ลองถามคนสามคนว่าแบบทดสอบสมรรถนะคืออะไร คุณอาจได้คำตอบสามแบบ คือข้อสอบขับรถ ข้อสอบคณิตศาสตร์ หรือแบบฟอร์มที่หัวหน้าแจกก่อนการประเมินผลงาน แบบทดสอบสมรรถนะบน JobCannon ไม่ใช่สิ่งเหล่านั้นเลย แต่เป็นแบบสอบถามที่ให้คุณประเมินว่าคุณทำสิ่งต่าง ๆ ในที่ทำงานบ่อยแค่ไหน และสิ่งที่ได้กลับมาคือภาพสะท้อนนิสัยการทำงานของคุณเอง บทความนี้อธิบายว่าแบบทดสอบมีอะไรบ้าง ผลลัพธ์บอกอะไรคุณได้และบอกอะไรไม่ได้ และจะอ่านคำว่า “แข็งแกร่ง” “กำลังพัฒนา” และ “ระยะเริ่มต้น” อย่างไรโดยไม่ตีความเกินจริง
แบบสอบถามนี้ถามอะไรกันแน่
แบบทดสอบสมรรถนะมี 30 ข้อความ และแต่ละข้อความบรรยายสิ่งที่คนคนหนึ่งอาจทำในที่ทำงาน คุณตอบตามมาตราส่วนห้าระดับ ได้แก่ “เกือบไม่เลย” “ไม่บ่อย” “บางครั้ง” “บ่อย” และ “เกือบตลอดเวลา” ไม่มีคะแนนผ่านและไม่มีคำตอบที่ถูก ไม่มีการตรวจกับเฉลย และไม่มีใครนำคะแนนของคุณไปเทียบกับคนอื่น เพราะแบบทดสอบนี้ไม่มีกลุ่มเปรียบเทียบเลย
ข้อความทั้งหมดแบ่งออกเป็นหกสมรรถนะ สมรรถนะละห้าข้อความ ได้แก่ การสื่อสาร การแก้ปัญหา ภาวะผู้นำและการริเริ่ม การวางแผนและการจัดระเบียบงาน การปรับตัว และการทำงานเป็นทีม บางข้อความเขียนในทิศทางตรงกันข้าม ทำให้คำตอบที่บ่งบอกถึงจุดแข็งกลับเป็นคำตอบฝั่งต่ำ นี่เป็นความตั้งใจ เพราะหมายความว่าการเลือก “เกือบตลอดเวลา” ไล่ลงมาทุกข้อจะไม่ได้โปรไฟล์ที่สมบูรณ์แบบ และยังช่วยกระตุ้นให้คุณอ่านทีละข้อความแทนที่จะไล่ผ่านไปเฉย ๆ
แบบประเมินสี่ประเภทที่มักถูกนำมาปนกัน
แบบประเมินสี่ประเภทนี้มักถูกจับมารวมกัน และความแตกต่างระหว่างกันมีผลต่อวิธีอ่านผลลัพธ์
- แบบทดสอบความสามารถ วัดสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณทำได้ในงานที่กำหนดภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด เช่น แก้ปริศนานี้ หรือคำนวณตัวเลขนี้ คำตอบมีถูกและผิด
- แบบสำรวจทักษะ ระบุรายการสิ่งที่คุณรู้วิธีทำ เช่น สร้างแบบจำลองในสเปรดชีต หรือนำการประชุมทางโทรศัพท์กับลูกค้า การตรวจสอบทักษะเป็นเครื่องมือประเภทนี้
- แบบทดสอบบุคลิกภาพ บรรยายแนวโน้มกว้าง ๆ ที่ค่อนข้างคงที่ เช่น โดยปกติคุณตอบสนองอย่างไร หรืออะไรที่เติมพลังให้คุณ โดยครอบคลุมทั้งชีวิต ไม่ใช่เฉพาะในที่ทำงาน
- แบบทดสอบสมรรถนะ อยู่ในช่องว่างระหว่างสามแบบนั้น ถามว่าจริง ๆ แล้วคุณมีพฤติกรรมที่งานมักให้ผลตอบแทนบ่อยแค่ไหน เช่น จดสิ่งต่าง ๆ ไว้ ยกปัญหาขึ้นมาตั้งแต่เนิ่น ๆ หรือตรวจสอบว่าคนอื่นเข้าใจสิ่งที่คุณพูดแล้ว
