Les listes de compétences ressemblent souvent à un mur de noms : communication, leadership, adaptabilité. Il est difficile de s'évaluer sur des noms. Les comportements sont plus faciles, parce qu'on peut se les représenter en train de se produire. Cet article prend les six compétences évaluées par le Test de compétences de JobCannon et place chacune dans un mardi ordinaire, avec une chose qu'on pourrait observer chez quelqu'un et un angle mort qui s'y cache couramment. Les angles morts sont des schémas généraux, pas des constats sur vous, et le test est une auto-évaluation : considérez donc tout ce qui suit comme des pistes de réflexion.
Communication et Résolution de problèmes : se faire comprendre et se débloquer
Un mardi : vous envoyez un message sur lequel le lecteur peut agir sans vous répondre pour demander ce que vous vouliez dire, et en réunion, vous vérifiez que ce que vous avez dit est bien passé au lieu de le supposer.
Comportement observable : une demande qui se termine par ce qui est nécessaire, de la part de qui, et pour quand. Angle mort fréquent : prendre « je l'ai envoyé » pour « c'est compris ». Un message clair ne sert à rien si la personne qui en avait besoin ne l'a jamais lu, ou l'a lu autrement que vous ne l'entendiez.
Un mardi : les chiffres d'un rapport ne tombent pas juste. Au lieu de le relancer en espérant, vous cernez l'endroit où les chiffres divergent et vous vérifiez d'abord l'explication la plus simple.
Comportement observable : écrire ce que l'on sait, ce que l'on suppose et ce qu'il faut tester ensuite. Angle mort fréquent : saisir la première explication familière, ou corriger le symptôme sans demander pourquoi il revient sans cesse.
Leadership et initiative, Planification et organisation : donner au travail une direction et un rythme
Un mardi : personne n'est officiellement responsable d'une tâche en suspens, alors vous dites qui va s'en charger et pour quand, ou vous vous proposez. Le leadership est ici un comportement, pas un titre, et il peut apparaître chez quelqu'un qui n'a aucun collaborateur direct.
Comportement observable : nommer un responsable et une date pour quelque chose qui n'a pas de propriétaire, et assumer le résultat quand il tourne mal. Angle mort fréquent : confondre diriger et faire soi-même, prendre la tâche en main parce que c'est plus rapide, si bien que l'équipe n'apprend jamais. L'angle mort inverse consiste à attendre une autorisation pour piloter quelque chose qui relève déjà de vous.
Un mardi : le lundi après-midi, vous avez regardé la semaine, remarqué que deux échéances tombaient en même temps le jeudi et avancé l'une d'elles. Aujourd'hui, tout se passe bien grâce à cela.
Comportement observable : découper une tâche en étapes, les mettre dans un ordre et garder de la marge avant l'échéance. Angle mort fréquent : planifier pour une journée idéale, sans place pour les interruptions qui arrivent toujours. Il y a aussi le contraire : peaufiner le plan pour retarder le moment de commencer.
Adaptabilité et Travail d'équipe : rester utile quand les plans et les personnes changent
Un mardi : à dix heures, un client déplace un appel, ou un outil sur lequel vous comptez change de fonctionnement. Vous réorganisez la journée sans bouder longtemps.
Comportement observable : demander ce qui a changé et ce qui n'a pas changé, puis dire à voix haute comment le plan évolue. Angle mort fréquent : confondre adaptabilité et dire oui à tout. Si vous changez de cap chaque fois que quelqu'un le demande, quelque chose d'important disparaît discrètement de la liste sans que personne ne le remarque. Le schéma inverse, défendre le plan initial par fidélité envers lui, est l'autre angle mort.
Un mardi : la note de passation d'un collègue est maigre. Vous posez une question plutôt que de contourner le trou, et vous prévenez la personne qui attend votre partie que vous la livrerez avec un jour de retard, avant qu'elle n'ait à le demander.
Comportement observable : signaler tôt un blocage et citer les autres par leur nom. Angle mort fréquent : être serviable mais invisible, absorber discrètement le travail des autres pour que l'équipe ne voie jamais la charge, ou éviter le désaccord de sorte que les problèmes apparaissent tard.
Là où les six se recoupent
Les six ne sont pas six cases séparées. Une note de passation, le plus simple des documents de la vie professionnelle, fait appel à la communication (est-elle claire ?), à la planification (la prochaine étape est-elle indiquée ?) et au travail d'équipe (facilite-t-elle la tâche de l'autre personne ?). Un changement soudain de priorités est un moment d'adaptabilité, mais bien le gérer demande aussi de la planification, pour réordonner le travail, et de la communication, pour prévenir les personnes concernées.
Le leadership sans communication oblige tous les autres à deviner. La résolution de problèmes a souvent besoin du travail d'équipe, parce que la cause d'une panne se situe souvent chez quelqu'un d'autre. Ce recoupement est une raison de lire un profil comme une forme d'ensemble plutôt que comme six verdicts séparés : une habitude comme prévenir tôt les gens peut toucher deux ou trois domaines à la fois, si bien qu'un résultat bas dans l'un peut avoir un écho dans un autre.
Trouver l'angle mort que vous ne voyez pas vous-même
Un angle mort est, par définition, quelque chose que l'on ne remarque pas, ce qui fait de l'auto-évaluation un outil peu pratique pour en trouver un à elle seule. Le Test de compétences montre comment vous décrivez chaque domaine ; il ne peut pas montrer ce que vous omettez. C'est une limite de toute auto-évaluation, et l'article quelle est la fiabilité de l'auto-évaluation au travail l'explique plus en détail. Voici une façon d'en tenir compte.
- Passez le test et notez votre compétence la plus haute et la plus basse.
- Pour chacune, lisez l'angle mort ci-dessus et demandez-vous s'il vous ressemble. Méfiez-vous d'un « non » trop rapide.
- Demandez à un collègue ce qu'il a observé, avec une question précise comme « Quand m'avez-vous vu faire avancer une tâche, et quand m'avez-vous vu la laisser traîner ? »
- Ajoutez un aperçu de vos savoir-faire grâce à l'Audit de compétences, car un problème de comportement et un manque de savoir-faire appellent des solutions différentes.
Si un domaine ressort, développer une compétence professionnelle en 30 jours en fait une petite expérience, et valoriser ses compétences dans un CV et lors des évaluations explique comment parler des plus fortes en s'appuyant sur des preuves. Pour savoir comment lire le résultat lui-même, voyez ce qu'est un test de compétences.