักงานให้เดินหน้าเมื่อไร และเคยเห็นฉันปล่อยให้งานค้างเมื่อไร”
4. เพิ่มภาพด้านทักษะจากการตรวจสอบทักษะ เพราะปัญหาด้านพฤติกรรมกับช่องว่างด้านทักษะต้องแก้ต่างกัน

หากมีด้านใดด้านหนึ่งโดดเด่นขึ้นมา การสร้างหนึ่งสมรรถนะการทำงานภายใน 30 วันช่วยเปลี่ยนมันเป็นการทดลองเล็ก ๆ และการแสดงสมรรถนะในเรซูเม่และในการประเมินผลงานกล่าวถึงวิธีพูดถึงด้านที่เป็นจุดแข็งพร้อมหลักฐาน สำหรับวิธีอ่านผลลัพธ์เอง ดูแบบทดสอบสมรรถนะคืออะไร