ตัวอย่างง่าย ๆ ช่วยให้เห็นว่าทำไมช่องว่างนี้จึงสำคัญ บางคนอาจวางแผนโครงการได้อย่างไม่มีปัญหา แต่ในไตรมาสที่งานยุ่ง กลับแทบไม่ได้เขียนแผนลงบนกระดาษเลย รายการทักษะจะบอกว่า “การวางแผนโครงการ: ทำได้” ส่วนการประเมินสมรรถนะจะแสดงให้เห็นว่านิสัยนี้เริ่มหย่อนลง ทั้งสองข้อเป็นความจริง เพียงแต่ตอบคำถามคนละข้อ หากคำศัพท์เหล่านี้ยังใหม่สำหรับคุณ บทความความต่างระหว่างสมรรถนะ ทักษะ และความสามารถได้อธิบายนิยามพร้อมตัวอย่างในที่ทำงาน
ผลลัพธ์บอกอะไรคุณได้และบอกอะไรไม่ได้
แบบทดสอบสมรรถนะวัดว่าคุณบรรยายนิสัยการทำงานของตัวเองอย่างไร ซึ่งมีประโยชน์ แต่ก็มีข้อจำกัดที่ชัดเจน เริ่มจากสิ่งที่ทำได้ก่อน
- แสดงให้เห็นว่าในหกด้านนี้ ด้านใดที่คุณบรรยายว่าตัวเองทำบ่อยที่สุด และด้านใดน้อยที่สุด
- แสดงให้เห็นว่าภาพของคุณเองเอียงไปข้างใดข้างหนึ่งหรือไม่ เช่น เด่นด้านการทำงานเป็นทีมแต่ยังอ่อนด้านการวางแผน
- ให้ถ้อยคำร่วมกันสำหรับการสนทนากับหัวหน้า พี่เลี้ยง หรือเพื่อนร่วมงาน
สิ่งที่แบบทดสอบทำไม่ได้ก็สำคัญไม่แพ้กัน
- บอกไม่ได้ว่าคุณเก่งในหกด้านนี้จริงหรือไม่ แบบทดสอบนี้ไม่ใช่แบบทดสอบความสามารถหรือแบบทดสอบ IQ และไม่ใช่เครื่องมือที่ผ่านการตรวจสอบความตรง
- บอกไม่ได้ว่าเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้ามองคุณอย่างไร มุมมองของเขาอาจตรงกับของคุณหรือไม่ตรงก็ได้
- บอกไม่ได้ว่าคุณจะทำงานใดงานหนึ่งได้ดีหรือไม่ แบบทดสอบนี้ไม่ได้ทำนายความสำเร็จในงาน
ลองมองผลลัพธ์เป็นกระจกเงา ไม่ใช่ตลับเมตร กระจกสะท้อนคำบรรยายของคุณเองได้อย่างชัดเจน และคำบรรยายนั้นอาจเข้าข้างตัวเองหรือเข้มงวดเกินไปก็ได้ แต่กระจกบอกไม่ได้ว่าคำบรรยายนั้นแม่นยำหรือไม่ บทความการประเมินตนเองในที่ทำงานแม่นยำแค่ไหนอธิบายว่าเพราะเหตุใด และมีวิธีตรวจสอบผลของคุณอย่างไร
การอ่านผล “แข็งแกร่ง” “กำลังพัฒนา” และ “ระยะเริ่มต้น”
แต่ละสมรรถนะจะแสดงผลเป็นคำบอกระดับหนึ่งในสามคำ พร้อมค่าเปอร์เซ็นต์ กล่าวอย่างง่าย ๆ คือ
- แข็งแกร่ง: คำตอบของคุณบรรยายพฤติกรรมนี้ว่าเป็นนิสัยที่ทำเป็นประจำ
- กำลังพัฒนา: ภาพที่ปะปนกัน คุณทำในบางสถานการณ์หรือบางวัน แต่ไม่สม่ำเสมอ
- ระยะเริ่มต้น: คำตอบของคุณบรรยายว่าพฤติกรรมนี้ยังไม่เป็นนิสัยที่ทำเป็นประจำ
“ระยะเริ่มต้น” บรรยายนิสัย ไม่ได้บรรยายตัวบุคคล คนที่ไม่เคยดูแลใครมาก่อนอาจได้ระดับนี้ในด้านภาวะผู้นำและการริเริ่มได้อย่างสมเหตุสมผล เพียงเพราะยังไม่เคยเจอสถานการณ์เช่นนั้น หากทุกสมรรถนะออกมาต่ำ ผลสรุปหลักจะเป็น “กำลังสร้างพื้นฐาน” ซึ่งเป็นเส้นเริ่มต้น ไม่ใช่เกรดตก
