Gli elenchi di competenze tendono a leggersi come un muro di sostantivi: comunicazione, leadership, adattabilità. Su un sostantivo è difficile valutarsi. Con i comportamenti è più facile, perché li puoi immaginare mentre accadono. Questo articolo prende le sei competenze valutate dal Test delle competenze di JobCannon e colloca ciascuna in un martedì qualunque, con una cosa che potresti vedere fare a qualcuno e un punto cieco che spesso si nasconde al suo interno. I punti ciechi sono schemi generali, non conclusioni su di te, e il test è un’autovalutazione: considera quindi tutto ciò che segue come spunti di riflessione.
Comunicazione e Problem solving: farsi capire e sbloccarsi
Un martedì qualunque: invii un messaggio su cui chi lo legge può agire senza risponderti per chiederti che cosa intendevi, e in una riunione verifichi che quanto hai detto sia arrivato, invece di darlo per scontato.
Comportamento osservabile: una richiesta che si conclude indicando che cosa serve, da chi e per quando. Punto cieco frequente: trattare «l’ho inviato» come se fosse «l’hanno capito». Scrivere in modo chiaro non serve se la persona che ne aveva bisogno non l’ha mai letto, o l’ha letto in modo diverso da come intendevi.
Un martedì qualunque: un report non torna. Invece di rieseguirlo sperando in bene, restringi il campo a dove i numeri divergono e controlli per prima la spiegazione più semplice.
Comportamento osservabile: scrivere ciò che si sa, ciò che si presume e che cosa verificare dopo. Punto cieco frequente: aggrapparsi alla prima spiegazione familiare, o correggere il sintomo senza chiedersi perché continua a ripresentarsi.
Leadership e iniziativa, Pianificazione e organizzazione: dare al lavoro una direzione e un ritmo
Un martedì qualunque: nessuno è formalmente responsabile di un compito rimasto in sospeso, così dici chi lo farà e per quando, oppure ti offri tu. Qui la leadership è un comportamento, non un titolo, e può emergere anche in una persona senza collaboratori diretti.
Comportamento osservabile: indicare un responsabile e una data per qualcosa che non ne ha, e assumersi la responsabilità dell’esito quando va male. Punto cieco frequente: scambiare il guidare con il fare, prendendo il compito su di sé perché è più rapido, così il team non lo impara mai. Il punto cieco opposto è aspettare il permesso per guidare qualcosa che è già tuo.
Un martedì qualunque: il lunedì pomeriggio hai guardato la settimana, hai notato che due scadenze si sovrapponevano il giovedì e ne hai anticipata una. Oggi tutto fila liscio grazie a questo.
Comportamento osservabile: suddividere un compito in passaggi, metterli in ordine e lasciare un margine prima della scadenza. Punto cieco frequente: pianificare per una giornata ideale, senza spazio per le interruzioni che arrivano sempre. Esiste anche il caso opposto: rifinire il piano come modo per rimandare l’inizio.
Adattabilità e Lavoro di squadra: restare utili quando cambiano piani e persone
Un martedì qualunque: alle dieci un cliente sposta una chiamata, oppure uno strumento su cui fai affidamento cambia il suo funzionamento. Riorganizzi la giornata senza lunghi malumori.
Comportamento osservabile: chiedere che cosa è cambiato e che cosa no, poi dire ad alta voce come cambia il piano. Punto cieco frequente: confondere l’adattabilità con il dire sì a tutto. Se cambi ogni volta che qualcuno te lo chiede, qualcosa di importante scivola silenziosamente fuori dall’elenco e nessuno se ne accorge. Lo schema opposto, difendere il piano originale per fedeltà al piano stesso, è l’altro punto cieco.
Un martedì qualunque: la nota di passaggio di consegne di un collega è scarna. Fai una domanda invece di aggirare la lacuna, e avvisi chi aspetta la tua parte che arriverà con un giorno di ritardo prima che debba chiederlo lui.
Comportamento osservabile: segnalare presto un ostacolo e riconoscere il merito degli altri citandoli per nome. Punto cieco frequente: essere disponibili ma invisibili, assorbendo in silenzio il lavoro degli altri così che il team non vede mai il carico, oppure evitare il disaccordo così che i problemi emergono tardi.
Dove le sei si sovrappongono
Le sei non sono sei scatole separate. Una nota di passaggio di consegne, forse il documento più semplice della vita lavorativa, usa la comunicazione (è chiara?), la pianificazione (è indicato il passo successivo?) e il lavoro di squadra (rende più facile il lavoro dell’altra persona?). Un cambio improvviso di priorità è un momento di adattabilità, ma gestirlo bene richiede anche pianificazione, per riordinare il lavoro, e comunicazione, per informare le persone coinvolte.
La leadership senza comunicazione è un indovinello per tutti gli altri. Il problem solving richiede spesso il lavoro di squadra, perché la causa di un guasto tende a trovarsi nell’area di qualcun altro. Questa sovrapposizione è una delle ragioni per leggere un profilo come una forma complessiva e non come sei verdetti separati: un’abitudine come avvisare le persone per tempo può toccare due o tre aree contemporaneamente, così un risultato basso in una può avere un’eco in un’altra.
Trovare il punto cieco che non riesci a vedere da solo
Un punto cieco è, per definizione, qualcosa che non noti, il che rende l’autovalutazione uno strumento poco adatto a scovarne uno da sola. Il Test delle competenze mostra come descrivi ciascuna area; non può mostrare ciò che lasci fuori. È un limite di ogni autovalutazione, e quanto è accurata l’autovalutazione sul lavoro lo spiega più nel dettaglio. Ecco un modo per lavorarci.
- Svolgi il test e annota la tua competenza più alta e quella più bassa.
- Per ciascuna, leggi il punto cieco indicato sopra e chiediti se ti somiglia. Diffida di un «no» immediato.
- Chiedi a un collega che cosa ha osservato, con una domanda specifica come «Quando mi hai visto far avanzare un compito, e quando mi hai visto lasciarlo fermo?»
- Aggiungi un quadro delle abilità con la Verifica delle competenze, perché un problema di comportamento e una lacuna di abilità richiedono rimedi diversi.
Se un’area spicca, sviluppare una competenza lavorativa in 30 giorni la trasforma in un piccolo esperimento, e mostrare le competenze nel curriculum e nelle valutazioni spiega come parlare di quelle forti con prove alla mano. Per come leggere il risultato in sé, vedi che cos’è un test delle competenze.