ค่าเปอร์เซ็นต์ให้รายละเอียดเพิ่มเติม ไม่ใช่การจัดอันดับ เนื่องจากไม่มีกลุ่มอ้างอิง ค่านี้จึงบอกอะไรไม่ได้เลยว่าคุณเทียบกับคนอื่นเป็นอย่างไร และส่วนต่างเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ระหว่างสองสมรรถนะก็ไม่คุ้มที่จะตีความ สิ่งที่ควรอ่านคือรูปทรงของโปรไฟล์ ว่ามีสองสามด้านใดที่อยู่สูงหรือต่ำกว่าด้านอื่นอย่างชัดเจน
ใครได้ประโยชน์จากแบบทดสอบนี้มากที่สุด
แบบทดสอบนี้เหมาะกับคนที่อยากได้ถ้อยคำสำหรับอธิบายวิธีทำงานของตัวเอง สถานการณ์ทั่วไปได้แก่ คุณกำลังเตรียมตัวสำหรับการประเมินผลงานและบอกไม่ได้ว่าตัวเองเก่งอะไรโดยไม่ฟังดูคลุมเครือ คุณเพิ่งเริ่มต้นอาชีพและอยากเห็นว่าตัวเองมีนิสัยการทำงานแบบใดอยู่แล้ว คุณกำลังเปลี่ยนบทบาทและอยากรู้ว่าควรสร้างด้านไหนก่อน หรือคุณมีสัมภาษณ์งานรออยู่และอยากได้หัวข้อไว้จัดหมวดตัวอย่างของคุณ
แบบทดสอบนี้เหมาะน้อยกว่าสำหรับคนที่อยากให้มีใครตัดสินใจแทน การประเมินตนเองไม่สามารถชี้ขาดเรื่องการจ้างงาน การเลื่อนตำแหน่ง หรือการรับรองได้ และแบบทดสอบนี้ระบุไว้ชัดเจนว่าไม่ใช่เครื่องมือที่ผ่านการตรวจสอบความตรง ไม่ควรนำไปใช้ตัดสินคนอื่นเช่นกัน เพราะแบบทดสอบบันทึกเพียงคำบรรยายของคนคนหนึ่งเกี่ยวกับตัวเขาเอง
ทำแบบทดสอบอย่างไรให้ได้สิ่งที่นำไปใช้ได้
- ตอบโดยนึกถึงเดือนทั่วไป ไม่ใช่สัปดาห์ที่ดีที่สุดหรือแย่ที่สุดของคุณ หากข้อความใดไม่ตรงกับงานของคุณ ให้นึกภาพสถานการณ์ที่ใกล้เคียงที่สุดจากการเรียน งานอาสาสมัคร หรือชีวิตที่บ้าน
- ก่อนคลิกเลือก ให้นึกถึงครั้งล่าสุดที่เรื่องตามข้อความนั้นเกิดขึ้นจริง เหตุการณ์ที่จำได้ซื่อตรงกว่าภาพที่คุณมีต่อตัวเอง
- เมื่อผลลัพธ์ออกมา ให้เขียนตัวอย่างจริงหนึ่งตัวอย่างสำหรับสมรรถนะที่สูงที่สุดและอีกหนึ่งตัวอย่างสำหรับสมรรถนะที่ต่ำที่สุด หากคุณหาตัวอย่างสำหรับด้านที่ได้สูงไม่ได้ ก็ควรสังเกตเรื่องนี้ไว้
- นำผลไปวางเทียบกับผลการตรวจสอบทักษะของคุณ การตรวจสอบทักษะบอกว่าคุณทำอะไรได้ ส่วนแบบทดสอบสมรรถนะบอกว่าคุณบรรยายวิธีทำงานของตัวเองอย่างไร ช่องว่างระหว่างสองผลนี้คือจุดที่มีคำถามน่าสนใจอยู่
- ถามเพื่อนร่วมงานหนึ่งคนที่เคยเห็นคุณทำงานว่าภาพนี้ฟังดูถูกต้องหรือไม่
จากตรงนี้ คุณสามารถดูว่าแต่ละด้านเกี่ยวข้องกับอะไรในคำอธิบายหกสมรรถนะหลักในการทำงาน หรือเลือกหนึ่งด้านมาฝึกด้วยแผน 30 วัน เมื่อพร้อมแล้ว แบบทดสอบสมรรถนะให้ทำฟรีบน JobCannon